近日,，山東對(duì)深化“一次辦好”改革進(jìn)行再部署,，印發(fā)了《關(guān)于聚焦企業(yè)和群眾關(guān)切深化“一窗受理·一次辦好”改革的措施》，信息量非常大,。山東省將在推進(jìn)政務(wù)服務(wù)“一窗受理”,，推行主動(dòng)服務(wù)、貼心服務(wù),，加快推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化,、規(guī)范化，持續(xù)減權(quán)放權(quán),、減證便民等方面繼續(xù)發(fā)力,，聚焦企業(yè)和群眾辦事中的“難點(diǎn)、堵點(diǎn),、痛點(diǎn)”,，推動(dòng)“一窗受理·一次辦好”改革再提速、再提效,，全力打造“審批事項(xiàng)少,、辦事效率高、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu),、群眾獲得感強(qiáng)”的一流營(yíng)商環(huán)境,。
目前，政務(wù)服務(wù)主要通過(guò)實(shí)體窗口、門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和掌上APP辦理,。此次印發(fā)的《措施》中,，對(duì)三種辦事渠道改革都提出了具體的目標(biāo)和要求。實(shí)體窗口繼續(xù)推進(jìn)“三集中,、三到位”,，即部門(mén)許可職能向一個(gè)科室集中，審批科室向政務(wù)大廳集中,，審批事項(xiàng)網(wǎng)上辦理集中,。下一步，將推動(dòng)更多事項(xiàng)進(jìn)駐窗口,。2019年10月底前,，基本完成市、縣,、鄉(xiāng)三級(jí)全領(lǐng)域無(wú)差別“一窗受理”試點(diǎn),，統(tǒng)一受理，一次收件,，進(jìn)行一次錄入,、自動(dòng)分發(fā)、并行辦理,，2020年全面推開(kāi),。2019年實(shí)現(xiàn)省和濟(jì)南市政務(wù)服務(wù)中心一體化運(yùn)行。
在門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的改革方面,，將推動(dòng)各級(jí)政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和部門(mén)網(wǎng)站與山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)質(zhì)性融合,，統(tǒng)一網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)入口。2019年10月底前,，省政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站完成改版,，逐步推動(dòng)各市和部門(mén)網(wǎng)站完成整合。
在掌上窗口改革方面,，加強(qiáng)與政務(wù)服務(wù)中心,、政府門(mén)戶(hù)網(wǎng)站和其他業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，2019年年底前,，群眾日常所需的社會(huì)保障,、衛(wèi)生健康、交通出行,、市場(chǎng)監(jiān)管等領(lǐng)域高頻服務(wù)事項(xiàng)基本實(shí)現(xiàn)掌上辦理,。
除此之外，山東省還將加大政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)資源整合力度,，實(shí)現(xiàn)咨詢(xún),、投訴,、求助和建議12345一號(hào)受理。2019年6月底前,，出臺(tái)山東省政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)管理辦法，推動(dòng)全省熱線(xiàn)受理范圍,、運(yùn)行規(guī)則,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三統(tǒng)一。
鼓勵(lì)通過(guò)依托基層公共服務(wù)設(shè)施,，或與郵政,、金融、通信等網(wǎng)點(diǎn)合作等模式,，推動(dòng)基于互聯(lián)網(wǎng),、自助終端、移動(dòng)終端的政務(wù)服務(wù)入口向基層延伸,，讓更多企業(yè)和群眾辦事事項(xiàng)在“家門(mén)口”辦理,。
除了窗口辦事更加便利，未來(lái),，市民還會(huì)享受到政務(wù)服務(wù)部門(mén)更多主動(dòng)和貼心的服務(wù),。此次《措施》中就有很多便民的“大禮包”：2019年年底前，在各級(jí)政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立幫辦代辦窗口,，全面推行無(wú)償幫辦代辦,；探索為企業(yè)和群眾提供錯(cuò)時(shí)、延時(shí)服務(wù)和雙休日,、節(jié)假日辦理通道,；對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)項(xiàng)目提供個(gè)性化,、定制化服務(wù),；積極推廣自助申報(bào)一體機(jī)，有條件的可建設(shè)“24小時(shí)不打烊”自助服務(wù)區(qū),；推動(dòng)實(shí)現(xiàn)不同部門(mén),、不同層級(jí)的關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“一鏈辦理”，變“一事一流程”為“多事一流程”,。2019年年底前,，省和各市在推進(jìn)項(xiàng)目落地、企業(yè)注銷(xiāo)便利化,、證照聯(lián)辦等方面再推出一批高頻“一鏈辦理”事項(xiàng),。另外，山東省還將持續(xù)減權(quán)放權(quán),、減證便民,，從根本上讓老百姓少跑腿,。
在推行“放管服”改革中，山東借鑒浙江“最多跑一次”的經(jīng)驗(yàn),，進(jìn)一步提出,，要“一次辦好”，并持續(xù)深化改革,?！罢湕l”辦理模式、貼心代辦模式在山東陸續(xù)普及,，讓數(shù)據(jù)跑腿,，讓群眾、企業(yè)少跑腿,。在2019年的政府工作報(bào)告中就提到,，去年一年，山東省“一次辦好”事項(xiàng)清單實(shí)現(xiàn)全覆蓋,，優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境10個(gè)專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)全面展開(kāi),，“3545”專(zhuān)項(xiàng)改革目標(biāo)基本實(shí)現(xiàn)。全省政務(wù)信息系統(tǒng)整合基本完成,，省級(jí)政務(wù)服務(wù)中心建成運(yùn)行,，省級(jí)行政許可事項(xiàng)進(jìn)駐率達(dá)97.5%。
今年是落實(shí)之年,，也是新舊動(dòng)能轉(zhuǎn)換全面起勢(shì)的一年,，向初見(jiàn)成效過(guò)渡的一年，深化放管服“一次辦好”改革對(duì)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境,，推進(jìn)山東省雙招雙引工作都有著至關(guān)重要的作用,。
