劉倩 陳定國 李永升 王偉琪
——市供電公司四位青年員工小像
記者 鞏向紅 通訊員 王曉峰
劉倩：俗話說“臺上一分鐘，臺下十年功,?！蔽医袆①唬?014年第一次到山區(qū)小學開展安全用電宣講,。本以為做足了準備，沒想到在講臺上一開口,，就把“親愛的同學們”說成了“親二的同學們”,，我連忙紅著臉糾正,，孩子們先是一愣，接著哄堂大笑,。意外的“出丑”令我措手不及,，大腦一片空白，手足無措,，我的尷尬和卡殼讓臺下更亂了,。最后，不得不由同行的志愿者替我收場,。
我挪動著像灌了鉛的雙腿走下講臺,，感覺所有的眼睛都在注視著我。走出教室短短幾米的距離,，變得無比漫長,。一出教室門，淚水奪眶而出,。鄉(xiāng)音中“愛”與“二”的混淆讓我栽了跟頭,，講臺上的丟人現(xiàn)眼令我懊惱不已?；厝サ穆飞?，我躲在車廂角落里，恨不得有個地縫鉆進去,。志愿協(xié)會負責人安慰我說：“小劉啊,，失敗不可怕，重要的是在哪兒跌倒在哪兒爬起來,，年輕是你最大的財富,，咱們從頭再來！”
“對,，我不能認輸,，要做一個強大的女孩！”在接下來的日子里,，我跟著電視練習語調(diào)和發(fā)音,，對著鏡子揣摩表情和動作，當著同事們的面鍛煉自信和心理素質(zhì),。三個月后,，我再次站到那個曾經(jīng)讓我落荒而逃的講臺，這次我不僅自信,，而且自然,。孩子們用開心地笑臉和豎起的大拇指給我以肯定。如今,，我已經(jīng)成長為公司“十佳講解員”和“金牌講師”,。年輕,，沒有什么不可能！
王偉琪：坐在寬敞明亮的營業(yè)大廳里笑顏如花,，熟練地處理各種業(yè)務(wù),，客戶都對我豎起大拇指……這是我在腦海中對窗口服務(wù)崗位的遐想，可現(xiàn)實與理想?yún)s相差很遠,。
我叫王偉琪,，當班的第一天，一個身材壯碩的中年男人推開門疾步向我走來,，怒氣沖沖地說：“怎么回事,？我家電費上個月就超了很多，這個月怎么還這樣,？”看到他滿臉通紅,，渾身還散發(fā)著酒氣，我微笑著用輕松的語氣說：“您別著急,，我給您查查看,。”沒想到客戶不容分說,，劈頭蓋臉就是一頓罵,。我不由得緊張起來，越緊張越打不開查詢頁面,?？蛻艏辈豢纱话涯闷鹱郎系姆?wù)卡,，扔到了我身上,。
在家里，我是獨生女,，是父母的掌上明珠,，從來舍不得打罵。上崗前,，雖然也聽說會遇到各種狀況,，但真的遇到這樣的事，心里還是委屈得不行,。我強忍著眼里的淚水,，一邊安撫客戶，一邊快速查詢用電明細,，最終給了客戶一個滿意的答復,。其實，在窗口服務(wù)的姐妹們都遇到過這樣的委屈。最令我欣慰的是,，第二天,，我接到了客戶的道歉和表揚電話,。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)沒有止境,，現(xiàn)在，我依然經(jīng)常對著鏡子練習微笑,，經(jīng)常琢磨如何進一步提升服務(wù)品質(zhì),，已經(jīng)能夠熟練地應(yīng)對各類突發(fā)情況。我相信,，每一次經(jīng)歷,，都是成長的收獲。
陳定國：每年5月前后,，桃林鎮(zhèn)春茶陸續(xù)采摘,，大量炒茶機同時開工，中午和晚上都是用電“尖峰”時刻,。我是桃林供電所的陳定國,，記得有一天晚上，玉芳制茶廠正忙著炒茶,，突然機器嘎然而止,，廠房內(nèi)一片漆黑。接到電話后,，我立即往那趕,。沒想到，半路上又接到了另一家茶廠的報修電話,。
山路崎嶇不平,，夜間更是難走。半小時后,，當我滿頭大汗趕到時,，兩家茶廠的人都在村口等著。一人拽著我一只胳膊要先去他家,，還面紅耳赤地爭吵起來,。后來又把氣撒到我身上，嫌我來得慢,，還要投訴我,。我滿肚子委屈沒處訴，只能耐心做工作：“電停久了炒爐里的茶葉就廢了,，與其在這里爭吵埋怨,，不如讓我趕緊看看哪里出了問題。等找到故障原因，再根據(jù)茶葉炒制時間,、維修難易程度決定維修順序,。”兩家人接受了我的建議,。經(jīng)過仔細檢查,，很快排除了設(shè)備故障，炒茶機又歡快地轉(zhuǎn)了起來,。兩家人都為剛才的不冷靜感到不好意思,。
干這活說不苦是假的，這里的農(nóng)戶大多分散在大山的犄角旮旯里,，搶修需要上山,、下坡，一走就是好幾公里,，還有馬蜂,、蟲蛇等危險潛藏在路途上，一不小心就會“中招”,。
也曾想過離開,，但作為一名電網(wǎng)員工，要對得起身上這身工裝,，對得起肩上這份責任,，不能當“逃兵”。5年來我沒有受到一次投訴,，想想也挺自豪的,。我覺得，年輕,，就要堅守夢想,。
李永升：我叫李永升，工作后第一次回老家,，父親問我具體干什么活,。我說就是在家門口的那種電桿上檢修線路。父親愣了一下,，默默地說：“花錢供你上學,，最后就是爬電線桿子?！蔽衣牫隽烁赣H的失望,。其實一開始我也不喜歡這項工作，一聽登桿心就慌,，沒爬幾步腿就抖,，聽到放電聲就發(fā)憷。所以平時更多的是跟在老師傅身邊做些基礎(chǔ)性工作，挖挖電纜溝,、剝剝電纜皮等等,。父親的失望，自己的畏懼,，令我懷疑是不是入錯了行,！
邁不出第一步，永遠不知道自己會不會成功,。那年恰逢全市組織配電專業(yè)技術(shù)比武,，我決心逼自己一把,。我立下“軍令狀”,，爭取到了參賽名額。為克服恐懼,，每天比別人提前一小時練習爬桿,，晚睡一小時鉆研理論。每天給自己確定一個小目標,。剛開始,，汗水一天要打濕衣裳好幾遍，也掉過鐵鞋,，從電桿上滑下過,，肚皮也被擦傷過。但我告訴自己,，堅持就是勝利,，絕不能半途而廢。1個月的時間里,，手套磨破了十幾副,，體重下降了七八斤，我也從抱著桿不敢往上爬,，到在十幾米高的桿頂裝卸橫擔金具跟平地無異,，硬生生把自己逼成了行家里手。
功夫不負有心人,。在比武中我獲得個人總成績第2名,。同事問我有啥秘訣，我的回答是：“尿黃尿,，嘴起泡,，睡不著?！睕]有人能隨隨便便成功,，年輕就要拼搏，別給自己后悔的機會！
