臧傳國
新華家居廣場成立至今已有十三個年頭,，十三年是一個過程，是一段積淀,，更是一份收獲。
從上世紀末開始,，人們對于家居的概念開始有了巨大的變化,。從過去僅有一間房便已滿足，到現(xiàn)在家家戶戶都基本有了“設(shè)計”,、“裝修”的概念,，人們對于生活品質(zhì)有了越來越高的要求。如今的家,，已不僅是一個單純的棲身之地,，更代表著居住者的品味與喜好。尤其是對于有著濃厚“家文化”的中國人來說,，它傳承著千百年來對家庭的濃厚情感,。
13年間，我市經(jīng)濟持續(xù)高增長促進了消費的繁榮,，家居賣場也走過了從無到有,，從弱到強的發(fā)展歷程，從馬路市場,、攤位經(jīng)營的粗放時代,，進入到了行業(yè)適應(yīng)性更強、市場環(huán)境更為時尚現(xiàn)代化,，導(dǎo)入品牌更為高級豐富的專業(yè)化家居賣場,。與時代同步的今天，家居賣場的變遷史,，既是一部豪邁的家居見證史,，也是人們家居生活的變遷史。
扎根服務(wù)領(lǐng)域
引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準
說到家居賣場,，人們最初的認知就是靠出租攤位過活,。2002年以前，家居商家和消費者作為合約雙方,，質(zhì)量問題都是由雙方來協(xié)調(diào)解決,，作為租賃方的賣場很少作為，這就造成了商家和消費者的糾紛時有發(fā)生,，不法商家鉆漏洞,，消費者權(quán)益得不到保障的現(xiàn)象,。隨著人們對“住”需求的日益提高，家具行業(yè)暴露出的問題也日漸增多,，損害消費者利益的事情也屢見不鮮,，消費者往往是投訴無門，這些問題都反映了行業(yè)亟待建立標(biāo)準對市場進行規(guī)范,。
隨著行業(yè)標(biāo)準的建立,，對這些年服務(wù)品質(zhì)的提升，業(yè)內(nèi)人士用“翻天覆地”來形容,。曾經(jīng)的賣場只管收租,，動輒帶著商戶打價格戰(zhàn)，但現(xiàn)在普遍意識到搞好服務(wù)才是王道?，F(xiàn)在賣場的剛性服務(wù)業(yè)功能愈發(fā)凸顯,，售前、售中,、售后都離不開賣場的參與,。因此，先行賠付,、明碼實價,、送貨零延遲、延長保修期等傾向于消費者的服務(wù)條款深得人心,。新華家居在服務(wù)領(lǐng)域的扎根,，也帶動了整個行業(yè)的服務(wù)升級。
作為諸城十三年的家具專營商場,，新華家居在率先認識到售后服務(wù)的同時,，早在2002年就在業(yè)內(nèi)提出了“先行賠付”的社會承諾，首次把賠付責(zé)任攬到了賣場身上,，使賣場成為對消費者實現(xiàn)承諾的主體,。此后，因“先行賠付”一夜成名后,，新華家居便一直引領(lǐng)著諸城賣場服務(wù)標(biāo)準,。“明碼實價”“綠色環(huán)?！?、“三日內(nèi)無理由退換貨”、“同一品牌同一型號,，差價雙倍退還”……這些先后提出的服務(wù)準則在為新華家居贏得良好口碑的同時,，也成為家具賣場共同遵循的服務(wù)標(biāo)準。新華家居廣場四項服務(wù)承諾的實施,，為廣大消費者有了購物的定心丸,，全市80%的中高端家庭得到了新華家居廣場的星級服務(wù),。
精耕家具產(chǎn)業(yè)
實現(xiàn)品牌跨越
近年來，結(jié)構(gòu)調(diào)整這個詞兒經(jīng)常出現(xiàn),，并且越來越頻繁,。調(diào)整的目的是根據(jù)賣場自身情況將優(yōu)質(zhì)資源整合起來。經(jīng)過多年的發(fā)展,，我市家居行業(yè)的消費模式也開始發(fā)生革命性的改變,，從一開始的滿足居住，到現(xiàn)在的享受生活,，人們對家居的需求已經(jīng)上升到了多樣,、個性的時代，而家居產(chǎn)業(yè)也隨著這種消費需求,，開始向著大家居、大品牌的方向發(fā)展,。
所謂“大品牌”,，簡單地說，就是為大眾提供全套家居生活消費方案,。在打造“大品牌”服務(wù)的過程中,，眾多企業(yè)更加注重整體效益，并演變出業(yè)內(nèi)漸成共識的“跨界,、聯(lián)盟,、產(chǎn)品鏈延伸”以及“一站式采購、服務(wù)”的營銷理念,。
事實上,，有先見之明的賣場早就行動起來了。2002年新華家居成立了物流服務(wù)中心,，開啟了“大品牌”的發(fā)展戰(zhàn)略,，經(jīng)過十三年的發(fā)展，先后引進了顧家家居,、依麗蘭家具康居松木,、雅寶家具、華源軒家具,、雙虎家具,、夢幻年華青少年家具、御品紅木,、金秋林英式家具,、俞木匠、A家,、歐瑞,、依思蒙沙,、春冉家居、斯麗盈洋等大品牌家具,，近期又精裝了慕思寢具,、中信紅木、多倫多沙發(fā),、葉家工匠實木家具,、凱迪威爾歐式沙發(fā)五家中國家具一線品牌，8月店慶期間盛大開業(yè),。
著眼未來：
打造家具行業(yè)第一品牌
家具作為改變和提升中國人生活品質(zhì)的重要一環(huán),，隨著中國消費者生活的不斷提升，也將發(fā)揮著日益舉足輕重的作用,。放眼未來,，世界家居業(yè)的生產(chǎn)和消費都將集中在中國。而在產(chǎn)業(yè)集中度低的家居行業(yè)中,，專業(yè)家具賣場在行業(yè)中的引領(lǐng)作用十分明顯,。新華家居總經(jīng)理臧傳國曾公開表示，新華家居對家具行業(yè)的未來充滿了信心：“在未來10到20年內(nèi),，將繼續(xù)以家具為主業(yè),，提高行業(yè)話語權(quán)，爭做業(yè)內(nèi)規(guī)模,、管理雙冠軍,，打造家具行業(yè)的第一品牌，同時力爭把家具行業(yè)打造成諸城重要的零售業(yè)之一,?！?br />
作者為新華家居廣場總經(jīng)理
十三年店慶
優(yōu)惠活動進行中
本網(wǎng)訊 (記者王哲 實習(xí)記者 張雯雯)8月9日至30日新華家居十三年店慶大型感恩回饋促銷活動即將舉行。滴水之恩涌泉相報,，8月9號-30號全場4折起,，購物再送禮，天天有驚喜,，十三年間新老客戶憑購物小票免費領(lǐng)取店慶禮品一份,。8月9號憑邀請函領(lǐng)箱包車一輛，簽單再抵100元用,。每周六晚大型促銷活動夜宴全城,，8月9號星期六、滴水之恩顧家之夜,，抽20名家具家電獎,。8月16星期六，感恩敬帝慕思之夜，抽30名家具家電獎,。8月23星期六,，一夜金囍依麗蘭之夜，抽40名金條銀條獎,。8月30星期六,，新華家居免單夜，抽50名免單家具,，店慶四大章,，一次購物，四次循環(huán)抽140名免單大獎,！
