記市供電公司“彩虹共產黨員服務隊”
記者鞏向紅 通訊員 王曉峰
11月5日一大早,，龍都街道西十里居委會的張金水大爺就來到村口,，路過的居民宋永福好奇地問：“你腿腳不好,，跑這么遠干嘛,？”“我在等供電公司的小張和小劉呢，他們說好今天來看我,！”8時20分,，市供電公司彩虹共產黨員服務隊隊員張磊和劉宏偉騎著摩托車來到村子，為張大爺提供上門服務,。
一個名字,，一支隊伍，一種信仰,。26名市供電公司國家電網彩虹共產黨員服務隊隊員列隊站在一起高舉黨旗,，履行職責，就如同火焰般點亮了城市的燈光,。
黨旗,，在急難險重主戰(zhàn)場飄揚
9月28日,，一曲簡樸大氣的《舜帝頌》拉開了祭舜大典的帷幕,，2013中國(諸城)大舜文化節(jié)達到高潮。自9月25日起,，15名市供電公司彩虹共產黨員服務隊隊員就全天候堅守在工作崗位,，保證文化節(jié)安全可靠供電。
接到保電任務后,，彩虹共產黨員服務隊立即啟動《重大節(jié)慶活動保電預案》,。“我們按照事前有策劃，事中有檢查,，事后有總結,、有提高的要求，制定了詳細的保電方案,，明確了工作內容,、目標、參加黨員,、結對的非黨員骨干,、完成時限等?！辈屎绻伯a黨員服務隊隊長劉洪華介紹,。9月23日，黨員服務隊冒雨施工,，連續(xù)奮戰(zhàn)10多個小時,，完成了博物館廣場和劉墉栗園的保電工程。在施工現場,，黨員先鋒隊員成一條直線排開,，每兩米左右站一個人，雙手抱著直徑為3厘米左右的電纜,，緩緩向前拉,。流淌在隊員身上的分不清是汗水還是雨水，但唯一不變的就是黨員服務隊燃燒的熱情,。
市供電公司黨委堅持“重大任務統(tǒng)一行動,，專項工作支部聯合，小型活動自行開展”的橫向交叉,、縱向管理的工作模式,，使共產黨員服務隊活動深入經營管理，融入地方經濟發(fā)展,，為區(qū)域內電網建設,、重點工程、民生工程,、優(yōu)質服務等工作提供保障,。
8月17日晚到18日凌晨，我市遭遇強雷雨天氣襲擊,，雷擊造成諸城電網60條線路跳閘,，這是諸城電網有史以來遭受最嚴重的一次雷擊災害。市供電公司應急指揮中心迅速發(fā)出預警通知,，要求各單位做好應急值班搶修工作,，并迅速啟動應急預案,，組織黨員服務隊奔赴現場搶修，及時恢復供電,。同時,，及時與客戶取得聯系，通過廣播,、電視和網絡披露電網受災情況和搶修工作進度,，并在第一時間向客戶發(fā)布停送電信息。
整個抗災搶修保電過程,，彩虹共產黨員服務隊積極奮戰(zhàn)在事故搶險第一線,，并超前做好停電客戶的解釋工作，在最短時間內恢復了線路送電,，受到了諸城市委,、市政府和社會各界的充分肯定和高度評價。
彩虹共產黨員服務隊隊員沖鋒在急難險重時刻,，重大活動不缺席,，在“龍城”大地上為“國家電網”品牌贏得了良好口碑。
黨徽,，在供電優(yōu)質服務中閃耀
只要走進市供電公司客戶服務中心營業(yè)大廳,，就會看到佩戴著黨徽的彩虹共產黨員服務隊隊員，熱情接待著前來辦理業(yè)務的每一位客戶,。他們用暖心的微笑,、熱情周到的服務，讓客戶帶著期盼的心情而來,，帶著滿意的笑容而歸,。這是市供電公司開展黨員服務隊“心服務，心品牌”創(chuàng)建活動中,，推行“五心”服務和“三個一”工作法,，提升服務水平后帶來的嶄新氣象。
“不到上班時間就提前開門,，省了我們在外面等,，真是謝謝你們啦！”10月22日上午7時45分,，幾位一大早趕來交電費的大媽,，向迎接她們的彩虹共產黨員服務隊服務隊員王愛萍道謝。
王愛萍告訴記者,，隊員們結合日常工作,，有的放矢推出了“五心”服務和“三個一”工作法,。做到“真心傾聽,、熱心引導,、耐心答復、細心周到,、專心優(yōu)化”和“一聲問候,、一個微笑、一杯熱茶”,。在交費高峰期,，服務隊員們主動提前了每天的上班時間。按照規(guī)定,，供電營業(yè)廳執(zhí)行8：00正式受理業(yè)務,，而他們7：45分正式上崗營業(yè)。一個小小的變化,，體現了工作人員的服務真情,，贏得了客戶的廣泛贊譽。
“這次真是太感謝你們了,，是你們供電綠色通道讓我們廠以最快的速度通了電,，比計劃提前了11天，為我們按時完成客戶訂單提供了用電保障,?！?0月15日，諸城德利源紡織有限公司總經理張炳林將一面“彩虹結友誼,，真誠助騰飛”的錦旗送到了市供電公司,，感謝供電部門對該公司漢麻紡紗項目早上電、早用電的支持,。
為民服務“風雨彩虹”行動開展以來,，市供電公司不斷規(guī)范彩虹共產黨員服務隊服務標準，對服務質量實行集中,、實時監(jiān)控,，采取電話、信函,、傳真,、現場受理等多種渠道接受客戶的用電申請，實行個性化服務,，推出了客戶業(yè)擴工程“契約式”服務,，以客戶用電需求為服務時限，簽訂客戶業(yè)擴報裝服務契約,，明確業(yè)擴各環(huán)節(jié)時間節(jié)點,，確保契約兌現率100%。為全市保障性住房用電開辟“綠色通道”,，向客戶提供“零距離,、面對面”供電服務,，通過現場辦公方式，對在建工地的用電進行超前規(guī)劃,，幫助解決上電問題,，全面推進業(yè)擴提速。同時,，建立了優(yōu)質服務常態(tài)監(jiān)督機制,，實施了行風社會監(jiān)督員制度，加大優(yōu)質服務質量客戶回訪工作,，實現客戶受電工程,、故障報修及投訴舉報回訪率均達100%。
為了使彩虹共產黨員服務隊這個載體作用得到有效發(fā)揮,，還創(chuàng)新推出了“客戶用電安全性評價,、特殊客戶一戶一檔、推廣應用節(jié)能型新設備”等10項“一對一”增值服務舉措,，不但滿足了各類客戶的個性化用電需求,，而且還樹立了彩虹共產黨員服務隊的良好形象，為實現供電企業(yè)與用電客戶之間的“雙贏”創(chuàng)造了條件,。
黨性,，在善小服務中傳播溫暖
10月13日，恰逢全國第一個老年節(jié),，彩虹共產黨員服務隊隊員們舉著服務隊旗幟,，來到密州街道侯家莊子村，深入開展“進學校,、進社區(qū),、進家庭”活動。剛一進村,，就被村里的群眾團團圍住,。“我家的漏電保護器是剛換的,，卻突然跳閘,，不知是為啥？”村里的朱大爺搶先問道,。服務隊員吳超告訴他：“這很有可能是室內線路老化接地造成的,，我馬上去檢測一下，盡早把問題解決掉,?！闭f完，吳超就背上工具包去為朱大爺檢查線路去了,。
“不以善小而不為,，積善小為大德,，踐承諾樹品牌?！毕襁@樣的黨員志愿者為民服務活動，在彩虹共產黨員服務隊已成為了常態(tài),。每逢節(jié)假日和重大活動,，在大街小巷、社區(qū)樓宇,，人們都能看到頭戴安全帽,、身披紅綬帶的市供電公司彩虹共產黨員服務隊?！澳依镉欣先?，可能平時買電不方便，到時候請直接撥打我們的電話,，我們就到您家里來了,。要是用電出現什么問題，您直接撥打電話就行,，我們馬上過來維修,！”開展愛心服務，不是喊空話,，而是需要實打實的工作,。服務隊員們將印有姓名和聯系號碼的愛心服務卡發(fā)到百姓手中。小小卡片成為提升供電優(yōu)質服務水平的新載體,。
在檢修了愛心戶家中的用電線路后,，服務隊隊員還將電表盒的灰塵擦掉。隊員們的周到服務讓愛心戶連連道謝：“你們真是太周到,、太貼心了,，大周末的不能在家休息，卻來為我們服務,，真是太謝謝你們了,！”
10月27日，龍都街道百合小區(qū)超市剛一開門,，來交電費的人就絡繹不絕,。“電費POS機繳費省事,、方便,，一出家門就能交上電費?！痹谠撔^(qū)居住的李愛玲大姐高興地說,。
為方便社區(qū)居民交費,，彩虹共產黨員服務隊每月都定期將電力流動服務車開進社區(qū)，上門送服務,。在日常工作中,，隊員們主動與客戶結對子，隨時掌握和了解客戶需求,。每一名服務隊員與30個以上客戶建立了聯系,，主動提供便民服務卡，保持手機24小時暢通,，定期上門為客戶服務,。
對于留守老人、殘疾人等特殊客戶,，有針對地建立個性化檔案,，除開展收取電費、宣傳用電常識,、檢查供電安全等常規(guī)項目外,，還幫助老人們代購日常用品，陪老人聊天,，整理家務,，用黨員服務隊的關懷和電網員工的愛，點亮客戶心中的燈,。
服務隊每天都在演繹著優(yōu)質服務的精彩故事,，用自己的實際行動努力踐諾。劉洪華介紹,，服務隊全年參與應急搶修近100余起,，主動上門服務平均2.5天一次，免費換修,、扶貧幫困,、愛心捐款、用電宣傳等全部有需必應,、有難必幫,。
