用心服務(wù),，和群眾“零距離”
“婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作要用心做才能做好”,，輔導(dǎo)中心的志愿者們都秉持著這樣一句話。一句用心,，點(diǎn)出了輔導(dǎo)服務(wù)工作的溫度,，更說明了婚姻家庭糾紛調(diào)解比其他調(diào)解需要更多的耐心、細(xì)心,、公心和愛心,。針對(duì)家庭出現(xiàn)矛盾糾紛、辦理離婚登記的夫妻,，大多數(shù)都“心存怒氣”,、不愿調(diào)解的情況，志愿者們堅(jiān)持“微笑服務(wù)”,，一對(duì)一耐心解釋工作流程和意義,，讓當(dāng)事人愿意把“怒氣”說出來；在調(diào)解過程中,，細(xì)心“察言觀色”,，明確矛盾糾紛的來龍去脈，把握當(dāng)事人的“心疙瘩”,；同時(shí),，多聽取雙方當(dāng)事人的傾訴，真正做到處以公心,，言之有理有據(jù),；在服務(wù)過程中使用文明用語，給予當(dāng)事人充分的尊重和理解,，為當(dāng)事人端一杯熱茶,、搬一個(gè)板凳、拉一下家常，嚴(yán)格保守秘密,，遇到面臨困難的當(dāng)事人,，及時(shí)給予關(guān)心和幫助。正是這種好的作風(fēng),，真誠的服務(wù),，提高了群眾的認(rèn)同感和滿意度。
志愿服務(wù),，讓群眾感溫暖
針對(duì)到婚姻登記處登記離婚的當(dāng)事人較多,，“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)中心進(jìn)一步整合社會(huì)優(yōu)勢(shì)資源，通過“諸城發(fā)布”,、“今日諸城”,、“諸城信息港”、“諸城婦女之家”等新媒體向社會(huì)發(fā)布招募公告,，廣泛招募志愿者,，一大批熱心公益、品行良好,、公道正派,、學(xué)有專長的心理咨詢師、婚姻家庭咨詢師,、律師以及社會(huì)各界人士,、人才加入了志愿者隊(duì)伍，成立了由市民政局相關(guān)人員,、市婦聯(lián)全體工作人員和86名志愿者為主體的志愿者服務(wù)隊(duì),，他們義務(wù)參加接待群眾來訪，免費(fèi)提供婚姻家庭調(diào)解咨詢服務(wù),，從傳統(tǒng)文化,、國學(xué)經(jīng)典的講解滲透到好家道好家風(fēng)的傳播頌揚(yáng)，從雙方當(dāng)事人利益維護(hù)到最大程度呵護(hù)未成年子女身心健康等方面,，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行全方位輔導(dǎo)規(guī)勸,，不計(jì)報(bào)酬、任勞任怨,。
專業(yè)服務(wù),，讓群眾更信任
婚姻家庭調(diào)解工作需要專業(yè)的工作平臺(tái)，更需要專業(yè)的人來做,。為了建好陣地和隊(duì)伍,，市民政局多次主動(dòng)與市婦聯(lián)、市政務(wù)服務(wù)中心進(jìn)行溝通,、對(duì)接,，最終政務(wù)服務(wù)中心在用房非常緊張的情況下騰屋換崗,，在原教育局心理輔導(dǎo)的場(chǎng)所成立了婚前教育培訓(xùn)中心和婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)中心，建立了輔導(dǎo)室,，做到辦公設(shè)施齊全,、制度職責(zé)上墻、文檔資料規(guī)范,。為進(jìn)一步提升服務(wù)能力和水平,，并多次組織志愿者學(xué)習(xí)培訓(xùn)、實(shí)地取經(jīng),。4月,，組織30多人赴壽光市實(shí)地學(xué)習(xí)取經(jīng)，學(xué)習(xí)“一站一所三中心”維權(quán)平臺(tái)建設(shè)及運(yùn)行情況經(jīng)驗(yàn),；7月,，市民政局、市婦聯(lián)在為民服務(wù)中心舉辦了婚姻家庭輔導(dǎo)服務(wù)工作培訓(xùn)推進(jìn)會(huì),。通過一系列學(xué)習(xí),、參觀和培訓(xùn),，志愿者服務(wù)隊(duì)成員熟練掌握了婚姻家庭關(guān)系調(diào)適,、女性權(quán)益保護(hù)、法律風(fēng)險(xiǎn)防范等方面的專業(yè)知識(shí),；10月,，在政務(wù)中心進(jìn)行了婚姻家庭輔導(dǎo)工作階段性總結(jié)，找出了前段工作中存在的問題,，找準(zhǔn)了下步的工作重點(diǎn),。在婚姻登記過程中，他們用優(yōu)良的作風(fēng),、專業(yè)的知識(shí)和專業(yè)的服務(wù),，找準(zhǔn)矛盾根源，讓當(dāng)事人回歸理性思考,，重新審視婚姻,、定位關(guān)系、明確責(zé)任,，一段段走到懸崖邊緣的婚姻迷途知返,，一個(gè)個(gè)瀕臨破裂的家庭破鏡重圓。
跟蹤服務(wù),，讓群眾更滿意
為了保證調(diào)解效果,，輔導(dǎo)中心制定了“跟蹤回訪”制度，對(duì)每一個(gè)家庭的基本情況,、生活現(xiàn)狀,、婚姻基礎(chǔ),、存在問題及產(chǎn)生矛盾的原因都進(jìn)行深入細(xì)致的統(tǒng)計(jì)和分析，及時(shí)建立健全檔案,。特別是對(duì)經(jīng)過規(guī)勸選擇暫不離婚和處于猶豫期的待定離婚夫妻,，通過電話、微信或上門走訪等方式,，及時(shí)進(jìn)行跟蹤回訪,，了解當(dāng)事人的基本近況，詢問是否需要提供相應(yīng)幫助和支持,，以便鞏固輔導(dǎo)服務(wù)成果,，及時(shí)將各類婚姻家庭矛盾糾紛化解在萌芽狀態(tài)。下步,，將更好地發(fā)揮“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)中心志愿者們的作用,，在接地氣、惠民生的輔導(dǎo)服務(wù)工作中,，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，化解矛盾糾紛，溫暖民心,，筑起了婚姻家庭矛盾糾紛的“第一道防線”,。
婚姻登記場(chǎng)所搬遷后，在辦公場(chǎng)所緊張的情況下,，市民政局為“幸福護(hù)航”婚姻家庭輔導(dǎo)中心提供了近八十平方米的辦公面積,，現(xiàn)正進(jìn)行改造，為下步更好地開展工作提供了有力地保障,。（吉者）
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