“大討論,、大走訪,、創(chuàng)滿意”活動開展以來,，全體民警深入村居,、深入群眾積極開展走訪,。前幾天,，我來到諸城市林家村鎮(zhèn)開展走訪,，敲了一家住戶的房門,，一位60歲左右的大爺把門打開了一條縫,，滿臉狐疑,，一副警惕的樣子，沒等我開口,，一句“我家又沒干違法的事,，你們警察來干啥”頂過來，心里有些不好受,。我在想：“門難進,、臉難看、話難聽,、事難辦”這句話放在過去是老百姓形容到公安機關辦事的話,，現(xiàn)在卻“倒掛”了，成了我們民警上門走訪的難題,，如果在上門走訪中,，多一點微笑，少一點古板，多一句問候,，少一句苛責,，是不是就可以走進群眾的家門、融進群眾的心里呢,？
第二天上午,，我?guī)е@個想法敲響了一戶群眾家的門。開門的一刻,，從對方臉上看到了警惕和迷惑,，我笑臉相迎，和顏悅色地說：“我是公安局民警,，今天來到你們村走訪,，我能進去和您說會話嗎？”可能是我臉上的笑容起了作用,，50多歲的男主人愉悅地接納我進屋,，并且搬出椅子、遞上茶水,。一落座,，他便遞上一支不知道什么牌子的香煙，我客氣地說：“大叔,，我不抽煙,，您抽?！庇谑悄兄魅顺槠馃焷?，當我和他交談時，我盡量與他近距離坐著,，臉上始終保持微笑,，與他嘮家常，解除他的警惕心,，如此這般,，他打開了“話匣子”，“牢騷話”也就多了,。談話過程中得知他叫遲永禮,，是一位地地道道的農(nóng)民，他說：“我感覺現(xiàn)在你們警察一般不出門了,，只是有時出來抓抓小偷啥的,，到派出所辦戶口的時候能看見警察，平時在家里見的就更少了,?！蔽覍λf：“您對我們的工作還不夠了解,、有點片面了?！彪S后我遞上了公安局統(tǒng)一制作的《致全市人民群眾的一封信》和《便民服務手冊》,，給他詳細地介紹了公安業(yè)務工作和公安局正在開展的“大討論,、大走訪,、創(chuàng)滿意”活動。聽了我的解釋,，遲大叔說：“俺是個大老粗,，沒啥文化。以前誤會你們了,，沒想到你們民警居然走家串戶嘮家常,，和我們老百姓打成一片啊?！币粊矶?，遲大叔和我的感情越拉越近，關系也越來越融洽了,。
微笑是最好的語言,，是溝通心靈的橋梁，有人說,，上天賜予我們最好的資產(chǎn)便是微笑,，善于運用微笑就是善于運用語言。在回來的路上,，我想：走訪要從敲門開始,，帶著微笑去敲門，才能真正進得了百姓的門,，入得了百姓的心,！
(周顯江)
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