本報(bào)訊（融媒記者蒲元英 通訊員段世龍）今年以來，市政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)市委市政府有關(guān)作風(fēng)提升年的工作部署,，狠抓大廳管理,，堅(jiān)持“鐵的制度”和“人性化關(guān)懷”相結(jié)合，一手抓作風(fēng)紀(jì)律養(yǎng)成,，一手抓思想建設(shè),，充分調(diào)動(dòng)廣大干部職工的積極性，有力促進(jìn)了政務(wù)水平的提升,。
突出黨建引領(lǐng),，夯實(shí)思想根基。以市政務(wù)服務(wù)中心為主平臺(tái),，成立“中國(guó)共產(chǎn)黨諸城市優(yōu)化政務(wù)服務(wù)聯(lián)合委員會(huì)”,，涵蓋政務(wù)服務(wù)中心窗口部門單位及鎮(zhèn)街區(qū)便民服務(wù)中心、社區(qū)便民服務(wù)站,，共計(jì)219名黨員,。下設(shè)重點(diǎn)項(xiàng)目“五證同發(fā)”攻堅(jiān)黨支部、企業(yè)“全生命周期”集成服務(wù)攻堅(jiān)黨支部,、政務(wù)服務(wù)“高效辦成一件事”攻堅(jiān)黨支部,、智慧政務(wù)“云端辦”攻堅(jiān)黨支部、紅色“幫代辦”攻堅(jiān)黨支部5個(gè)支部,，把隸屬于不同單位的黨組織和黨員整合在一起,，打破部門單位間業(yè)務(wù)界限，及時(shí)研究行政審批服務(wù)重點(diǎn)攻堅(jiān)難題和企業(yè)群眾關(guān)心的急難愁盼問題,。堅(jiān)持“支部建在窗口上,、活動(dòng)在鏈條上、奉獻(xiàn)在崗位上”,，開展“一支部一品牌”創(chuàng)建活動(dòng),，各支部結(jié)合業(yè)務(wù)特點(diǎn),，確定優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境改革攻堅(jiān)項(xiàng)目，建立“e路惠民生”等支部品牌,。
科學(xué)建章立制,，扎牢制度籠子。先后三次修訂完善《窗口及工作人員管理考評(píng)機(jī)制》,，不斷完善考評(píng)管理機(jī)制,，采用日常監(jiān)督、月度考核,、年度總評(píng)的方式,，評(píng)選月度,、年度紅旗單位和優(yōu)秀個(gè)人,，考評(píng)結(jié)果報(bào)市委、市政府有關(guān)領(lǐng)導(dǎo),，并反饋給進(jìn)駐窗口單位主要負(fù)責(zé)人,。研究出臺(tái)《窗口標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指導(dǎo)手冊(cè)》《諸城市政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”實(shí)施辦法》《諸城市政務(wù)服務(wù)中心尋釁滋事事件應(yīng)急處置制度》等制度方案，對(duì)大廳管理各方面都設(shè)置科學(xué)細(xì)致的規(guī)定,。常態(tài)化開展“局長(zhǎng)走流程”活動(dòng),，要求各進(jìn)駐單位負(fù)責(zé)同志到窗口現(xiàn)場(chǎng)辦公，以服務(wù)對(duì)象身份,、一線工作人員身份,，采取“親身辦”“陪同辦”等形式，全流程體驗(yàn)高頻業(yè)務(wù),、重點(diǎn)業(yè)務(wù),，摸情況、查問題,、聽需求,，著力整改解決企業(yè)群眾急難愁盼問題。今年以來,，各單位負(fù)責(zé)同志到窗口走流程共計(jì)147次,，進(jìn)一步拉近了干部與群眾之間的距離。
嚴(yán)格巡查督導(dǎo),，狠抓制度落實(shí),。突出細(xì)節(jié)養(yǎng)成，培養(yǎng)良好作風(fēng),。日常管理中堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán),，加大巡查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提醒,，不斷強(qiáng)化工作人員的紀(jì)律意識(shí),，讓重視工作細(xì)節(jié)成為習(xí)慣,；突出正面典型引導(dǎo)，弘揚(yáng)正能量,。加大對(duì)先進(jìn)典型的表?yè)P(yáng)力度,，通過向單位發(fā)函、制作光榮榜等形式,，真正讓先進(jìn)典型臉上有光,，挖掘醫(yī)保服務(wù)臺(tái)等優(yōu)秀政務(wù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造“比學(xué)趕幫超”的良好氛圍,；突出結(jié)果反饋,，倒逼服務(wù)水平提升。建立群眾滿意度回訪中心,，以電話回訪的形式,，征求辦事企業(yè)和群眾對(duì)窗口工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力,、服務(wù)規(guī)范落實(shí)以及廉潔自律等方面的滿意度以及對(duì)中心的意見建議,。今年以來，累計(jì)回訪辦事企業(yè)群眾72891人次,，收集相關(guān)意見建議716件,。
堅(jiān)持以人為本，彰顯人性化關(guān)懷,。進(jìn)一步完善延時(shí),、預(yù)約、上門服務(wù)制度有關(guān)實(shí)施細(xì)節(jié),，積極保障干部職工的權(quán)益,，對(duì)因提供延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)和上門服務(wù)而犧牲休息時(shí)間的大廳工作人員,，及時(shí)安排調(diào)休,，并計(jì)入日常考核加分,，有力保障了工作積極性,，實(shí)現(xiàn)大廳工作人員和辦事群眾雙滿意。當(dāng)前,，為了讓群眾把事辦好,，大廳工作人員提供延時(shí)服務(wù)已成為常態(tài)，個(gè)性化服務(wù)成為自覺,。比如針對(duì)老弱病殘等特殊人群,，代辦幫辦人員會(huì)主動(dòng)靠前，全程陪跑,。針對(duì)國(guó)際友人辦理業(yè)務(wù),，協(xié)調(diào)安排具有外語專長(zhǎng)的工作人員進(jìn)行幫辦,。為了保障干部職工的身心健康，大力開展“工間健身一刻鐘”活動(dòng),，按照“統(tǒng)一時(shí)間,、相對(duì)集中、因地制宜,、人人參加”的原則,，合理安排業(yè)務(wù)辦理人員和時(shí)間，優(yōu)化工作操活動(dòng)形式,，實(shí)現(xiàn)鍛煉身體與群眾辦事兩不誤,，成為大廳的一道亮麗風(fēng)景線。
在一系列組合拳的作用下,，政務(wù)大廳的整體面貌煥然一新,，群眾滿意度有了更進(jìn)一步提升。今年以來,，共收到群眾感謝信2封,，表?yè)P(yáng)23次,，錦旗7面,，群眾滿意度99.9%。
