10月8日,山東省文化和旅游廳發(fā)布公告,對(duì)21家4A級(jí)景區(qū)進(jìn)行處理,其中4家摘牌,2家降級(jí),15家景區(qū)被警告責(zé)令整改處理,。近幾年,全國范圍內(nèi)被直接摘牌的A級(jí)景區(qū)不在少數(shù),對(duì)多地A級(jí)景區(qū)形成警示,地方政府和景區(qū)也紛紛主動(dòng)自查整改,。這次被處理的景區(qū)近況如何,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者對(duì)部分景區(qū)進(jìn)行了探訪,。
暴露監(jiān)管沒到位
淄博將普查全市景區(qū)
根據(jù)公告,淄博沂源牛郎織女景區(qū)被取消旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)。10月9日下午,齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者在該景區(qū)看到,整個(gè)景區(qū)游客并不多,工作人員介紹,國慶節(jié)期間游客比較多,現(xiàn)在假期剛結(jié)束,加上是工作日,游客少是正?，F(xiàn)象。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者電話聯(lián)系到沂源縣文化和旅游局文旅融合發(fā)展服務(wù)中心,該中心工作人員表示,目前了解到的信息只是官網(wǎng)上的公告,原因尚不明確,但是應(yīng)該與之前省里暗訪組暗訪有關(guān),具體暗訪問題也還沒有收到反饋,?！皬臉I(yè)務(wù)層面來說,應(yīng)該與景區(qū)服務(wù)質(zhì)量、景區(qū)管理存在問題有關(guān),?！痹摴ぷ魅藛T表示。
此后,記者致電沂源縣牛郎織女景區(qū),對(duì)于景區(qū)被撤牌的原因,該景區(qū)辦公室工作人員稱“并不清楚”,該工作人員表示,下一步他們將根據(jù)反饋情況,進(jìn)行落實(shí)整改,。
10月9日晚,淄博市文化和旅游局局長周茂松在直播的《問政淄博》欄目中表示,沂源牛郎織女景區(qū)被“摘牌”是很大的警示,暴露出文化旅游沒有監(jiān)管到位,特別是對(duì)于4A,、3A景區(qū)的管理,目前還存在不少問題。
周茂松表示,下一步將對(duì)全市景區(qū)進(jìn)行全面普查,對(duì)查出的問題進(jìn)行整改,督促景區(qū)設(shè)施和服務(wù)質(zhì)量提升,給游客提供好的環(huán)境和服務(wù),。
有的正在改造招商
有的已做出整改
泰安市岳海新天街文化旅游區(qū)也被摘牌,據(jù)了解,2013年,新天街開始亮相泰安,。新天街商鋪、公寓樓2014年1月開工建設(shè),其間因資金鏈斷裂,建設(shè)曾停滯多年,。目前這里正在規(guī)劃打造“山東第一小吃文化美食街”,土建基本完工,正在招商之中,。
根據(jù)公告,給予濟(jì)南市水簾峽風(fēng)景區(qū)警告,責(zé)令整改處理,限期3個(gè)月。針對(duì)這次警告,濟(jì)南市水簾峽風(fēng)景區(qū)也積極做出整改,其中包括停車場路面硬化,、環(huán)境衛(wèi)生整治等多方面,。
濟(jì)南水簾峽風(fēng)景區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,他們已經(jīng)知道景區(qū)哪里出現(xiàn)了問題,針對(duì)問題制定了詳細(xì)的整改措施,。“我們會(huì)盡快把路面硬化,重新規(guī)劃停車線,同時(shí)把景區(qū)各個(gè)角落的環(huán)境衛(wèi)生清理完善,一一對(duì)照國家4A級(jí)旅游景區(qū)的標(biāo)準(zhǔn),盡快處理落實(shí),計(jì)劃25日之前完成整個(gè)工作的80%,?！?/span>
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者通過臨沂市皇山東夷文化休閑旅游區(qū)工作人員了解到,前期省文旅廳曾對(duì)各景區(qū)質(zhì)量進(jìn)行過明察暗訪,各景區(qū)不會(huì)知道具體時(shí)間和檢查人員是誰,在9月份的時(shí)候他們?cè)拥绞d反饋,該景區(qū)的無障礙衛(wèi)生間使用面積不達(dá)標(biāo)。
上述受訪者表示,目前其所在景區(qū)正在積極整改,并主動(dòng)向省廳咨詢是否有其他不達(dá)標(biāo)事項(xiàng),如果存在其他問題一定在期限內(nèi)完成整改,以便更好地為游客提供服務(wù),。
齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 馬玉姝 樊舒瑜 薛瑞 張曉燕 邱明
相關(guān)新聞
山東21家4A景區(qū)摘牌尚屬首次,，并非殺雞儆猴，將成常態(tài)化管理
我省21家4A旅游景區(qū)因復(fù)核檢查不達(dá)標(biāo)或存在嚴(yán)重問題,被省文旅廳給予取消或降低等級(jí)處理,這在我省旅游界還是第一次,。其實(shí),A級(jí)景區(qū)復(fù)查動(dòng)真格不走過場,并不是殺雞儆猴,而是標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理的本意,。
根據(jù)《旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分與評(píng)定》國家標(biāo)準(zhǔn),目前景區(qū)等級(jí)分為5級(jí),最高級(jí)為5A。對(duì)于景區(qū)而言,如果能夠入圍高A級(jí),如同大家熟知的星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)一樣,無異于獲得了一塊金字招牌,。質(zhì)量等級(jí)的評(píng)定指標(biāo)涉及資源保護(hù),、游覽設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生,、廁所革命,、安全管理、講解服務(wù)等多個(gè)方面,等級(jí)的高低,也是景區(qū)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和綜合實(shí)力的反映,。當(dāng)然,A級(jí)景區(qū)復(fù)核檢查時(shí),上述這些方面也都是重要內(nèi)容,。
此次我省一次性處理了21家4A景區(qū),數(shù)量不算少。據(jù)了解,截至2018年12月,山東共有A級(jí)景區(qū)1276家,其中4A級(jí)景區(qū)224家,。按照這個(gè)比例來算,受處理的景區(qū)數(shù)量,占了全省4A景區(qū)的十分之一左右,。
但景區(qū)被摘牌,從全國來看,也算不上新鮮事。景區(qū)等級(jí)也實(shí)行分層管理,5A和4A景區(qū)分別歸文旅部和省文旅廳管理,。今年7月底,文旅部決定對(duì)5A級(jí)的山西喬家大院摘牌,并對(duì)昆明市石林景區(qū)等6家5A級(jí)旅游景區(qū)予以通報(bào)批評(píng)處理,限期3個(gè)月整改,。更早之前,同樣是5A的長沙橘子洲等景區(qū)也被摘牌過(后又恢復(fù))。
隨著旅游業(yè)的飛速發(fā)展,景區(qū)數(shù)量也在迅速增加,。但在旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化治理過程中,也出現(xiàn)了一些問題,。A級(jí)旅游景區(qū)數(shù)量不斷增長,重建設(shè)輕管理、重創(chuàng)建輕維護(hù)等現(xiàn)象卻慢慢滋生,。很多景區(qū)認(rèn)為進(jìn)了等級(jí)行列就可以一勞永逸高枕無憂,其實(shí)并非如此,。
在中國旅游協(xié)會(huì)副會(huì)長、山東旅游行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)長,、山東大學(xué)旅游產(chǎn)業(yè)研究院院長王德剛教授看來,此次我省對(duì)21家4A景區(qū)的處理,其實(shí)并不是殺雞儆猴地做做樣子或一時(shí)之舉,而是一種常態(tài)化的管理手段,也是景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化動(dòng)態(tài)管理的應(yīng)有之義,。正如星級(jí)飯店的管理一樣,達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)就上,達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)就下。從管理層面,前幾年,景區(qū)的星級(jí)評(píng)定更側(cè)重鼓勵(lì)行業(yè)發(fā)展,文旅融合之后,這種能上能下,、定期明察和不定期暗訪的嚴(yán)格規(guī)范,將成為常態(tài)化的監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制,。
對(duì)于景區(qū)而言,從長遠(yuǎn)來看,景區(qū)要時(shí)時(shí)刻刻繃緊“標(biāo)準(zhǔn)弦”和“質(zhì)量弦”,不斷提升景區(qū)管理水平和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),才能更好地吸引和服務(wù)游客,實(shí)現(xiàn)自身的高質(zhì)量發(fā)展。
