大眾網(wǎng)記者 鐘耀萱 通訊員 徐桂軍 濰坊報(bào)道
今年以來(lái),，龍都街道深入開(kāi)展“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建行動(dòng),，不斷規(guī)范場(chǎng)所設(shè)置,、優(yōu)化服務(wù)模式、暢通“一網(wǎng)通辦”,，加快構(gòu)建“標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一,、運(yùn)行規(guī)范,、服務(wù)高效”的基層政務(wù)服務(wù)體系,，全力打通政務(wù)服務(wù)“高速通道”,，提升了基層政務(wù)服務(wù)能力和群眾滿意度,。
規(guī)范場(chǎng)所設(shè)置，推進(jìn)服務(wù)陣地“規(guī)范化”,。認(rèn)真對(duì)照“三型達(dá)標(biāo)”創(chuàng)建指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn),，將街道便民服務(wù)中心及邱家七吉、鄧戈莊,、水泊,、曹家莊、楊春5個(gè)社區(qū)打造為“標(biāo)桿型”,，剩余22個(gè)社區(qū)全部打造為“標(biāo)準(zhǔn)型”,。街道便民服務(wù)中心專(zhuān)門(mén)設(shè)立咨詢導(dǎo)辦、業(yè)務(wù)受理,、休息等候,、自助服務(wù)、政務(wù)公開(kāi)等功能區(qū),，并推進(jìn)“一網(wǎng)”融合，將人社,、醫(yī)保,、民政、殘聯(lián),、經(jīng)管,、農(nóng)業(yè)等高頻事項(xiàng)統(tǒng)一納入中心集中辦理，避免群眾“多頭跑,、往返跑”,，實(shí)現(xiàn)“進(jìn)一扇門(mén)、辦所有事”,。27處便民服務(wù)站均設(shè)立2-4個(gè)辦事崗位,，實(shí)行“一窗受理、全程代辦”模式,，充分滿足群眾日常辦事需求,。
優(yōu)化服務(wù)模式，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“常態(tài)化”,。除硬件設(shè)施外,，便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站著眼提供溫馨服務(wù)體驗(yàn),，專(zhuān)門(mén)設(shè)置特殊群體辦事通道,、進(jìn)行適老化改造；設(shè)立學(xué)雷鋒志愿服務(wù)站,，配備醫(yī)藥箱,、老花鏡,、輪椅、雨傘等愛(ài)心物品,，從細(xì)節(jié)處提高群眾辦事體驗(yàn),。同時(shí)，樹(shù)立窗口人員“流程簡(jiǎn),、服務(wù)快,、等待少”的工作要求，明確事項(xiàng)申請(qǐng)材料,、辦理流程,、辦理時(shí)限，同步在辦事窗口公開(kāi)擺放服務(wù)指南,、辦理格式文本等,。除對(duì)政務(wù)服務(wù)專(zhuān)職人員進(jìn)行集中培訓(xùn)外，街道采取視頻連線,、工作群調(diào)度等“一對(duì)一”“一對(duì)多”方式,，隨時(shí)解答梳理政務(wù)服務(wù)工作運(yùn)行問(wèn)題困惑。
暢通“一網(wǎng)通辦”,，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)“精準(zhǔn)化”,。堅(jiān)持以政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,、便利化為抓手,，立足群眾需求，多維度多方式開(kāi)展政務(wù)服務(wù)工作,，高標(biāo)準(zhǔn),、全方位、立體化推進(jìn)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè),，持續(xù)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦理,，組織街道便民服務(wù)中心定期對(duì)“山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)梳理和管理”系統(tǒng)內(nèi)220個(gè)事項(xiàng)的地址、聯(lián)系方式,、發(fā)布方式等進(jìn)行全面自查整改,；同步督促27個(gè)社區(qū)服務(wù)站配套整改89個(gè)事項(xiàng)，目前“山東省政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)管理”系統(tǒng)內(nèi)公共服務(wù)和行政權(quán)力相關(guān)事項(xiàng)正確率100%,，各類(lèi)定量,、規(guī)范性指標(biāo)逐步規(guī)范提升，切實(shí)打造了一流的政務(wù)服務(wù)環(huán)境,。
