為進(jìn)一步完善便民服務(wù)功能，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量,，近年來(lái),，濰坊諸城市舜王街道圍繞上級(jí)推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變工作部署要求，深入推動(dòng)便民服務(wù)提檔升級(jí),。
以接待“人性化”促服務(wù)“便民化”,。為減少群眾窗口等候時(shí)間，配備專職工作人員提供表格填寫,、打印復(fù)印等基礎(chǔ)服務(wù),，同時(shí)大力推行網(wǎng)上辦理服務(wù)，印制辦理人員微信二維碼,，群眾可隨時(shí)咨詢業(yè)務(wù)流程,，查詢跟蹤辦件進(jìn)度等；便民中心探索優(yōu)化升級(jí)“政務(wù)服務(wù)地圖”,，為企業(yè)和群眾提供政務(wù)服務(wù)窗口地理位置,、預(yù)約排隊(duì)等信息和導(dǎo)航服務(wù)；從細(xì)節(jié)處著手,，為群眾提供舒適的辦事環(huán)境,，配備老花鏡、休息椅,、飲水機(jī)等常用物品,，塑造政務(wù)大廳的良好形象。
以窗口“不打烊”促服務(wù)“進(jìn)家門”,。為解決群眾“上班沒空辦,、下班沒處辦”的矛盾，為群眾提供“即時(shí)辦,、延時(shí)辦,、預(yù)約辦”的“三辦”服務(wù)，群眾通過(guò)線上線下等預(yù)約方式享受延時(shí)服務(wù),，截至目前共延時(shí)辦理事項(xiàng)20余件,，切實(shí)提升了服務(wù)質(zhì)量和群眾滿意度。對(duì)于“特殊群眾”辦事難問(wèn)題,，積極推行服務(wù)“進(jìn)家門”,，每天匯總?cè)罕娹k事登記信息，根據(jù)信息集中派工作人員向殘疾,、空巢老人等行動(dòng)不便的特殊群體提供上門服務(wù),。2024年以來(lái)，累計(jì)開展上門服務(wù)170余次,，極大地方便了辦事群眾。
以學(xué)習(xí)“再拔高”促服務(wù)“專業(yè)化”。便民服務(wù)中心高度重視服務(wù)人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力,，利用每周五時(shí)間集中培訓(xùn)學(xué)習(xí)各自領(lǐng)域業(yè)務(wù)知識(shí),，梳理一周工作情況加以總結(jié)提升，出臺(tái)服務(wù)人員考核制度,，結(jié)合日常群眾“好差評(píng)”反饋結(jié)果,，作為評(píng)先樹優(yōu)的重要依據(jù)，不斷提升窗口服務(wù)人員的服務(wù)水平,。
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