圖為中天物業(yè)如意花園小區(qū)物業(yè)組織人員清掃綠化帶內(nèi)落葉,。賈聚滿攝本報(bào)訊 (融媒記者張澤青 通訊員秦?zé)ㄉ?今年以來,，我市堅(jiān)持以黨建為統(tǒng)領(lǐng)，以問題為導(dǎo)向，以基層治理為抓手,，全力推進(jìn)物服行業(yè)規(guī)范化,、精細(xì)化,、長效化發(fā)展,，成效顯著。1—6月份,，物業(yè)管理領(lǐng)域受理熱線投訴3098件(其中零投訴小區(qū)95個(gè)),，同比增長4.4%，濰坊市最低,；每萬戶投訴量169件,，濰坊市最低。
“四個(gè)全覆蓋”,，做實(shí)紅色物業(yè),。大力推進(jìn)“黨建+物業(yè)”模式，推動(dòng)黨組織有效嵌入物業(yè)行業(yè),，推動(dòng)物業(yè)管理提質(zhì)增效,。一是黨的組織全覆蓋。通過單建,、聯(lián)建方式,，指導(dǎo)88家物業(yè)企業(yè)成立黨組織，覆蓋率100%,。二是黨的工作全覆蓋,。強(qiáng)化對(duì)業(yè)委會(huì)的政治引領(lǐng)，推薦優(yōu)秀黨員業(yè)主擔(dān)任業(yè)委會(huì)主任、委員,，組建業(yè)委會(huì)457個(gè),，成立業(yè)委會(huì)黨組織381個(gè)、物委會(huì)190個(gè),，實(shí)現(xiàn)“業(yè)委會(huì)+物管會(huì)”全覆蓋。三是“紅管家”配備全覆蓋,。強(qiáng)化基層網(wǎng)格治理,，搭建與職能部門的專項(xiàng)溝通渠道，配備“物業(yè)紅管家”786名,。四是體系化配備全覆蓋,。建立城市基層治理“雙聯(lián)”機(jī)制，選派197名“紅領(lǐng)網(wǎng)格書記”,、639名“小區(qū)服務(wù)專員”,、350名小區(qū)“黨員網(wǎng)格員”，主動(dòng)幫助協(xié)調(diào)解決問題,，實(shí)現(xiàn)了“小事不出社區(qū),、大事不出街道”良性循環(huán)。
“念好四字訣”,，強(qiáng)化源頭治理,。一是聽，即走訪排查聽民意,。深化“物業(yè)服務(wù)面對(duì)面,，您有問題我來辦”系列綜合服務(wù)活動(dòng)，現(xiàn)場傾聽民聲,，收集意見建議,，疏導(dǎo)化解問題。深入92個(gè)小區(qū),，解決問題323個(gè),。成立聯(lián)合調(diào)查組，對(duì)一周內(nèi)投訴集中的小區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場入駐,，查找癥結(jié),，對(duì)癥下藥，開展調(diào)查35次,，整改問題363個(gè),。二是解，即未訴先辦解民憂,。針對(duì)房屋漏水,、充電難、停車難等問題,，逐項(xiàng)分析,、逐一解決,。先后對(duì)189個(gè)老舊小區(qū)進(jìn)行屋面防水維修；開辟維修資金使用“緊急”通道,，對(duì)符合條件的小區(qū),，特事特辦，加緊解決,；督促開發(fā)企業(yè)對(duì)質(zhì)保期內(nèi)漏水小區(qū)進(jìn)行及時(shí)維修,。建設(shè)車棚47個(gè)、安裝充電端口7600余個(gè),。三是治,，即整治行動(dòng)常開展。開展物業(yè)服務(wù)規(guī)范提升整治行動(dòng),，增劃臨時(shí)停車位34267個(gè),、電動(dòng)車停靠點(diǎn)3800余個(gè),，有效緩解停車難,、亂停車，杜絕消防通道堵塞現(xiàn)象發(fā)生,。四是改,，即強(qiáng)化機(jī)制抓整改。嚴(yán)格落實(shí)“日通報(bào),、周約談,、月評(píng)價(jià)、季考核,、年總評(píng)”工作機(jī)制,，定期通報(bào)物業(yè)小區(qū)零投訴名單、得分前十物業(yè)企業(yè)名單和得分后十物業(yè)企業(yè)名單,，倒逼企業(yè)落實(shí)主體責(zé)任,，確保問題不過夜，矛盾不上交,。
“一三三管理”,，全力解決訴求。以居民滿意為目標(biāo),，以“三迅速”為要求,，以“三暢”為原則，深入化解小區(qū)矛盾,、滿足居民訴求,，提高服務(wù)質(zhì)效。一是以居民滿意為目標(biāo)，建立物業(yè)訴求服務(wù)高效響應(yīng)體系,。健全小區(qū)物業(yè),、社區(qū)、街區(qū)“三級(jí)”網(wǎng)絡(luò),，形成了以街區(qū)為中心,，社區(qū)為連接、小區(qū)物業(yè)為基礎(chǔ)的基層治理響應(yīng)新體系,。二是以“三迅速”為要求,，受理、處理,、反饋迅速，提升物業(yè)訴求服務(wù)效率,。強(qiáng)化屬地管理,，落實(shí)分級(jí)負(fù)責(zé)，運(yùn)用“211+跟蹤問效”方式,，高效化解,。即嚴(yán)格落實(shí)首接負(fù)責(zé)制，2小時(shí)內(nèi)給予接收反饋,，并將問題進(jìn)行分類,，“小問題”1天內(nèi)解決完畢；“大問題”小區(qū)物業(yè)及時(shí)上報(bào)社區(qū),，社區(qū)分析研判自行解決或繼續(xù)上報(bào)街區(qū),，多級(jí)協(xié)同辦理、共同參與,，1天內(nèi)反饋解決方案,，并跟蹤問效，直至處解完畢,。三是以“三暢”為原則,，渠道暢通、溝通順暢,、服務(wù)和暢,，提高物業(yè)訴求服務(wù)質(zhì)量。用好“線上”平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)訴求源頭“群覆蓋”,。組織各負(fù)責(zé)人走訪入戶，添加每戶居民代表微信,，掌控最新動(dòng)態(tài),；落實(shí)“全天候”值班制度，對(duì)因突發(fā)事件產(chǎn)生的訴求，及時(shí)響應(yīng),、處理,。在小區(qū)內(nèi)設(shè)置“線下”居民服務(wù)臺(tái)，負(fù)責(zé)服務(wù)辦理,、訴求接收,。強(qiáng)化“耐心、細(xì)心,、責(zé)任心”三心接待標(biāo)準(zhǔn),，充分溝通，密切聯(lián)系,，全心全意做好服務(wù)工作,。
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