智能手機(jī)內(nèi)置的語音助手已成為人們生活中的親密伙伴,，大家習(xí)慣于讓它完成報(bào)時(shí)、查詢天氣等日常任務(wù)甚至與它聊天解悶,。然而,，近期多家科技公司被曝光以智能語音助手錄制用戶談話，再通過人工對(duì)語音做標(biāo)注和反饋,，以訓(xùn)練語音助手,。這意味著生活中的隱私對(duì)話，可能在不經(jīng)意間被陌生人“竊聽”,。
日前蘋果,、亞馬遜、谷歌等公司已相繼關(guān)?；蚴湛s人工語音分析業(yè)務(wù),。但消費(fèi)者對(duì)于科技公司屢屢采取“馬后炮”、而非事先完全告知的做法頗有詬病,，對(duì)于隱私被泄露憤怒不已,。
本月初，英國《衛(wèi)報(bào)》報(bào)道美國蘋果公司將部分用戶與智能助手Siri的對(duì)話錄音發(fā)送給該公司全球范圍內(nèi)的承包商,，用于分析Siri反應(yīng)是否合理,、服務(wù)是否到位。盡管蘋果公司回應(yīng)稱只有1%的錄音被用于分析,，錄音長度只有“幾秒鐘”,，但不少用戶認(rèn)為難免會(huì)有涉及位置、醫(yī)療信息,、家庭對(duì)話等敏感內(nèi)容被泄露,。目前蘋果已停止人工語音分析業(yè)務(wù)，但在被曝光前該公司并未在隱私政策中告知這一操作,。
無獨(dú)有偶,，德國聯(lián)邦議院上月發(fā)布評(píng)估報(bào)告稱，美國亞馬遜公司的“亞歷克薩（Alexa）”語音系統(tǒng)對(duì)用戶有風(fēng)險(xiǎn),。當(dāng)?shù)孛襟w曝光該系統(tǒng)錄制用戶談話用于訓(xùn)練提升相關(guān)產(chǎn)品,。對(duì)此上周亞馬遜在其語音助手設(shè)置中增加了一個(gè)新選項(xiàng)，允許用戶選擇自己的錄音不被“人工分析”，但這一選項(xiàng)隱藏在隱私設(shè)置的子菜單中,，不特意選擇往往留意不到,。
同在上月，谷歌公司也承認(rèn)其雇傭的外包合同工會(huì)聽取用戶與其人工智能語音助手的對(duì)話,，用于讓語音服務(wù)支持更多語言,、音調(diào)和方言。據(jù)比利時(shí)弗拉芒廣播電視臺(tái)報(bào)道,，已有超1000個(gè)谷歌智能助手錄音內(nèi)容被承包商泄露,。
人工智能類產(chǎn)品開發(fā)非常依賴于數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)量越大越可訓(xùn)練出精確模型,。從技術(shù)開發(fā)角度看,，收集更多語音數(shù)據(jù)的確能幫助不斷優(yōu)化產(chǎn)品。但在未明確告知的前提下就抓取數(shù)據(jù),，這侵犯了用戶的知情權(quán)與隱私權(quán),。而此次“竊聽”風(fēng)波，更涉及真人對(duì)用戶對(duì)話的聽取分析,，令消費(fèi)者產(chǎn)生心理陰影,。
專家認(rèn)為，對(duì)各種應(yīng)用程序（App）隱私條款的授權(quán),，消費(fèi)者應(yīng)謹(jǐn)慎對(duì)待,。有些科技公司為收集更多數(shù)據(jù)訓(xùn)練自家產(chǎn)品，會(huì)通過后臺(tái)偷偷啟動(dòng)攝像頭,、麥克風(fēng)等方式竊取用戶數(shù)據(jù),，或?qū)⑹跈?quán)使用協(xié)議隱藏在冗長說明中。一些保護(hù)意識(shí)淡薄的用戶往往在安裝App時(shí)都沒仔細(xì)閱讀隱私授權(quán)條款就拉到最后點(diǎn)“同意”,，直到相關(guān)新聞曝光后才驚覺數(shù)據(jù)隱私被利用。
中國人工智能語音技術(shù)公司思必馳首席運(yùn)營官龍夢竹說,，用戶如果不允許“默認(rèn)開啟麥克風(fēng)”,，這種“竊聽”其實(shí)無法實(shí)現(xiàn)。對(duì)于那些壓根沒有語音功能卻要求授權(quán)麥克風(fēng)使用的應(yīng)用程序,，消費(fèi)者尤其需要提高警惕,。
“對(duì)用戶來說，需要重視App的授權(quán)和隱私說明,，關(guān)閉不必要的授權(quán),，這不僅對(duì)人工智能方向的App適用，對(duì)所有產(chǎn)品都適用,，”龍夢竹說,。
廠商本身也應(yīng)加強(qiáng)自律，需提前明確告知用戶數(shù)據(jù)可能被用作體驗(yàn)改善計(jì)劃，而不應(yīng)該設(shè)置為默認(rèn)允許,，因?yàn)椤胺彩菦]有被用戶清晰確認(rèn)過的默認(rèn)行為,，都涉及隱私安全”。
語音助手泄露用戶隱私已引起一些監(jiān)管部門重視,。德國數(shù)據(jù)監(jiān)管部門漢堡數(shù)據(jù)保護(hù)與信息自由委員會(huì)近日要求谷歌語音助手停止對(duì)歐洲用戶語音數(shù)據(jù)的收集和人工分析,，并敦促歐盟監(jiān)管機(jī)構(gòu)按照歐盟《通用數(shù)據(jù)保護(hù)條例》采取妥善措施處理亞馬遜、蘋果等其他智能語音服務(wù)提供商的相關(guān)問題,。
相關(guān)問題并非國外獨(dú)有,。龍夢竹說，對(duì)于中國這樣一個(gè)數(shù)據(jù)大國,，也應(yīng)及時(shí)出臺(tái)相關(guān)監(jiān)管法律法規(guī),，才能推動(dòng)行業(yè)正向、積極向前,。
