大眾網記者 宋學敏 通訊員 解曉薇 濰坊報道
近日，在諸城農商銀行百尺河支行上演了暖心的一幕,。一大早,，有位客戶懷抱著兩個沉甸甸的大西瓜來到網點,，非要親自感謝一下這里的工作人員,，她感慨道：“多虧了你們的提醒我才想起來還有這個銀行卡，這個卡得有十五年沒動了,，更沒想到的是卡里竟然還有3萬元,！這筆錢轉個定期繼續(xù)存著，放在農商銀行,，我一百個放心,！”客戶的熱情和喜悅更加堅定了諸城農商銀行繼續(xù)做好暖心服務的決心——以實際行動守護好人民群眾的錢袋子。
為高質量開展好“沉睡賬戶”專項提醒提示工作,，諸城農商銀行第一時間成立工作專班,，組織開展“喚醒”專項行動，通過每日一講,、每周一學,、條線例會等內部培訓，及時傳達學習提示范圍,、話術用語,、業(yè)務處理等相關內容，確保準確高效解答客戶關于“沉睡賬戶”查詢,、變更,、掛失、銷戶,、重置密碼,、賬戶明細查詢等相關咨詢和疑問，深化金融服務“一次性告知,、一站式辦好”,。
在工作過程中，諸城農商銀行聚焦客群特征和實際情況,，分類采取線上公告,、電話告知,、廳堂延時服務、網格化包靠對接等方式,，全面提升“沉睡賬戶”提醒提示工作的廣度和深度,，切實增強客戶的信任感和滿意度。
線上宣傳“廣”,。諸城農商銀行通過微信公眾號發(fā)布“沉睡賬戶”提醒提示公告,，組織全員廣泛轉發(fā)，提升客戶知曉率和覆蓋面,；同時,，精心制作圖文明白紙、宣傳小視頻等,，講解業(yè)務流程,、發(fā)布典型案例，引導提醒客戶主動梳理個人名下銀行賬戶和資產狀況,，提升風險意識,，及時主動注銷“沉睡賬戶”，降低賬戶被非法挪用,、盜用風險,。
廳堂氛圍“濃”。在氛圍打造上,，運用宣傳欄,、廣告機等載體渠道，布放宣傳折頁,，展播宣傳海報,，確保提醒元素觸目可及；在客戶等待時,，嚴格落實廳堂微沙龍規(guī)定動作,，提醒客戶查看是否持有長期閑置銀行卡，引導客戶及時清理,；在柜面服務過程中,，首先查詢客戶是否存有“沉睡賬戶”情形并主動告知、及時處理,。真正發(fā)揮廳堂主陣地作用,，提高客戶防范電信詐騙風險意識，杜絕出租,、出借,、出售銀行賬戶行為，堅決不給不法分子利用“沉睡賬戶”涉案之機。
下沉服務“實”,。全面梳理“沉睡賬戶”客戶清單,，屬地認領、精準分配,，在全員分層分類電話對接,、短信提醒、微信溝通的基礎上,，各營業(yè)網點利用下班時間,，內外勤聯動開展“網格化”包片延時服務，打通“沉睡賬戶喚醒”工作“最后一米”,；同時,，把“沉睡賬戶”提醒提示嵌入到金融服務“進鄉(xiāng)村、進社區(qū),、進企業(yè),、進校園”外拓活動中去，構建常態(tài)化,、長效化宣傳機制,，引導人民群眾真正“用活”賬戶,、“用好”賬戶,。
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