“為解決民航退票速度慢的問題,，規(guī)定要求航空公司和航空銷售代理人在7個工作日內(nèi)辦理完成退款手續(xù),。在投訴處理方面,，規(guī)定明確所有被投訴企業(yè)必須在10個工作日內(nèi)處理完畢,。”民航局運輸司司長于彪15日解讀《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》時說,。
《公共航空運輸旅客服務(wù)管理規(guī)定》日前正式頒布,，將于今年9月1日正式實施。在當(dāng)天召開的民航局例行新聞發(fā)布會上,，于彪認(rèn)為,，此次出臺的規(guī)定對原有規(guī)章進(jìn)行了全面的較大修改，本次修訂的重點是聚焦消費者權(quán)益保護,，對客票銷售,、退改簽、超售等易于產(chǎn)生糾紛的關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出了明確要求,，更好地保護旅客的知情權(quán),、選擇權(quán)和索賠權(quán)。
在適用范圍方面,，本次修訂增加了機場管理機構(gòu),、航空銷售網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)營者,、航空信息企業(yè)等與旅客服務(wù)有關(guān)的市場主體，并將外國航空公司,、港澳臺航空公司在我國境內(nèi)的經(jīng)營行為也納入規(guī)制范疇,，填補了立法空白。
簡政放權(quán)方面,，本次修訂將以往對企業(yè)服務(wù)規(guī)定過細(xì),、管得過死的條款進(jìn)行了較大幅度的刪減和調(diào)整。以行李運輸為例,，本次修訂刪除了關(guān)于行李尺寸、重量,、免費行李額等“一刀切”的規(guī)定,，航空公司可自行制定相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)并對外公布，為旅客提供多元化,、差異化的航空服務(wù)產(chǎn)品,。
于彪表示，下一步民航局將統(tǒng)籌制定,、修訂規(guī)章的相關(guān)配套文件,，進(jìn)一步完善民航服務(wù)質(zhì)量管理體系，提升民航服務(wù)水平,。
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