假期即將來臨,，隨著人流,、車流的增加，為給過往司乘人員提供溫馨,、舒適,、安全的高品質(zhì)出行服務(wù)，山東高速服務(wù)區(qū)提前安排,、及早部署,，以“六大舉措”，全力做好“雙節(jié)”期間保暢通工作,。
一是加大安檢除隱患,。各服務(wù)區(qū)管理人員組成安全檢查組，全方位,、無死角地開展安全隱患排查,，嚴格落實“四級”檢查制度，重點檢查配電房,、監(jiān)控設(shè)施,、發(fā)電機房、加油站,、消防設(shè)備的運行狀況及餐廳食品安全,、菜品留樣等，發(fā)現(xiàn)問題立即整改,，確保重點部位,、重點區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)無安全隱患滋生,，做到責任,、措施、人員,、時間和預(yù)案“五落實”,。
服務(wù)區(qū)安全檢查動員
二是規(guī)范現(xiàn)場保暢通,。在廣場懸掛國旗、空飄氣球,、橫幅等,，公共區(qū)域擺放綠植、懸掛風箏等進行美化亮化,、烘托節(jié)日氛圍營造歡樂喜慶,、文明祥和的節(jié)日氛圍。各服務(wù)區(qū)嚴格落實《服務(wù)運營管理標準規(guī)范》,，實行標準化,、規(guī)范化作業(yè)。部分服務(wù)區(qū)廣場重新施劃標線,，安裝道閘機與車輛限速閘欄等設(shè)施,，匝道口保安人員根據(jù)進入服務(wù)區(qū)的車輛型號，遙控閘機分別將進入的車輛指引到各自停車區(qū),，有效規(guī)范行人和車輛行車秩序,；同時增加保安人員數(shù)量，加大巡查力度,，提高巡查頻次,，保障服務(wù)區(qū)安全生產(chǎn)穩(wěn)定有序。
服務(wù)區(qū)車輛進出有序
三是豐富業(yè)態(tài)保服務(wù),。根據(jù)以往假期客流高峰期間司乘人員需求,，各服務(wù)區(qū)提前制定采購計劃，充分滿足顧客購物需求,。餐廳調(diào)整菜品品類,，增加顧客喜愛菜品，同時擴大就餐區(qū)域,，方便顧客就餐。濟青北線新建服務(wù)區(qū)推出“濟南記憶”,、“卓鄉(xiāng)”,、“齊都風”、“山東味道”,、“青州府”等特色餐飲品牌,，滿足顧客多元化需求。各服務(wù)區(qū)因地制宜,，加大暢銷商品儲備,，設(shè)置“絲路商街”、“山東好客”等特產(chǎn)超市,，推出“德州特產(chǎn)大禮包”,、“曲阜文化特產(chǎn)”等特色產(chǎn)品,。加油站對油品質(zhì)量加強管控，重點服務(wù)區(qū)增加儲備量,，確保產(chǎn)品合格,，供油充足。
服務(wù)區(qū)“速夠便利”超市
四是強化細節(jié)保形象,。加強保安形象及指揮車輛培訓(xùn) ,，每天班前會對保安人員進行集中業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高保安人員服務(wù)形象,。各經(jīng)營部門對服務(wù)員每天下午進行半小時的文明用語培訓(xùn),，嚴格執(zhí)行服務(wù)用語標準和服務(wù)接待規(guī)范。設(shè)立黨員示范崗,，充分發(fā)揮黨員干部先鋒模范作用,，全體黨員以身作則，高峰時段站崗在一線,，給廣大司乘帶去舒心,、暖心的服務(wù)。服務(wù)區(qū)廣大團員青年開展“服務(wù)保暢通”主題志愿活動,，身著統(tǒng)一志愿服,，向顧客提供咨詢、重點幫扶和應(yīng)急救援等多項志愿服務(wù),，充分發(fā)揮青年先鋒突擊隊作用,，真正做到服務(wù)真誠、端莊大方,、舉止文明,。
服務(wù)區(qū)“便民服務(wù)箱”
五是多措并舉保環(huán)境。服務(wù)區(qū)工作人員每天抽出1小時,，對服務(wù)區(qū)（停車區(qū)）廣場等環(huán)境衛(wèi)生進行全員徹底大掃除,。“雙節(jié)”期間保潔人員全員在崗,，對進出入匝道口,、綠化帶、邊坡等衛(wèi)生死角,，進行全面清理,；對于衛(wèi)生間、休息廳等重要服務(wù)場所,，保潔人員提高衛(wèi)生清理次數(shù),，為司乘人員打造溫馨、親情、優(yōu)美,、整潔的服務(wù)環(huán)境,。部分服務(wù)區(qū)對現(xiàn)有輪式塑料垃圾桶加裝煙蒂收集器，進一步減少了顧客隨地丟棄煙蒂的機率,，又避免了因煙蒂引燃其它易燃物品造成安全事故,。
“司機之家”整潔大廳
六是強化督導(dǎo)保質(zhì)量。嚴格執(zhí)行公司領(lǐng)導(dǎo)“分片包干”制度,，公司領(lǐng)導(dǎo)每周一次現(xiàn)場督查,，一周一通報。機關(guān)相關(guān)部室深入一線,，幫助服務(wù)區(qū)規(guī)范現(xiàn)場管理,、提升服務(wù)形象。嚴格執(zhí)行服務(wù)區(qū)“分區(qū)劃片”制度和“走動式管理”,，明確片區(qū)責任人,，服務(wù)區(qū)值班經(jīng)理帶班值班，值班電話保持24小時通暢,，做到值班記錄完善齊全,，及時處理值班期間出現(xiàn)的問題及突發(fā)事件，并按照相關(guān)規(guī)定及時報告,，形成公司上下一心,、擔當作為的服務(wù)氛圍。
