一堵防護(hù)墻被雨水沖塌,，影響鄰里房屋安全,，多次協(xié)調(diào)無(wú)果后，公共法律服務(wù)工作人員介入,，使糾紛得以順利化解,。說(shuō)起這件糾紛，在基層從事調(diào)解工作14年的桃林鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站于海龍記憶猶新,。
近日,，桃林鎮(zhèn)人民政府收到市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線轉(zhuǎn)來(lái)的一起承辦單：某市民反應(yīng)，其父親已91歲高齡,，一人獨(dú)居,。今年夏天雨水偏大，老人屋后的護(hù)墻突然發(fā)生塌方,，掉落的碎石堆積在老人房屋后面,，影響排水，導(dǎo)致房屋反潮,，如果不及時(shí)清理容易導(dǎo)致老人房屋后墻泡塌,。
接到群眾求助電話后，桃林鎮(zhèn)公共法律服務(wù)站主任于海龍和鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng),。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)勘查,，塌方護(hù)墻為老人屋后鄰居周某所有，并應(yīng)由其負(fù)責(zé)維護(hù)修繕,。社區(qū)干部曾多次與周某進(jìn)行聯(lián)系,，協(xié)調(diào)未果。此事如果訴諸司法,，對(duì)老人而言,，意味著時(shí)間、精力,、費(fèi)用等成本的增加,，而且糾紛化解時(shí)間越長(zhǎng)，老人房屋后墻泡塌的可能性也會(huì)越大,。于海龍與鎮(zhèn)調(diào)委會(huì)調(diào)解員分析后,，勸說(shuō)雙方各讓一步,，并根據(jù)周某長(zhǎng)年在外地工作、因疫情防控等因素不能及時(shí)回家的實(shí)際情況提出建議：周某可委托信賴的親戚朋友幫助自己對(duì)護(hù)墻進(jìn)行修繕,。最終,，周某提出委托社區(qū)村委會(huì)雇傭人員對(duì)護(hù)墻進(jìn)行修繕，費(fèi)用由自己承擔(dān),，老人也表示同意,。
經(jīng)過(guò)公共法律服務(wù)站工作人員耐心,、細(xì)致,、入情入理地調(diào)解、釋法工作,，周某因在外地不能及時(shí)對(duì)護(hù)墻進(jìn)行修繕的行為得到了老人的諒解,，老人也同意周某委托社區(qū)對(duì)護(hù)墻進(jìn)行修繕的方案，一起糾紛終于得以圓滿化解,。
這場(chǎng)糾紛的解決得益于我市探索構(gòu)建的“12345+公共法律服務(wù)”新模式,。這一模式致力對(duì)矛盾糾紛迅速響應(yīng)、跟蹤化解,，著力提升矛盾糾紛預(yù)警,、收集、化解綜合能力,，把矛盾化解在基層,。于海龍說(shuō)：“人民調(diào)解工作好比是矛盾糾紛‘緩釋劑’、社會(huì)治理‘避雷針’,。大家都來(lái)參與矛盾化解,，抓早抓小，問題就好解決了,?！?nbsp;
目前全市已建立1個(gè)市公共法律服務(wù)中心、17個(gè)鎮(zhèn)街公共法律服務(wù)站,、259個(gè)社區(qū)公共法律服務(wù)室,，今年以來(lái)，共為社區(qū)基層組織和干部群眾提供各類法律服務(wù)5000余起,。
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