3月11日,，濰坊市人民政府新聞辦公室召開3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,。記者從發(fā)布會上獲悉，濰坊市消協(xié)組織2018年共受理消費投訴1264件,，解決1225件,，其中家用電子電器投訴量居第一位,，預(yù)付式消費和房屋裝飾裝修成為投訴熱點。今年3·15期間,，我市將在全市設(shè)立15個現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺,，消費者可以到現(xiàn)場咨詢、投訴或維權(quán),。在發(fā)布會上,，市消協(xié)還公布了2018年度消費維權(quán)十大案例，為消費者維權(quán)提供借鑒,。
3月11日,，3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會現(xiàn)場。
去年受理投訴1264件
3月11日,，濰坊市人民政府新聞辦公室召開了3·15國際消費者權(quán)益日新聞發(fā)布會,。記者從發(fā)布會上獲悉，2018年,，濰坊市消協(xié)組織共受理消費投訴1264件,，解決1225件，解決率96.91%,。其中,，商品類投訴852件，服務(wù)類投訴336件,，其他投訴76件,。商品類投訴中,，家用電子電器類投訴216件，占25.35%,，居第一位;食品類投訴162件,，交通工具類投訴141件，分別占19.01%,、16.54%,，居第二、第三位,。
同時,，我市投訴熱點主要集中在預(yù)付式消費和房屋裝飾裝修兩方面。預(yù)付式消費,，主要是辦卡容易退卡難,、服務(wù)質(zhì)量打折扣、設(shè)置不合理消費條件,、合約履行期限未滿經(jīng)營者“跑路”等問題,，還存在預(yù)付式消費與金融信貸捆綁問題。
針對家用電子電器等小家電質(zhì)量和售后服務(wù)位居投訴量首位問題,，3月6日,，市消協(xié)組織城區(qū)16家家用電子電器經(jīng)銷企業(yè)及售后服務(wù)企業(yè)負責(zé)人參加座談，通報相關(guān)情況,，要求企業(yè)加強誠信建設(shè),，強化主體責(zé)任，保證產(chǎn)品質(zhì)量,，規(guī)范售后服務(wù),。
全市設(shè)15個服務(wù)臺
今年3·15國際消費者權(quán)益日的主題是“信用讓消費更放心”，我市將開展現(xiàn)場咨詢服務(wù),、評選濰坊最美消費維權(quán)人物,、開展消費教育進老年大學(xué)活動等。
3·15期間,，全市將設(shè)15個現(xiàn)場咨詢服務(wù)臺,，市民可以到現(xiàn)場咨詢、投訴,、維權(quán),。14日上午9時30分開始，高新區(qū)和安丘市分別在中百益家園廣場,、安丘市頤高商貿(mào)城廣場設(shè)點提供咨詢服務(wù),。
15日上午8時30分開始，諸城市在諸城中百大廈廣場設(shè)點提供咨詢服務(wù);上午9時開始,，濰城區(qū)在長松路福樂多超市廣場,、坊子區(qū)在坊子新區(qū)佳樂家超市廣場,、寒亭區(qū)在寒亭區(qū)紅星美凱龍家居廣場、高密市在金孚隆超市鳳凰店廣場,、昌邑市在佳樂家超市天水店廣場,、昌樂縣在新昌路佳樂家門前、經(jīng)濟區(qū)在百大尚悅超市門前廣場,、峽山區(qū)在峽山佳樂家超市門前廣場設(shè)點提供咨詢服務(wù);上午9時30分開始,，壽光市在全福元綜合體廣場、臨朐縣在中百大廈臨朐店廣場,、濱海區(qū)在濱海區(qū)全福元門前廣場設(shè)點提供咨詢;上午10時開始,，青州在百盛家居廣場設(shè)點提供咨詢服務(wù)。
我市嚴查“保健”市場
記者了解到,，為切實解決市民關(guān)心的熱點問題,，今年市市場監(jiān)管局聯(lián)合市公安局、市衛(wèi)健委等九部門下發(fā)工作方案,，推進聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動在全市范圍內(nèi)扎實開展,。
截至目前，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)出動檢查人員11408人(次),，對社區(qū),、公園、廣場,、賓館、酒店,、城鄉(xiāng)接合部,、農(nóng)村場鎮(zhèn)等近3000個場所和區(qū)域進行了檢查，開展協(xié)作執(zhí)法65次,，受理消費者申訴舉報221次,，清理虛假信息43條，整改網(wǎng)站,、APP,、公眾號等6個，為消費者挽回經(jīng)濟損失69.42萬元;查處虛假違法廣告行為案件1起,，罰款0.5萬元,，查處無證無照經(jīng)營行為案件2件，罰款2萬元,。
市市場監(jiān)管局副局長許建成表示,，下一步，我市將推動專項整治行動深入開展,，進一步暢通投訴渠道,，嚴查違法違規(guī)行為,。對有證據(jù)證明涉嫌違法的經(jīng)營者，及時立案調(diào)查,，查處一批情節(jié)嚴重,、性質(zhì)惡劣的違法案件，形成強大震懾,。
2018年度消費維權(quán)十大案例
案例一化肥不合格導(dǎo)致減產(chǎn)
2018年5月16日,，3戶農(nóng)民消費者到高密市消協(xié)投訴，稱使用了從某農(nóng)資銷售處購買的復(fù)合肥后,，種植的土豆出現(xiàn)苗發(fā)黃,、枯萎死亡問題，對留存的復(fù)合肥取樣化驗,，發(fā)現(xiàn)其中鉀含量不足,。高密市消協(xié)邀請專家勘驗、調(diào)查,，證實消費者投訴情況屬實,。高密市消協(xié)與法院按照訴調(diào)對接機制，經(jīng)調(diào)解,，由經(jīng)銷商和廠家按照每畝2800元的標(biāo)準(zhǔn)賠償3戶農(nóng)民共計14萬元,。
案例二知假售假退款并賠償
消費者趙先生于2012年在某食品超市購買10箱某品牌高檔白酒，招待客人用了2箱,。2018年11月,，趙先生發(fā)現(xiàn)剩余的8箱高檔白酒為假冒產(chǎn)品，要求退貨,，超市不予理會,。趙先生向濱海區(qū)消協(xié)投訴。濱海區(qū)消協(xié)聯(lián)系該品牌白酒生產(chǎn)廠家進行檢測,，證實投訴情況屬實,。依據(jù)《食品安全法》和《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定，經(jīng)調(diào)解,，該超市退回10箱白酒貨款4.8萬元,，并賠償趙先生20萬元。濱海區(qū)市場監(jiān)管局對其中的違法行為進行調(diào)查取證,，并移交相關(guān)部門立案處理,。
案例三婚宴上錯菜酒店賠償
2018年8月5日，消費者徐女士在濰城區(qū)某酒店為女兒女婿舉行新婚答謝宴,，發(fā)現(xiàn)答謝宴菜品與訂餐試吃的菜品不一樣,。發(fā)現(xiàn)問題后，徐女士向該酒店討說法，該酒店給出的原因是上錯了菜,。雙方就賠償問題多次協(xié)商未果,，徐女士向濰城區(qū)消協(xié)投訴。經(jīng)濰城區(qū)消協(xié)調(diào)解,，雙方達成一致意見,，該酒店一次性賠償徐女士2萬元。
案例四二手車出故障退全款
2018年12月28日,，消費者李先生在坊子區(qū)某二手車銷售門店購買了一輛汽車,，購車費8.3萬元、服務(wù)費0.68萬元,。購買后第二天該車就出現(xiàn)發(fā)動機故障,。李先生要求退車，商家僅同意退還購車費,。李先生投訴到坊子區(qū)消協(xié),。經(jīng)調(diào)查，該車發(fā)動機存在質(zhì)量問題,。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，經(jīng)調(diào)解，該二手車門店同意退還消費者購車費和服務(wù)費,。
案例五餐館消費受傷獲賠償
2018年6月5日,，消費者高女士到諸城市消協(xié)投訴，稱在某餐館就餐時,，因地面濕滑導(dǎo)致5歲的兒子摔倒在地,，臉部受傷，治療縫合8針,。高女士要求餐館賠償治療費,、護理費等共3700元，但多次協(xié)商未果,。經(jīng)諸城市消協(xié)調(diào)查，餐館對摔傷事件承擔(dān)主要責(zé)任,，監(jiān)護人看管不當(dāng)也應(yīng)承擔(dān)一定責(zé)任,。經(jīng)調(diào)解，餐館賠償高女士2700元,，并額外贈送該餐館消費卡500元;高女士自行承擔(dān)1000元,。
案例六游樂園撤柜余額難退還
2018年6月，青州市消協(xié)接到多起關(guān)于某商城攀巖游樂園投訴,，多名消費者在該游樂園辦理預(yù)付卡,，攀巖游樂園撤柜后，商場告知消費者卡內(nèi)余額不能退還。該案件涉及消費者人數(shù)較多,，共計140人,，涉案金額1.59萬元。經(jīng)調(diào)解,，該商場作為柜臺出租者承擔(dān)賠償責(zé)任,，以兌換其他兒童游樂店鋪代金券的方式給予賠償。
案例七養(yǎng)生理療被騙獲得退款
2018年4月27日,，消費者李女士到某養(yǎng)生會館花32200元辦理了養(yǎng)生理療檔案,，回家后感覺被騙，要求退款,。該店提出扣除40%費用,，雙方未能達成一致。后來,，李女士投訴至青州市消協(xié),。經(jīng)查，該店沒有理療資質(zhì),。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，該養(yǎng)生會館扣除李女士購買的保健產(chǎn)品價款后，退款30800元,。
案例八咨詢手術(shù)被貸款終解約
2018年1月30日,，消費者高女士等3人到濰坊市某整形醫(yī)院咨詢環(huán)腰抽脂手術(shù)有關(guān)事項，醫(yī)生潘某推薦某網(wǎng)絡(luò)平臺,，稱可手術(shù)貸款3.5萬元,，并用高女士的手機進行了注冊。2月1日,，高女士收到短信,，提示貸款已生效。高女士以手機為醫(yī)生操作且本人未同意為由,，要求退貸,。網(wǎng)絡(luò)平臺表示可與整形醫(yī)院協(xié)商，但需交違約金,。醫(yī)院表示貸款已生效,，不同意退款。高女士投訴到市消協(xié),。經(jīng)調(diào)解,，該貸款解除，違約金由整形醫(yī)院與網(wǎng)絡(luò)平臺協(xié)商解決,。
案例九定制家具出問題獲賠償
2018年6月23日,，濰城區(qū)的甘女士與某家居商場簽訂購貨合同,，定制一款整體櫥柜并交付了全款60522元。安裝過程中,，甘女士發(fā)現(xiàn)商品與樣品存在較大差異,，部分柜體、柜門出現(xiàn)封邊破損和崩邊等問題,，要求更換,。商場以定制產(chǎn)品不退不換為由拒絕。甘女士投訴到市消協(xié),。依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》相關(guān)規(guī)定,，市消協(xié)約談商場負責(zé)人。最終,，該商場更換柜體,、柜門，并賠償消費者10000元,。
案例十隱瞞消費者被揭穿
2018年12月,，消費者李先生在坊子區(qū)某加油站辦理會員卡，商家稱充950元贈50元,，后期加油每升優(yōu)惠0.3元,。實際加油時，李先生發(fā)現(xiàn)加油站未優(yōu)惠,。加油站稱加油時優(yōu)惠的0.3元就是充值贈送的50元,。李先生投訴到坊子區(qū)消協(xié)。經(jīng)查,，該加油站選擇性省略了關(guān)鍵消費規(guī)則,，侵犯消費者知情權(quán)。經(jīng)調(diào)解,，該加油站將已使用部分的優(yōu)惠金額退還,，并以每升優(yōu)惠0.3元的價格繼續(xù)提供服務(wù)。
