用心服務(wù),，和群眾“零距離”
“婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作要用心做才能做好”,，諸城市婦聯(lián)的工作人員和輔導(dǎo)中心的志愿者們都秉持著這樣一句話。一句用心,，點(diǎn)出了輔導(dǎo)服務(wù)工作的溫度,，更說(shuō)明了婚姻家庭糾紛調(diào)解比其他調(diào)解需要更多的耐心、細(xì)心,、公心和愛心,。針對(duì)家庭出現(xiàn)矛盾糾紛、辦理離婚登記的夫妻,，大多數(shù)都“心存怒氣”,、不愿調(diào)解的情況，志愿者們堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，一對(duì)一耐心解釋工作流程和意義,，讓當(dāng)事人愿意把“怒氣”說(shuō)出來(lái)；在調(diào)解過程中,，細(xì)心“察言觀色”,，明確矛盾糾紛的來(lái)龍去脈，把握當(dāng)事人的“心疙瘩”,；同時(shí),，多聽取雙方當(dāng)事人的傾訴，必要時(shí)候通過婦聯(lián)組織進(jìn)行詳查了解,，真正做到處以公心,，言之有理有據(jù)；在服務(wù)過程中使用文明用語(yǔ),，給予當(dāng)事人充分的尊重和理解,，為當(dāng)事人端一杯熱茶、搬一個(gè)板凳,、拉一下家常,，嚴(yán)格保守秘密，遇到面臨困難的當(dāng)事人,，及時(shí)給予關(guān)心和幫助,。正是這種好的作風(fēng)，真誠(chéng)的服務(wù),，提高了群眾的認(rèn)同感和滿意度,。
志愿服務(wù)，讓群眾感溫暖
針對(duì)離婚登記處前來(lái)登記離婚的當(dāng)事人較多，市婦聯(lián)人手又少,，不能滿足服務(wù)需要的情況,，市婦聯(lián)進(jìn)一步整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，通過“諸城發(fā)布”,、“今日諸城”,、“諸城信息港”、“諸城婦女之家”等新媒體向社會(huì)發(fā)布招募公告,，廣泛招募志愿者,，一大批熱心公益、品行良好,、公道正派,、學(xué)有專長(zhǎng)的心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師以及社會(huì)各界人士,、人才加入了志愿者隊(duì)伍,，成立了由市婦聯(lián)全體工作人員和86名志愿者為主體的志愿者服務(wù)隊(duì),，他們義務(wù)參加接待群眾來(lái)訪,，免費(fèi)提供婚姻家庭調(diào)解咨詢服務(wù)，從傳統(tǒng)文化,、國(guó)學(xué)經(jīng)典的講解滲透到好家道好家風(fēng)的傳播頌揚(yáng),，從雙方當(dāng)事人利益維護(hù)到最大程度呵護(hù)未成年子女身心健康等方面，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行全方位輔導(dǎo)規(guī)勸,，不計(jì)報(bào)酬,、任勞任怨。有的志愿者面臨家庭重大變故,，在痛失親人的痛苦下,，堅(jiān)持在崗位上，奉獻(xiàn)在志愿服務(wù)事業(yè)上,；有的志愿者發(fā)著高燒,，帶病堅(jiān)守在輔導(dǎo)一線，不叫苦不叫累,。這種足足的精氣神和金子般的志愿精神,，讓前來(lái)咨詢、離婚的群眾深受感動(dòng),，有些當(dāng)事人更因?yàn)楦袆?dòng)于這種大愛精神,，自覺反思在婚姻家庭中存在的問題和不足，調(diào)解工作也就水到渠成,。
專業(yè)服務(wù),，讓群眾更信任
婚姻家庭調(diào)解工作需要專業(yè)的工作平臺(tái)，更需要專業(yè)的人來(lái)做。為了建好陣地和隊(duì)伍,，市婦聯(lián)多次主動(dòng)與民政局和為民服務(wù)中心進(jìn)行溝通,、對(duì)接，最終為民服務(wù)中心在用房非常緊張的情況下騰屋換崗,，在婚姻登記處旁邊成立了婚前教育培訓(xùn)中心和婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心,，建立了輔導(dǎo)室，做到辦公設(shè)施齊全,、制度職責(zé)上墻,、文檔資料規(guī)范。為進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平,，市婦聯(lián)多次組織黨員干部和志愿者服務(wù)隊(duì)學(xué)習(xí)培訓(xùn),、實(shí)地取經(jīng)。4月,，組織30多人赴壽光市實(shí)地學(xué)習(xí)取經(jīng),，學(xué)習(xí)“一站一所三中心”維權(quán)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)行情況經(jīng)驗(yàn)；5月,，組織市婦聯(lián)2名工作人員和2名志愿者骨干到長(zhǎng)清區(qū)參加濰坊市婚姻家庭糾紛專(兼)職調(diào)解員和維權(quán)志愿者培訓(xùn)班,；6月，市婦聯(lián)主席帶隊(duì)到濟(jì)南參加全省婚姻家庭輔導(dǎo)骨干培訓(xùn)班,；7月,，市婦聯(lián)在為民服務(wù)中心舉辦了婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作培訓(xùn)推進(jìn)會(huì)。通過一系列學(xué)習(xí),、參觀和培訓(xùn),，志愿者服務(wù)隊(duì)成員熟練掌握了婚姻家庭關(guān)系調(diào)適、女性權(quán)益保護(hù),、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的專業(yè)知識(shí),，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平顯著提高。在調(diào)解過程中,，他們用優(yōu)良的作風(fēng),、專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)的服務(wù)，找準(zhǔn)矛盾根源,，讓當(dāng)事人回歸理性思考,，重新審視婚姻、定位關(guān)系,、明確責(zé)任,，一段段走到懸崖邊緣的婚姻迷途知返，一個(gè)個(gè)瀕臨破裂的家庭破鏡重圓,。
跟蹤服務(wù),，讓群眾更滿意
為了保證調(diào)解效果,，輔導(dǎo)中心制定了“跟蹤回訪”制度，對(duì)每一個(gè)家庭的基本情況,、生活現(xiàn)狀,、婚姻基礎(chǔ)、存在問題及產(chǎn)生矛盾的原因都進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和分析,，及時(shí)建立健全檔案,。特別是對(duì)經(jīng)過規(guī)勸選擇暫不離婚和處于猶豫期的待定離婚夫妻，通過電話,、微信或上門走訪等方式,，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪，了解當(dāng)事人的基本近況,，詢問是否需要提供相應(yīng)幫助和支持,，以便鞏固輔導(dǎo)服務(wù)成果，及時(shí)將各類婚姻家庭矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài),。工作中,，市婦聯(lián)黨員干部發(fā)揮模范帶頭作用，積極參與志愿服務(wù),，其中,，黨組書記、主席帶頭到輔導(dǎo)中心值班,，帶頭參與志愿調(diào)解,，耐心細(xì)致服務(wù)，成功勸和兩對(duì)當(dāng)事人,，并通過微信和電話做好后期溝通聯(lián)系，受到當(dāng)事人的稱贊,。市婦聯(lián)黨員干部和志愿者們?cè)诮拥貧?、惠民生的輔導(dǎo)服務(wù)工作中，轉(zhuǎn)變了作風(fēng),，化解了矛盾,，溫暖了民心，筑起了婚姻家庭矛盾糾紛的“第一道防線”,，更有一位當(dāng)事人為婚姻家庭輔導(dǎo)中心送來(lái)了“用心圓一份愛用愛暖一座城”的錦旗,，婦女兒童的幸福感和滿意度大大提高。
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