“我年紀(jì)大了,，腿腳不靈活,，來之前就發(fā)愁,。沒想到她們服務(wù)這么周到,，從我一進(jìn)大廳就全程陪著我,，很快幫我查詢到了失地補(bǔ)貼,。針對(duì)我的情況,，又主動(dòng)帶我到殘聯(lián)咨詢關(guān)于如何辦理殘疾證,，結(jié)束后,，用輪椅將我送到了車上,。”日前,，市民王先生對(duì)幫辦代辦人員于丹的工作態(tài)度,、專業(yè)精神給予了高度評(píng)價(jià),。
這僅僅是我市政務(wù)服務(wù)大廳全員幫辦代辦的一個(gè)縮影。針對(duì)老年人腿腳不靈便,、不熟悉線上業(yè)務(wù)辦理等問題,，諸城市政務(wù)服務(wù)中心積極發(fā)揮幫辦代辦員作用，推行常態(tài)化幫辦代辦服務(wù),，以一樓幫辦代辦首席工作站為中心,，以服務(wù)企業(yè)、社會(huì)民生,、不動(dòng)產(chǎn)登記,、社保、醫(yī)保專區(qū)5個(gè)幫辦代辦區(qū)域?yàn)橹骶€,，以全體工作人員為輻射面,，實(shí)現(xiàn)大廳幫辦代辦全覆蓋。
同時(shí),，面向特殊群體,，整合民政、社保,、醫(yī)保、不動(dòng)產(chǎn)登記,、教育等領(lǐng)域涉及的高頻服務(wù)事項(xiàng)清單,，采取有針對(duì)性、差異化的解決方案,，提供個(gè)性化服務(wù),。在政務(wù)大廳增加關(guān)愛模式，設(shè)置無(wú)障礙通道,、進(jìn)行適老化改造等,，提升特殊群體服務(wù)便利度。開通綠色通道,，服務(wù)人員精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)需求,，全程陪辦、手把手教辦,、免費(fèi)代辦,，并聯(lián)合業(yè)務(wù)科室?guī)娃k代辦人員聯(lián)合開展上門服務(wù)，實(shí)現(xiàn)特事特辦,、特事易辦,。
據(jù)了解，今年以來,，為老年人,、殘疾人,、孕婦等特殊群體，提供陪同辦,、全程代理辦,、優(yōu)先辦等服務(wù)幫辦代辦1000余次，極大方便了群眾辦事,。融媒通訊員
