程彥暄
不久前,，湖南長(zhǎng)沙一位女士網(wǎng)購(gòu)后給了商家一個(gè)差評(píng),，在要求刪除無(wú)果后，商家通過(guò)訂單地址找上門(mén)來(lái)討說(shuō)法,。最終,，辦案民警對(duì)商家進(jìn)行了批評(píng)教育,。近年來(lái)，給差評(píng)就大鬧,、有償刪差評(píng)等事件時(shí)有發(fā)生,，顯示出一些商家在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng),、公平競(jìng)爭(zhēng)上亟待補(bǔ)課。
看評(píng)價(jià)是不少人網(wǎng)購(gòu)時(shí)的必選項(xiàng),，這讓獲得好評(píng)成為許多商家的追求,，是推動(dòng)其不斷完善服務(wù)、改進(jìn)產(chǎn)品的重要?jiǎng)恿?。?duì)于差評(píng)熟視無(wú)睹顯然不可取,，但若一味追求“零差評(píng)”，甚至將減少差評(píng)的力氣用到了圍堵消費(fèi)者,、干預(yù)差評(píng)上,，則是本末倒置了，也是對(duì)消費(fèi)者的不尊重,。要看到,，對(duì)商品進(jìn)行評(píng)價(jià)是消費(fèi)者的權(quán)利，好評(píng),、差評(píng)可能是對(duì)于質(zhì)量,、性能、服務(wù)的評(píng)價(jià),，也可能源于消費(fèi)者的個(gè)人偏好,，因此不可能也沒(méi)有必要追求完全的“零差評(píng)”。
事實(shí)上,，任何商品都很難做到十全十美,、人人喜歡。有經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)購(gòu)者不一定會(huì)因?yàn)樯唐酚胁钤u(píng)便一票否定,，只要評(píng)價(jià)客觀,，就能幫助其他顧客更全面了解商品，幫助商家改進(jìn),。對(duì)于商家而言,，視差評(píng)為動(dòng)力還是阻力，是有則改之,、無(wú)則加勉還是遷怒消費(fèi)者,，考驗(yàn)著經(jīng)營(yíng)智慧。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題才能解決問(wèn)題,，每一個(gè)言之有據(jù),、言之有理的差評(píng)都代表著一個(gè)潛在的改進(jìn)方向?？吹骄W(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)背后的消費(fèi)訴求并加以正視,，才能推動(dòng)商家服務(wù)不斷進(jìn)步。
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