大眾網(wǎng)記者 宋學(xué)敏 通訊員 趙揚(yáng) 濰坊報(bào)道
“你好,，我的社保在外地,，想辦一下跨省轉(zhuǎn)移,，再就是我父母買的是城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn),，我聽說現(xiàn)在可以辦理提檔，請(qǐng)問這些事在哪里可以辦理,？”春節(jié)假期后返工第一天,，劉先生帶著一家人來到諸城政務(wù)中心人社局社保綜合窗口問道?！澳茫鷦偛盘岬降亩际巧绫I(yè)務(wù),，在我這個(gè)窗口均可為您辦理,。”
據(jù)悉,，像劉先生這樣一家人在一個(gè)窗口辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)的場(chǎng)景只是社保綜窗日常工作的一個(gè)縮影,。近年來，諸城市人社局持續(xù)推進(jìn)“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”,，打破部門壁壘和業(yè)務(wù)界限,，暢通線下傳統(tǒng)服務(wù)渠道，將多個(gè)關(guān)聯(lián)的傳統(tǒng)“單一性辦事窗口”變?yōu)椤熬C合性服務(wù)窗口”,，推行社保業(yè)務(wù)“集成辦”,，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)無差別“一窗受理”,。社保綜窗全年共辦理業(yè)務(wù)10.4萬筆，“好評(píng)率”達(dá)100%,，收到群眾感謝錦旗12面,，先后榮獲省人社廳“企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險(xiǎn)全國統(tǒng)籌信息系統(tǒng)部省對(duì)接工作表現(xiàn)突出集體”和全省人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口“樣板間”單位榮譽(yù)稱號(hào)，在“2023年諸城市政務(wù)服務(wù)文明禮儀風(fēng)采大比武”中,，從11支參賽隊(duì)中脫穎而出,，榮獲第一名的好成績。
2024年,，諸城市人社局社保綜合窗口持續(xù)發(fā)力,，以“三聚焦”不斷提升人社服務(wù)質(zhì)量、業(yè)務(wù)辦理效率和群眾滿意度,。
聚焦“學(xué)習(xí)+”,，打造政務(wù)服務(wù)領(lǐng)跑標(biāo)桿。一是常態(tài)化練兵比武,，堅(jiān)持以學(xué)為用,、以練為戰(zhàn)，要求人社干部爭做政策“知識(shí)通”,、業(yè)務(wù)“一口清”,。二是全方位開展培訓(xùn)，2024年起,，每周五下午組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí),，采用科長輪流講課的方式對(duì)全員進(jìn)行系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提高工作人員的理論素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，推動(dòng)綜窗工作人員從“?？剖芾怼毕颉叭剖芾怼鞭D(zhuǎn)變。三是推行社保業(yè)務(wù)“線上辦”,，依托“愛山東”APP,、諸城人社微信公眾號(hào)等平臺(tái)，積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)模式,，16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)效能質(zhì)的飛躍,。
聚焦“數(shù)字+”,，營造便民服務(wù)最優(yōu)生態(tài)。積極推行“網(wǎng)上辦”“掌上辦”等服務(wù)模式,，堅(jiān)持單位業(yè)務(wù)網(wǎng)上辦,、個(gè)人業(yè)務(wù)掌上辦、查詢打印自助終端辦,，擴(kuò)大社保公共服務(wù)事項(xiàng)網(wǎng)上受理,、網(wǎng)上辦理和網(wǎng)上反饋范圍,，變?nèi)罕娕芡葹閿?shù)據(jù)跑路，16項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“全省通辦”,，12項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“跨省通辦”,，實(shí)現(xiàn)經(jīng)辦服務(wù)效能質(zhì)的飛躍。圍繞企業(yè)群眾需求,，依托“愛山東”APP,、網(wǎng)上辦事大廳、諸城人社微信公眾號(hào)等平臺(tái),，方便群眾利用手機(jī)查詢?nèi)松缯?、社保繳費(fèi)、異地認(rèn)證等信息,，實(shí)現(xiàn)“手機(jī)在手,，社保全有”，讓辦事群眾充分享受到數(shù)字化服務(wù)的便利,，為參保人員提供更便捷,、高效、陽光的社保服務(wù)新模式,。
聚焦“服務(wù)+”,，塑造人社服務(wù)最美品牌。一是做好專屬關(guān)懷,，在社保辦事大廳合理配置自助服務(wù)機(jī),、飲水機(jī)、老花鏡,、放大鏡等便民設(shè)施,，為老年人、殘疾人,、行動(dòng)不便人員等特殊人群開辟綠色通道,，大廳服務(wù)人員就政策解讀、自助設(shè)備操作指導(dǎo),、線上操作等事項(xiàng)提供“一對(duì)一”引導(dǎo),、咨詢、幫辦服務(wù),，有效減少辦事等待時(shí)間，同時(shí),，推出點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),、預(yù)約服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等,，以無微不至,、貼心暖心的服務(wù)舉措最大限度方便辦事群眾,。二是不斷開展領(lǐng)導(dǎo)干部“走流程”活動(dòng)，領(lǐng)導(dǎo)干部帶頭“走流程”,，體驗(yàn)企業(yè)和群眾辦事經(jīng)辦流程“通不通”,、服務(wù)體驗(yàn)“好不好”，切實(shí)把問題找準(zhǔn),、找全,、改好，全力提升社保服務(wù)質(zhì)量,。三是打造“陽光社保 暖心服務(wù)”黨建服務(wù)品牌,，設(shè)立黨員先鋒示范崗，把黨建優(yōu)勢(shì)充分轉(zhuǎn)化為政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì),，讓“人人都是窗口,、處處都有服務(wù)”的理念深入人心。
責(zé)編：王菲菲
審簽：張 琨
