全國政協(xié)副主席馬飚(右二)一行視察醫(yī)院
近年來，諸城市人民醫(yī)院始終堅(jiān)持把“人民的生命和健康高于一切”作為最高行為準(zhǔn)則,，以讓群眾看上病,、看起病、看好病為終極目標(biāo),，不斷深化醫(yī)院改革,，推出了半價(jià)義診、藥品零加成,、落實(shí)新農(nóng)合政策,、放療病人再報(bào)銷、一站式便民服務(wù)等九大惠民舉措,，讓百姓實(shí)實(shí)在在感受到醫(yī)改的實(shí)惠,。
半價(jià)義診
回報(bào)社會(huì)十一年
“我差不多每年都來查體，醫(yī)院半價(jià)的日子我記得也很清楚,，整個(gè)查完能省不少錢呢,！很實(shí)惠！”家住諸城市舜王街道萬家莊社區(qū)72歲的趙大娘告訴記者,，她每年11月份都會(huì)到諸城市人民醫(yī)院來健康查體,，4年了從未間斷。
據(jù)悉,，諸城市人民醫(yī)院自2003年以來,，每年的11月10日至19日均開展為期10天的半價(jià)義診活動(dòng)，回報(bào)社會(huì),。義診期間門診患者所做磁共振,、64層CT、DR拍片,、透視,、超聲、功能檢查,、血,、尿、便,、大生化等120多項(xiàng)檢驗(yàn),、檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，每年為患者節(jié)省醫(yī)療費(fèi)用200余萬元,。至今已經(jīng)11個(gè)年頭,，共計(jì)受益群眾23萬余人，節(jié)約費(fèi)用總計(jì)2千余萬元,。不但讓人民群眾享受到了醫(yī)院改革發(fā)展的新成果,，還使全民健康查體意識(shí)不斷提升，在龍城百姓心中樹立起了無病就是幸福,，健康就是財(cái)富的健康理念,。
藥品零加成
讓百姓看病更實(shí)惠
建立科學(xué)合理的醫(yī)藥價(jià)格機(jī)制是市人民醫(yī)院惠民工程的一項(xiàng)重要內(nèi)容,。自2013年1月1日起，醫(yī)院實(shí)行藥品零加成制度,，在取消藥品加成的同時(shí),，嚴(yán)格藥品招標(biāo)及采購。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年1-10月份藥品收入比去年同期減少15.05%,；藥占比較去年同期減少7.42%，為住院及門診患者節(jié)約藥費(fèi)3600余萬元,?；颊邔?shí)際負(fù)擔(dān)的門診和住院費(fèi)用同比下降了4.76 %和11.33%。2013年7月,，全國政協(xié)副主席馬飚一行35人來院視察,，給予高度評價(jià)。在全國政協(xié)組織的醫(yī)改座談會(huì)上,，諸城市人民醫(yī)院黨委書記,、院長李樹國作了典型發(fā)言。
墊付資金
讓新農(nóng)合患者受益
新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度是黨和國家為保障參合群眾基本醫(yī)療,，減輕群眾負(fù)擔(dān),，切實(shí)解決農(nóng)民群眾“看病難、看病貴”,、提高農(nóng)民健康水平的重要舉措,，是一項(xiàng)“政府出錢、農(nóng)民受益”的民心工程,。
諸城市人民醫(yī)院每年收治的新農(nóng)合病人占全市的37.7%,，而上級撥給的新農(nóng)合資金僅占全市的29.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足新農(nóng)合病人報(bào)銷需求,，為此,，該院先后調(diào)整新農(nóng)合補(bǔ)償方案，不但大幅提高了報(bào)銷比例,，每年還為新農(nóng)合患者無償墊付資金,，近幾年共墊付4000余萬元。醫(yī)院對兒童先天性心臟病,、艾滋病機(jī)會(huì)性感染,、耐多藥肺結(jié)核、血友病,、食道癌,、急性心肌梗塞等20種重大疾病出院報(bào)銷之后及時(shí)再報(bào)銷，自付8000元以內(nèi)者可以再報(bào)銷17%，8000元以外者可以再報(bào)銷73%,；門診血液透析患者可報(bào)銷70%,；讓患者及早拿到補(bǔ)償款，避免了因病致貧,、因病返貧,。
放療再報(bào)銷
讓腫瘤病人減負(fù)擔(dān)
“脫貧三五年、大病回從前”,，一場大病，足以讓一個(gè)家庭傾家蕩產(chǎn),。2011年,，諸城市人民醫(yī)院最先考慮到腫瘤病人長期治療的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，考慮到病人的實(shí)際困難,，給予了放療病人醫(yī)保新農(nóng)合報(bào)銷后,，個(gè)人自付部分中住院病人由醫(yī)院再報(bào)銷20%，外地和非新農(nóng)合門診病人給予報(bào)銷總費(fèi)用的25%,，極大程度上降低了腫瘤放療病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān),，2年來，共為患者報(bào)銷費(fèi)用80余萬元,。
即將出院的鼻咽癌患者袁先生高興地說：“上次來住院就報(bào)銷了很多,，這次花了26000元，全部報(bào)銷之后,，也就是花8000多吧,，太感謝了！”
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
讓患者住院更放心
讓服務(wù)更優(yōu)質(zhì),，一直是諸城市人民醫(yī)院的不懈追求,。該院在醫(yī)療工作中成立了8個(gè)技術(shù)攻關(guān)小組，實(shí)施危重病人日報(bào)制度,，不斷提高對疑難重癥患者的綜合救治能力,。在全院所有護(hù)理單元開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程，增添了微波爐,、陪護(hù)椅,，并成立了管道管理、造口護(hù)理,、靜療輸液,、壓瘡護(hù)理等13個(gè)護(hù)理技術(shù)攻關(guān)組，打造了一支過硬的護(hù)理團(tuán)隊(duì),。在醫(yī)技科室,，實(shí)行彈性排班，超聲科、檢驗(yàn)科,、功能科,、CT室、收款處早上提前一小時(shí)上班,，減少了患者空腹等待時(shí)間,。眼科、口腔科節(jié)假日,、休息日增加診療醫(yī)師,，方便學(xué)生、老人就診,。醫(yī)院還先后與北京301醫(yī)院建立起了遠(yuǎn)程病理診斷,、遠(yuǎn)程網(wǎng)上閱片診斷系統(tǒng)；與北京同仁醫(yī)院眼科成立合作中心,；與齊魯醫(yī)院建立病理會(huì)診中心,；與青島大學(xué)醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院結(jié)為對口幫扶單位，讓住院患者治療更放心,。
醫(yī)技科室實(shí)行彈性排班,，減少患者空腹等待時(shí)間
一站式服務(wù)
讓患者就醫(yī)更方便
諸城市人民醫(yī)院從打造群眾“方便就醫(yī)服務(wù)圈”入手，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程,。在門診大廳開設(shè)“預(yù)約診療”,、“便民門診”、“政策咨詢”,、“院領(lǐng)導(dǎo)接待”,、“病歷復(fù)印”等12個(gè)項(xiàng)目的一站式服務(wù)，每天為數(shù)百位患者提供咨詢,、醫(yī)保,、導(dǎo)診等服務(wù)，把許多原本分散的就診程序集中到一起,，使患者感到更“方便,、快捷、簡化,、優(yōu)質(zhì)”,。病人在掛號、看病,、檢查,、取藥的整個(gè)過程中，全部使用就診卡,，并向群眾免費(fèi)提供擔(dān)架,、輪椅,、開水桶等便民設(shè)施，此外,，開展了電話預(yù)約和現(xiàn)場預(yù)約診療等服務(wù),。為方便患者就醫(yī)，還成立了外勤服務(wù)隊(duì),，陪護(hù)患者檢查和配送醫(yī)療用品,，免去了病人來回跑腿之苦，受到了廣大患者的歡迎,。
急診急救
讓生命通道更暢通
急診危重病人先診療后付費(fèi)
醫(yī)院自2003年加入濰坊120急救中心以來,，急救熱線晝夜開通，院前急救隊(duì)2秒內(nèi)接聽電話,，10秒內(nèi)準(zhǔn)時(shí)免費(fèi)出車,，并與110報(bào)警服務(wù)臺(tái)聯(lián)合，做到醫(yī)警結(jié)合呼叫快,、醫(yī)車結(jié)合出車快、院內(nèi)院外聯(lián)絡(luò)快,、急診急救速度快,。急救熱線成立10年來，累計(jì)出車23萬余次,，行程550余萬公里,，行車記錄190余卷，成功挽救了2600余例急性心梗,、電擊傷,、及嚴(yán)重顱腦外傷等瀕臨死亡的患者。急診科每年接診急?；颊?8500余人,，同時(shí)，為保證各種急危重患者得到快速救治,，推出了“急診掛牌服務(wù)”,、“全程陪同服務(wù)”和代表生命特權(quán)的“急診綠色通道”，為搶救患者生命贏得了寶貴時(shí)間,，打造了獨(dú)具特色的生命方舟質(zhì)量品牌,，被山東省衛(wèi)生廳授予“兩好一滿意示范集體”。
電話回訪
讓醫(yī)患關(guān)系更和諧
2011年7月,，諸城市人民醫(yī)院在門診大廳設(shè)立投訴管理辦公室,，方便患者投訴，同時(shí)把對出院病人的電話回訪作為一項(xiàng)新的服務(wù)內(nèi)容,，通過電話了解出院病人恢復(fù)情況,，對進(jìn)一步恢復(fù)和保持健康給予科學(xué)指導(dǎo)。2年多來，投訴管理辦公室已向17500余名出院病人送去關(guān)心和幫助,。今年醫(yī)院創(chuàng)新思路,，開始實(shí)行院科兩級電話回訪，在投訴管理辦公室回訪的同時(shí),，要求各科室在病人出院后半月內(nèi)做到對其病情恢復(fù)情況的跟蹤回訪,，把醫(yī)院的關(guān)愛和健康教育延伸到患者家中，深得患者和家屬認(rèn)可,，為醫(yī)院與患者,、醫(yī)院與社會(huì)之間架起了溝通的橋梁。
志愿服務(wù)
讓患者就醫(yī)更溫暖
諸城市人民醫(yī)院“陽光志愿者服務(wù)隊(duì)”成立于2011年4月,，現(xiàn)有志愿者1800余人,，全部為市人民醫(yī)院員工，他們利用自己休班時(shí)間,，秉承“奉獻(xiàn),、友愛、互助,、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,，為來院病人志愿服務(wù)，用堅(jiān)持,、真誠,、奉獻(xiàn)與汗水叫響了“微笑天使”、“雷鋒基金”,、“生命方舟”和“雙E之旅”四張金色名片,。“讓志愿服務(wù)更貼心,，讓患者就醫(yī)更溫暖”,，志愿者們不求回報(bào)，把對病人的關(guān)愛融入到每一次導(dǎo)醫(yī),、陪護(hù)中,，把先進(jìn)的服務(wù)理念體現(xiàn)在對三無病人、對孤寡老人日常生活的照顧中,。他們還定期到社區(qū),、廣場、學(xué)校,、敬老院和貧困病人家里,，為其免費(fèi)查體、送醫(yī)送藥,，開展專題健康培訓(xùn),，救助孤寡老人等,，幫助了數(shù)以萬計(jì)群眾樹立衛(wèi)生、健康的生活觀念,，今年被共青團(tuán)山東省委授予“全省志愿服務(wù)先進(jìn)集體”,。
志愿服務(wù)進(jìn)社區(qū)
問渠哪得清如許，為有源頭活水來,。在患者認(rèn)可的背后,，是諸城市人民醫(yī)院多年來建立起的醫(yī)療惠民服務(wù)舉措及始終不渝地堅(jiān)持病人生命至上的醫(yī)者信念，是他們?yōu)榛颊呱ｑ{護(hù)航的崇高使命的付出,。醫(yī)療惠民為人民,，真誠的服務(wù)、精湛的技術(shù),、全新的舉措,，諸城市人民醫(yī)院定會(huì)為龍城百姓打造一個(gè)“以患者為導(dǎo)向，視患者為親人”的健康家園,！
李樹國說：“作為醫(yī)務(wù)工作者,，我們要時(shí)刻牢記人民的生命和健康高于一切，提高業(yè)務(wù)水平,，救死扶傷,，全心全意為病人服務(wù)，讓百姓看得好病,、讓病人滿意；作為公立醫(yī)院的管理者,，我們要時(shí)刻牢記公立醫(yī)院的公益性,，提高工作效率、降低醫(yī)療費(fèi)用,，讓百姓看得上病,，看得起病，讓群眾滿意,，員工滿意,、政府滿意?！?nbsp;
管培蘭/文 鄭樹彩/圖
