應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)需求，要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維,，更加積極主動(dòng)地分析研究問(wèn)題產(chǎn)生的根源,，找準(zhǔn)病因?qū)ΠY下藥
以前，消費(fèi)者投訴維權(quán),，需要給不同部門(mén)打電話；今后,，拿起手機(jī),，動(dòng)動(dòng)手指就能找到“娘家”。日前,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局要求整合原工商,、質(zhì)檢、食藥、價(jià)監(jiān),、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái),，組建新的投訴受理平臺(tái)，拓展受理渠道,。實(shí)現(xiàn)“一號(hào)對(duì)外”之后,，消費(fèi)者投訴維權(quán)就方便多了。
這些年,，科技發(fā)展突飛猛進(jìn),，消費(fèi)方式悄然生變，人們追求更加輕松,、便捷,、個(gè)性化的消費(fèi)方式，網(wǎng)上消費(fèi)成為熱點(diǎn),。與此同時(shí),，一些電商賣家資質(zhì)低、風(fēng)險(xiǎn)大,、監(jiān)管難,，網(wǎng)購(gòu)商品真?zhèn)坞y辨、商家單方面取消訂單難維權(quán)等新的消費(fèi)問(wèn)題也開(kāi)始出現(xiàn),。數(shù)據(jù)顯示,，去年全國(guó)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)共受理網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物投訴168萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)126.2%,。食品,、汽車、藥品保健品,、數(shù)碼產(chǎn)品,、旅游等是消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)領(lǐng)域。有些消費(fèi)者合法權(quán)益受損,，往往找不到投訴渠道,，增加了維權(quán)難度。
應(yīng)當(dāng)說(shuō),，幫助消費(fèi)者維權(quán),，相關(guān)市場(chǎng)監(jiān)管力量不能說(shuō)不強(qiáng)。去年國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局組建以前,，我國(guó)就有工商12315,、質(zhì)檢12365、食藥12331,、價(jià)監(jiān)12358,、知識(shí)產(chǎn)權(quán)12330等五條投訴舉報(bào)熱線及平臺(tái),。但是，由于受理業(yè)務(wù)范圍,、流轉(zhuǎn)辦理方式不同,，維權(quán)監(jiān)管力量比較分散。這次,，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)管總局整合監(jiān)管資源,，搭建統(tǒng)一平臺(tái)，形成維權(quán)合力,，并適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)維權(quán)的特點(diǎn),，上線網(wǎng)絡(luò)投訴舉報(bào)網(wǎng)站以及配套的APP、微信公眾號(hào),、微信小程序,，進(jìn)一步拓寬維權(quán)渠道，這個(gè)做法值得點(diǎn)贊,。
新科技推動(dòng)新消費(fèi),，新消費(fèi)需要維好權(quán)。實(shí)踐證明,，應(yīng)對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的消費(fèi)維權(quán)需求,，要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，更加積極主動(dòng)地分析研究問(wèn)題產(chǎn)生的根源,，找準(zhǔn)病因?qū)ΠY下藥,。
一方面，做好頂層設(shè)計(jì),，制定完善相關(guān)操作規(guī)范,，讓消費(fèi)者投訴有章可循；另一方面,，完善監(jiān)管網(wǎng)絡(luò),，壯大監(jiān)管隊(duì)伍，加大網(wǎng)絡(luò)投訴接受,、調(diào)解,、跟蹤督辦的效率。兩年前,，全面覆蓋互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)和手機(jī)移動(dòng)端的消費(fèi)維權(quán)服務(wù)平臺(tái)——“全國(guó)12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)”已經(jīng)上線,，推動(dòng)投訴維權(quán)進(jìn)入“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代。今后,，期待整合后的平臺(tái)進(jìn)一步改進(jìn)受理方式,，拓展服務(wù)功能，給消費(fèi)者帶來(lái)更多便利,。
網(wǎng)購(gòu)遇假貨,，電商平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)不能只想著自己盈利,，還應(yīng)強(qiáng)化品牌意識(shí),、做到誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。監(jiān)管部門(mén)應(yīng)積極行動(dòng),，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的核查,，完善網(wǎng)購(gòu)維權(quán)體系，明確商家責(zé)任,，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,。消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)也要與時(shí)俱進(jìn)。在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí),，消費(fèi)者應(yīng)及時(shí)尋求有關(guān)部門(mén)的幫助,，主動(dòng)維權(quán)。只有凝聚多方力量,，實(shí)現(xiàn)多方聯(lián)動(dòng),，才能讓消費(fèi)環(huán)境更安全、更放心,。
