本報訊（融媒通訊員鄢寧）今年來,，密州街道秉持“群眾訴求無小事”理念，立足轄區(qū)實際和群眾需求,，從物業(yè)熱線“減量提質(zhì)”出發(fā),，優(yōu)化辦理流程，把解決群眾訴求作為深化基層治理和提升服務(wù)效能的有效渠道,。
壓實責(zé)任專項提升,，接訴即辦有力度。街道始終把熱線處辦作為城市社區(qū)基層治理著力點,，組織熱線辦,、物業(yè)辦等相關(guān)部門開展物業(yè)管理熱線提質(zhì)降量攻堅行動，將熱線辦結(jié)列為社區(qū)書記主抓項目,，嚴格落實工單處置包靠責(zé)任制和普遍問責(zé)制,，層層傳導(dǎo)壓力，逐級落實責(zé)任,。完善居民訴求聯(lián)動機制,，實現(xiàn)快接、快核實,、快處,、快回復(fù)。在接單,、派單,、核實,、處理、回復(fù)五個環(huán)節(jié)嚴格把控,，實現(xiàn)無縫銜接,，提效提速，嚴把工單按時辦理關(guān),、回復(fù)質(zhì)量關(guān),、辦理成效關(guān)，確保群眾訴求辦得更實,、回得更好,。
敲門走訪傾聽心聲，未訴先辦有精度,。街道組織物業(yè)辦和各社區(qū)工作人員定期開展走訪排查行動,，輔以線上征詢、微信述職等行動,，變“坐堂問診”為主動出擊,，深入小區(qū)、直插現(xiàn)場,、一線辦公,，圍繞居民集中反映強烈的熱點問題，統(tǒng)資源,、出實招,、解難題。今年以來,，收集群眾訴求420余條,，解決群眾身邊“小事”190余件。在解決問題的同時,，引導(dǎo)居民有事找社區(qū),，變問題上訴為社工下沉、民意下訪,、矛盾下調(diào),，實現(xiàn)問題未訴先辦，解決在線下,。
凝聚資源持續(xù)用力,，多方聯(lián)辦有溫度。明確物業(yè)管理社區(qū)屬地責(zé)任,，由各社區(qū)對轄區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)企業(yè)實行屬地管理,，由街道、社區(qū),、物業(yè)共同化解物業(yè)熱線問題,。熱線辦對往年同期的熱線情況進行了深入的分析研判，逐個熱線查擺推演,，找出問題根源和規(guī)律,，提前制定解決方案，查缺補漏,。10月份以來,，物業(yè)辦開展“降投訴、優(yōu)服務(wù)”專項整治工作,，對轄區(qū)188個居民小區(qū)進行全覆蓋走訪,，重點檢查小區(qū)保潔保綠、公共秩序,、消防安全等七項投訴熱點,，排查問題化解矛盾，積極回應(yīng)居民訴求,，有效提升物業(yè)服務(wù)水平,，凝聚基層治理合力。現(xiàn)已走訪60余個小區(qū),，收集問題30余件,，協(xié)調(diào)解決17件。
與城市共生,，與群眾共情,。下步，街道將以實實在在的態(tài)度,，用心用情用力解決好居民急難愁盼的問題,，讓居民切實感受到密州的“速度”和“溫度”，進一步提升為民服務(wù)精細化精準化水平,，不斷提升居民群眾安全感和滿意度,。
