會議指出,，政務服務熱線工作是一項系統(tǒng)的民心工程,，事關群眾切身利益,，事關黨委政府形象,。各級各部門單位務必要強化以人民為中心的發(fā)展思想，把老百姓放在心中最高位置,，始終站穩(wěn)群眾立場,，傾聽人民呼聲、回應人民期待,，用心用力用情解決好群眾的操心事,、煩心事、揪心事,。要強化系統(tǒng)觀念,，深刻吸取教訓，從內(nèi)心深處,、具體工作改起,，做好頂層設計，加強分類處置,，把抓好當務之急與建立長效機制結合起來,，從根本上扭轉(zhuǎn)被動局面。要優(yōu)化工作作風,，各單位主要負責同志要嚴格落實“第一責任人”職責,，以上率下、主動擔當,，對熱線工作親自研究調(diào)度,、親自協(xié)調(diào)督辦、親自審核把關,，扎實開展好訴求“清零行動”,，將問題解決到位、溝通解釋到位,，確?！凹磻崔k、一辦到底”,，切實提高群眾的獲得感和滿意度,。
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