持續(xù)優(yōu)化特殊群體服務(wù)模式。推行導(dǎo)服服務(wù),。設(shè)立導(dǎo)服專員,，強(qiáng)化“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，提供延時(shí)服務(wù),，用行動(dòng)為特殊群體解決實(shí)際困難,。做好幫辦代辦。專門設(shè)立幫辦代辦窗口,，為行動(dòng)不便的殘疾人,、老年人提供“上門辦”“陪同辦”等服務(wù)，對(duì)不需要當(dāng)面驗(yàn)證身份的辦理事項(xiàng),，推出親友“代理辦”,；對(duì)通過(guò)電話提出的辦理事項(xiàng)，不是必須當(dāng)面辦理的,，通過(guò)郵箱,、微信等途徑傳輸證明材料,，優(yōu)化“幫辦代辦”流程,，確保業(yè)務(wù)快速辦結(jié)。設(shè)置“特殊人群優(yōu)先窗口”,，開(kāi)通殘疾人,、老年人綠色服務(wù)通道，配備殘疾人、老年人專屬服務(wù)設(shè)施,，完善特殊群體醫(yī)保服務(wù)應(yīng)急預(yù)案等,，做好預(yù)約服務(wù)、應(yīng)急服務(wù),。
全力推進(jìn)服務(wù)流程再造,。引導(dǎo)教育全員切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)精準(zhǔn)化、精細(xì)化,，增強(qiáng)“同理心”認(rèn)同,、強(qiáng)化精細(xì)服務(wù)意識(shí)，為特殊群體提供更加高效的服務(wù),。突出壓,、簡(jiǎn)、減,，申辦材料整體精簡(jiǎn)48.3%,；高頻民生事項(xiàng)辦理流程整體壓縮52.6%；民生服務(wù)事項(xiàng)即時(shí)辦結(jié)率52.9%,；整體辦理時(shí)限壓縮幅度57.2%,。完善提升綜合柜員制，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)無(wú)差別辦理,，做到“一窗受理,、分類審核、一窗出件”,。推進(jìn)服務(wù)下沉,。將門診慢特病、門診“兩病”待遇認(rèn)定下放院端,，實(shí)現(xiàn)“就近方便,、查辦一體”；在鎮(zhèn)街片區(qū)便民服務(wù)中心建立17處醫(yī)保工作站,，努力打造“15分鐘保障服務(wù)圈”,，實(shí)現(xiàn)“就近辦”。
大力推行“網(wǎng)辦”“掌辦”,。實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙實(shí)時(shí)辦理,，“諸城醫(yī)保”微信公眾號(hào)“掌上辦”業(yè)務(wù)43項(xiàng),，涵蓋全部高頻業(yè)務(wù)辦理事項(xiàng),；7項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,。讓數(shù)據(jù)多跑路,，群眾少跑腿,。為解決老年人操作不方便問(wèn)題，微信公眾號(hào)特別推出適老化服務(wù)模式,，設(shè)置“幫辦代辦”模塊,，推行“長(zhǎng)輩模式”，提供字體放大,、配色調(diào)整,、智能語(yǔ)音等服務(wù)，方便老年人操作,。實(shí)現(xiàn)“聯(lián)網(wǎng)辦”,。全市668家定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)全部實(shí)現(xiàn)省內(nèi)社保卡聯(lián)網(wǎng)結(jié)算“一卡通”,，有67家定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開(kāi)通跨省異地門診,、住院直接聯(lián)網(wǎng)報(bào)銷，為特殊群體異地就醫(yī)提供了方便,。
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