移動App違法收集用戶個人信息,、互聯(lián)網終端軟件“捆綁安裝”,、平行進口汽車消費欺詐,、電信運營商不告知就收費,、汽車質量缺陷,、“掃碼下單”默認勾選,、網絡跨境銷售不符合安全標準食品,、貸款機構不披露實際利率,、校外教育培訓退款難,、房地產開發(fā)商收取不合理費用……中消協(xié)15日發(fā)布2019年-2020年“全國消費維權十大典型司法案例”,，涉及當前消費維權熱點問題。中消協(xié)專家委員會專家和律師團律師“以案釋法”,，教你如何消費維權,。
【維權指引】網絡運營者收集、使用個人信息應當遵循合法,、正當,、必要的原則，滿足讓用戶知情,、獲得用戶同意的條件,。用戶使用移動App前要留意相關軟件服務協(xié)議及隱私政策，尤其是要仔細閱讀收集信息類型,、信息存儲與安全等條款,，預防移動App使用信息的方式和結果造成自身合法權益的損害。
【維權指引】經營者采用強制捆綁方式提供軟件下載服務,，構成對消費者知情權及自主選擇權的侵犯,，消費者可尋求法律救濟。
【維權指引】消費者在購買平行進口車輛時,，應當妥善保管相關的文件,、單據(jù)。但在發(fā)生糾紛時,，如果銷售者在交易過程中未提供相關文件單據(jù),，則對爭議相關內容負有舉證責任。單據(jù)和材料通常包括以下三個方面：一是平行進口經營者應提供的單證,，如銷售合同,、發(fā)票、裝箱單,、海運提單,、貨物報關單；二是體現(xiàn)車輛來源的相應買賣合同關系應具有時間上的連貫性和內容上的一致性；三是買賣合同與海關備案的各項單證所指向的進口貨物應相互印證,。
【維權指引】電信運營商變更服務內容,、增加費用應向消費者提示并說明收費的功能、資費標準,、收費方式等,，在消費者確認同意后才能收取其費用。
【維權指引】生產者發(fā)布缺陷產品召回公告時,，負有向消費者全面客觀詳盡真實披露缺陷內容的義務,，以保障消費者全面了解缺陷內容。消費者在行政主管部門實施調查期間,，可以向人民法院起訴來尋求民事救濟,。
【維權指引】經營者不應設置默認勾選方式侵害消費者的自主選擇權。廣大消費者在“網上下單”時,，對于需要“勾選”的內容,，一定要認真閱讀，尤其是系統(tǒng)默認的條款內容,，在確認無誤之后再點擊確認,，確保知曉有關格式條款的內容。
【維權指引】消費者網絡跨境代購時應注意網絡銷售者是否具備相關的經營許可,、包裝是否具有中文說明,、是否進口檢疫合格等。一旦發(fā)生糾紛,，應及時收集和保存商品交易快照,、物流單據(jù)等證據(jù)，通過投訴,、申請仲裁,、提起訴訟等方式及時維護合法權益。
【維權指引】貸款機構負有明確披露貸款實際利率的義務,。生活中,，一些金融機構提供的消費貸、分期貸,，每次分期還款時剩余本金不斷減少,，但利息始終以初始本金為基數(shù)計算。還有的在借款時違反法律規(guī)定,，預先在本金中扣除借款利息,。對此，借款人要提高警惕,。發(fā)生消費糾紛,，及時依法維權。
【維權指引】合同訂立后，雙方均應依約履行,；因不可抗力或者經營者自行變更協(xié)議內容時,，雙方應及時溝通；若溝通無果,，消費者可以通過投訴,、訴訟等方式維權。
【維權指引】在商品房交易中,，消費者應當提高警惕,，在買房時明確開發(fā)商收取費用款項。如若發(fā)現(xiàn)不正當收費,，應當及時保存證據(jù),，主動維權，可通過投訴,、申請仲裁、提起訴訟等方式維護自身合法權益,。（記者趙文君）
1 條記錄 1/1 頁
