主動(dòng)跟進(jìn)，社保服務(wù)更有精度,。
“給快遞員工繳納養(yǎng)老保險(xiǎn),，不僅保障了他們的權(quán)益，也能減輕單位風(fēng)險(xiǎn)，足不出戶就能線上辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)參保手續(xù),，真的很方便,！”快遞網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人說。
近年來,，為“完善覆蓋全民的社會(huì)保障體系”,，把更多的群眾納入保障范圍，實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保,，諸城市社保中心通過加大社保政策宣傳力度,，加強(qiáng)數(shù)據(jù)比對(duì)和分析應(yīng)用，深入開展全民參保計(jì)劃和擴(kuò)面提質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng),，做好新增市場主體,、靈活就業(yè)人員等群體參保擴(kuò)面工作，進(jìn)一步擴(kuò)大社會(huì)保險(xiǎn)覆蓋面,。同時(shí),，采取措施，加大對(duì)少報(bào)漏報(bào)參保人數(shù)和參保險(xiǎn)種的企業(yè)稽核力度,，積極引導(dǎo)斷保人員續(xù)保,，推動(dòng)全民參保從“量”向“質(zhì)”轉(zhuǎn)變。截至目前,，全市企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)參保人數(shù)為17.67萬人,，基本實(shí)現(xiàn)應(yīng)保盡保。
改進(jìn)作風(fēng),，社保服務(wù)更有溫度,。
近日，家住諸城市大王門社區(qū)71歲的王大爺因腦梗行動(dòng)不便,，社保協(xié)辦員主動(dòng)上門服務(wù),，幫助他完成待遇資格認(rèn)證?！拔夷挲g大,，又行動(dòng)不便，子女也不在身邊,，以前都是拿著身份證去鎮(zhèn)上認(rèn)定,，現(xiàn)在協(xié)理員主動(dòng)上門服務(wù)，真是幫了大忙,?！蓖醮鬆斦f。
“老吾老以及人之老”,，諸城市社保中心深入推進(jìn)社保經(jīng)辦行風(fēng)建設(shè),，堅(jiān)持把深入推進(jìn)社保經(jīng)辦行風(fēng)建設(shè)和開展“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)相結(jié)合,，優(yōu)化涉老等特殊群體社保經(jīng)辦服務(wù)，持續(xù)開展“省心辦”“暖心辦”“上門辦”,，助力老年群體暢享生活,，多措并舉著力民心守護(hù)。
信息化社?！笆⌒霓k”,。積極參與政務(wù)信息資源共享機(jī)制，通過獲取醫(yī)保,、民政,、衛(wèi)生健康、司法等部門的大數(shù)據(jù)信息比對(duì)實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇發(fā)放的無感認(rèn)證,，待遇領(lǐng)取人員無需跑腿人工認(rèn)證,，線上自助認(rèn)證即可正常領(lǐng)取待遇，提高了信息化應(yīng)用程度,，實(shí)現(xiàn)了“讓信息多跑路,，群眾少跑腿”的大數(shù)據(jù)比對(duì)認(rèn)證模式，讓老年群體共享數(shù)字紅利,。
線下社?！芭霓k”。為方便老年人辦理業(yè)務(wù),，中心推行“一站式”“跟蹤式”等為民服務(wù)舉措,，為老年人提供社保幫辦、代辦,、上門辦服務(wù),，在社保辦事大廳設(shè)置老年人“綠色通道”，為交流困難,、行動(dòng)不便或不會(huì)使用自助設(shè)備的老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù),；在老年人辦事密度大的區(qū)域，專門設(shè)置老年人愛心專座,，方便老年人等待休息,。
特殊情況“上門辦”。為方便老年人領(lǐng)取待遇,，該中心擬定了《諸城市社會(huì)保險(xiǎn)待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證現(xiàn)場精準(zhǔn)核實(shí)工作方案》,，靈活運(yùn)用入戶調(diào)查、走訪慰問等多種方式開展核實(shí)工作,；針對(duì)臥床不起,、行動(dòng)不便的老年人，建立了專門臺(tái)賬并實(shí)施動(dòng)態(tài)管理,，提供上門認(rèn)證服務(wù),，解決了老年人的后顧之憂,。今年以來,，通過人社服務(wù)小分隊(duì)上門服務(wù),，共幫助老年人完成社保業(yè)務(wù)辦理9380人次，為行動(dòng)不便的退休職工開展上門認(rèn)證100余人次,。
立足本職,，社保服務(wù)更有深度。
“以前查個(gè)人居民養(yǎng)老的繳費(fèi)情況要去社保中心或鎮(zhèn)上的人社所,，路途遙遠(yuǎn),，很不方便，現(xiàn)在找社區(qū)的社保協(xié)管員就能查詢,、咨詢社保問題了,，現(xiàn)在我又剛學(xué)會(huì)了從咱‘諸城人社’微信公眾號(hào)直接查詢，不出家門就能查詢個(gè)人信息,，太好了,！”去年剛退休的張大爺走出社區(qū)黨群服務(wù)中心，對(duì)現(xiàn)在的社保經(jīng)辦服務(wù)贊不絕口,，他豎起了大拇指,。
諸城市社保中心多措并舉落實(shí)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)制度，通過落實(shí)各項(xiàng)政策機(jī)制,，提高居保服務(wù)質(zhì)效,，開展多渠道、全方位的社保政策宣傳活動(dòng),，扎實(shí)做好城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)工作,。
全面落實(shí)城鄉(xiāng)居民基本養(yǎng)老保險(xiǎn)各項(xiàng)政策機(jī)制。落實(shí)繳費(fèi)補(bǔ)貼機(jī)制,、待遇調(diào)整機(jī)制,，按規(guī)定調(diào)整繳費(fèi)檔次，對(duì)達(dá)到領(lǐng)取待遇條件的人員發(fā)放養(yǎng)老待遇,。積極動(dòng)員引導(dǎo)參保人員選擇更高檔次的養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi),，充實(shí)個(gè)人賬戶的同時(shí)，提升養(yǎng)老保險(xiǎn)水平,。尤其是做好低保對(duì)象,、特困人員、重度殘疾人等困難群體的參保代繳工作,，確保困難群體人員應(yīng)保盡保,、應(yīng)代盡代、應(yīng)享盡享,，鞏固拓展脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接,。今年以來,，共為7644人次困難群體代繳財(cái)政補(bǔ)貼資金267.54萬元，為197名符合條件的重度殘疾人辦理提前領(lǐng)取待遇,。
不斷提高居保服務(wù)質(zhì)量和水平,。穩(wěn)步推進(jìn)全市業(yè)務(wù)經(jīng)辦標(biāo)準(zhǔn)化，優(yōu)化經(jīng)辦方式,，為方便城鄉(xiāng)居民就近辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù),，不斷推進(jìn)“掌上辦”，實(shí)現(xiàn)社保業(yè)務(wù)快“捷”辦,，充分利用村級(jí)協(xié)管員對(duì)村居各類情況熟悉的優(yōu)勢,，在居民參保繳費(fèi)、待遇申領(lǐng),、資料提報(bào)等方面為參保群眾提供優(yōu)質(zhì)快捷的服務(wù),，切實(shí)解決服務(wù)人民群眾“最后一公里”問題，有效提升了城鄉(xiāng)居保服務(wù)水平,。
多渠道,、全方位開展社保政策宣傳。創(chuàng)新“互聯(lián)網(wǎng)+”宣傳模式,，制作各類居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策宣傳片,，用群眾通俗易懂的語言推廣最新的社會(huì)保險(xiǎn)政策，并利用抖音,、朋友圈,、公眾號(hào)、微信群等手段進(jìn)行同步宣傳,，提高了群眾對(duì)社保政策的理解度,。組織業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)全市17個(gè)鎮(zhèn)街區(qū)進(jìn)行宣講，集中對(duì)全市各鎮(zhèn)街區(qū)2400多名社保經(jīng)辦人員和社區(qū)村居干部,、村會(huì)計(jì),、轄區(qū)內(nèi)的村級(jí)協(xié)辦員開展社會(huì)保險(xiǎn)政策宣講和業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有效提高基層一線人員政策宣傳水平,。組織開展進(jìn)社區(qū),、進(jìn)集市、進(jìn)商超,、進(jìn)居戶等線下宣傳活動(dòng),，印制發(fā)放了居民養(yǎng)老保險(xiǎn)政策明白紙5萬份，制作張貼社保政策宣傳易拉寶,、海報(bào)等物品2000余份,，讓群眾隨時(shí)隨地了解政策、知曉政策,。
數(shù)字便捷,，社保服務(wù)更有“智慧”,。
“現(xiàn)在一個(gè)窗口全辦齊，別提多方便了,！”走出諸城市政務(wù)中心人社辦事大廳,，辦事群眾的笑容成為最好的贊美?！白C明少了”的驚喜,，“辦事快了”的稱心,，“體驗(yàn)好了”的愉悅,，裝扮了群眾的“表情包”。
“改革創(chuàng)新為了誰,、依靠誰,？破題、解題,，一切從人民需要出發(fā),。‘智慧社?！瘶O大地推動(dòng)了人社政務(wù)服務(wù)的提升,，讓經(jīng)辦服務(wù)不僅可以‘最多跑一次’，而且可以‘網(wǎng)上辦’‘掌上辦’,，極大地方便了老百姓,。”諸城市社保中心負(fù)責(zé)人介紹說,。
諸城市社保中心不斷推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型,，實(shí)施“智慧社保”服務(wù)提升行動(dòng),，通過運(yùn)用數(shù)字化手段,，提高經(jīng)辦管理服務(wù)水平和治理效能，持續(xù)增強(qiáng)參保群眾獲得感和安全感,。
推行社保業(yè)務(wù)“集成辦”,。持續(xù)推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”，打破部門壁壘和業(yè)務(wù)界限,，全面落實(shí)“退休一件事”集成服務(wù),，暢通線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”,，多個(gè)關(guān)聯(lián)的“單項(xiàng)事”整合為“一件事”,，加強(qiáng)跨部門協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)，打造業(yè)務(wù)資源線下物理集中,、業(yè)務(wù)流程一鏈驅(qū)動(dòng),、高效便民的集成服務(wù)新體驗(yàn),，最大限度方便辦事企業(yè)和群眾，有效減輕企業(yè)和群眾辦理社保業(yè)務(wù)的“奔波之苦”,。
推行社保業(yè)務(wù)“線上辦”,。圍繞企業(yè)群眾需求，依托“愛山東”APP,、諸城人社微信公眾號(hào)等平臺(tái),，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)模式，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路,， 16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，社保增減員,、基數(shù)申報(bào)等網(wǎng)上申報(bào)省級(jí)事項(xiàng)達(dá)到100%,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)效能質(zhì)的飛躍，讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務(wù)的便利,。
加強(qiáng)“服務(wù)型”社保經(jīng)辦隊(duì)伍建設(shè),。為加速“智慧人社”平臺(tái)建設(shè)，科學(xué)合理安排工作人員崗位,，優(yōu)先推選有責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)臉I(yè)務(wù)骨干到窗口,，確保前臺(tái)工作人員微笑接待每一位辦事人員。同時(shí),，安排專人接聽咨詢電話,，認(rèn)真接聽每一個(gè)來電，精心回復(fù)每一個(gè)意見,，協(xié)力解決每一個(gè)問題,，并設(shè)置咨詢臺(tái)，專業(yè)指導(dǎo)前來辦理新開戶的公司,、個(gè)體工商戶經(jīng)營者操作網(wǎng)上服務(wù)系統(tǒng),，急群眾所急、憂群眾所憂,、解群眾所難,，把社保公共服務(wù)工作中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都做細(xì)做實(shí)，積極發(fā)揮作用,。
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