為進(jìn)一步提升便民服務(wù)大廳窗口服務(wù)水平,,優(yōu)化辦事流程,,提高群眾滿意度,濰坊諸城市相州鎮(zhèn)積極推進(jìn)“放管服”改革工作,,著力打造“三個零”工作制度,助推政務(wù)服務(wù)全面升級,。
服務(wù)方式“零距離”,。在實施網(wǎng)格治理精細(xì)化的基礎(chǔ)上,全鎮(zhèn)71個農(nóng)村網(wǎng)格全部建立起“黨員干部先鋒隊”“網(wǎng)格志愿者服務(wù)隊”“鄉(xiāng)賢能人共治隊”三支隊伍,,依托三支隊伍在社區(qū)網(wǎng)格建立幫辦代辦隊伍,,為高齡老人、殘疾人等提供事務(wù)上門幫辦代辦服務(wù),,實現(xiàn)群眾辦事由“少跑腿”到“零跑腿”的轉(zhuǎn)變,,目前已累計開展上門服務(wù)100余次,真正實現(xiàn)“零距離”便民服務(wù),。
服務(wù)過程“零障礙”,。高質(zhì)量打造便民服務(wù)大廳,統(tǒng)籌民政,、計生,、水利、城管中隊等職能部門集中辦公,,為群眾提供“一站式”全優(yōu)服務(wù),,同時,設(shè)置綜合受理窗口,,開展“一窗受理”和“一次辦好”,,推行延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù),、節(jié)假日“不打烊”服務(wù)等工作機(jī)制,。建立服務(wù)“好差評機(jī)制”,引導(dǎo)窗口工作人員提高自身業(yè)務(wù)能力和素養(yǎng),,提高窗口服務(wù)能力,、政策解答能力和業(yè)務(wù)辦理效率,切實提升服務(wù)速度與溫度,。
服務(wù)事項“零積壓”,。優(yōu)化問題處置機(jī)制,嚴(yán)格執(zhí)行“服務(wù)承諾”和“限時辦結(jié)”制度,,可以一次辦結(jié)的事項必須一次辦結(jié),,承諾時限辦結(jié)的事項要盡早、盡快辦結(jié),,杜絕因延期辦理造成不良影響,,提高辦件效率,不推諉,、不拖延,、不扯皮,,急事急辦、特事特辦,,為群眾提供高效,、便捷的服務(wù),確保及時有效回應(yīng)群眾訴求,。
下步,,相州鎮(zhèn)將繼續(xù)圍繞規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化,、高效化發(fā)展方向,,積極為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效,、便捷的服務(wù),,以“釘釘子”精神,做實做細(xì)各項工作,。
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