本網(wǎng)訊 （記者王瑋 通訊員 朱曉云）今年以來,，市人社局把“群眾滿意為第一標(biāo)準(zhǔn)”作為每名工作人員的座右銘擺放在窗口前,，時(shí)時(shí)刻刻提醒大家，窗口就是“最近的政府”，樹立新時(shí)代人社“貼心服務(wù)”的核心價(jià)值觀,。
責(zé)盡崗位，讓參保單位多受益,。作為“全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”,，人社局在積極做好服務(wù)工作的同時(shí)，立足職責(zé),，深入基層開展調(diào)研,，積極為上級政策調(diào)整獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。今年以來,，深入?yún)⒈Ｆ髽I(yè)一線,，積極開展“大學(xué)習(xí)、大調(diào)研,、大改進(jìn)”,，收集意見建議135條，形成調(diào)研報(bào)告9篇,，為新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換重大工程,、鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略提供可靠的實(shí)踐理論支撐。研究出臺《服務(wù)企業(yè)用工暫行辦法》,，通過加強(qiáng)服務(wù)平臺建設(shè),、完善引進(jìn)激勵(lì)政策、鼓勵(lì)開展招聘活動(dòng)和優(yōu)化勞動(dòng)用工環(huán)境,，做好企業(yè)用工服務(wù)工作,，幫助企業(yè)緩解用工短缺難題，推動(dòng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級發(fā)展,。截至目前,，已為希努爾、福田、佳士博等企業(yè)引進(jìn)外來勞動(dòng)力3370人,。降低社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)率,，嚴(yán)格執(zhí)行企業(yè)職工養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)率由20%調(diào)整到18%，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)率由1%降至0.7%,，工傷保險(xiǎn)基準(zhǔn)費(fèi)率由原來的三類調(diào)整為八類,、平均費(fèi)率由1.0%降為0.75%等政策，每年為企業(yè)減負(fù)8000萬元左右,，增強(qiáng)企業(yè)的發(fā)展活力,，切實(shí)讓企業(yè)減負(fù)擔(dān)、得實(shí)惠,。
情寄企業(yè),，讓辦事人員少跑腿。積極推進(jìn)綜合柜員制改革,，加快社保領(lǐng)域公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、信息化、一體化“三化”建設(shè),，全面推行“前臺受理反饋,、后臺審核審批”的服務(wù)模式，優(yōu)化簡化業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程,，最大限度減少辦事環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)一窗口受理、一站式辦結(jié),、一條龍服務(wù)的目標(biāo),。不斷完善拓展“零跑腿”和“只跑一次”事項(xiàng)清單，全面提升服務(wù)水平,，讓“數(shù)據(jù)多跑路,、群眾少跑腿”真正成為現(xiàn)實(shí)。為提高綜合柜員制柜員的業(yè)務(wù)經(jīng)辦水平,，人社局提出“社保經(jīng)辦人員為全體柜員”“每人都是‘社保三化’一員”的理念,，全員開展業(yè)務(wù)流程、崗位職責(zé),、受理材料,、辦結(jié)時(shí)限,、內(nèi)控措施等培訓(xùn)學(xué)習(xí),，為綜合柜員制落地實(shí)施打好堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。打造“互聯(lián)網(wǎng)+”平臺,，加快推進(jìn)電子社保建設(shè),，目前已開通社會(huì)保險(xiǎn)網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)參保單位1648家，參保單位通過網(wǎng)上大廳獲得實(shí)時(shí)服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理“足不出戶”,。過去參保單位辦理增減人員業(yè)務(wù)時(shí),，如果該職工已繳納居民養(yǎng)老或醫(yī)療保險(xiǎn)，需要先辦理居民保險(xiǎn)暫停手續(xù),，再辦理企業(yè)職工參保手續(xù),，辦事人員至少需要跑兩趟腿，開通社保網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng)后,，足不出戶即可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上全程辦理,。過去辦理社會(huì)保險(xiǎn)異地轉(zhuǎn)移手續(xù)，至少需要本地,、外地來回跑4趟腿,，如遇表格填寫不準(zhǔn)確，跑5趟,、6趟也不一定能辦好,，辦事人員舟車勞頓、疲于奔波,，現(xiàn)在只需帶著養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證和醫(yī)療保險(xiǎn)參保憑證就可即時(shí)辦理完畢,，后續(xù)的業(yè)務(wù)由各地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)之間通過系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理，最大限度為辦事人員提供了方便,。
心系窗口,，讓參保職工都滿意。為讓企業(yè)和辦事人員方便辦理業(yè)務(wù),，人社局提出“當(dāng)親人看,，按家事辦”的服務(wù)理念，實(shí)行人性化管理服務(wù),，采取一系列便民措施,。服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)咨詢接待臺、意見箱和休息區(qū),，主要負(fù)責(zé)來人來訪接待和各項(xiàng)政策咨詢,，并提供填表、閱覽,、休息等多項(xiàng)服務(wù),。通過設(shè)立標(biāo)識、流程上墻,、領(lǐng)導(dǎo)電話公開,、安裝查詢機(jī)等，做到讓辦事的人找得到地方,、看得見流程,、查得到信息,、感受到熱情和快捷。在服務(wù)窗口探索推行“一,、二,、三、四”工作法,?！耙弧本褪墙o服務(wù)群眾一個(gè)微笑；“二”就是實(shí)行“雙牌”服務(wù),，“雙牌”即佩胸牌上崗,、擺臺牌辦公，方便群眾監(jiān)督,；“三,，就是向社會(huì)公開以“服務(wù)零距離、辦事零誤差,、服務(wù)零投訴”為主要內(nèi)容的“三零”服務(wù)承諾,；“四”就是杜絕“四難”現(xiàn)象，對出現(xiàn)諸如“門難進(jìn),、臉難看,、話難聽、事難辦”問題的職工,，不講任何客觀原因,，堅(jiān)持從自身找問題。實(shí)行“一,、二,、三、四”工作法后,，服務(wù)窗口對來辦事的人員,，該解釋的明明白白解釋，該受理的清清楚楚受理,，件件有落實(shí),，事事有回音。
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