7大案例教您輕松維權(quán)
2014年3月15日,，修改后的《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱新《消法》)將正式實(shí)施,。針對新《消法》的變化亮點(diǎn)，本報結(jié)合具體案例進(jìn)行解讀,，提醒消費(fèi)者如何在實(shí)際生活中更好地維權(quán),。
【亮點(diǎn)①】
網(wǎng)購可享七天“反悔權(quán)”
案例：記者的好友李小姐在某購物網(wǎng)站購買了一件連衣裙，到貨后發(fā)現(xiàn)色差極大,、做工粗糙,、款式與圖片不符。小李想退貨，賣家卻以無質(zhì)量問題拒絕,。
解讀：新《消法》第二十五條規(guī)定“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò),、電視、電話,、郵購等方式銷售商品,，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由,，但下列商品除外：(一)消費(fèi)者定作的,；(二)鮮活易腐的；(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品,、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品,；(四)交付的報紙、期刊,。除前款所列商品外,，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨,。
消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好無損,，不影響第二次銷售。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費(fèi)者支付的商品價款,。退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),；經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定的，按照約定,。
【亮點(diǎn)②】
明確”霸王條款“無效
案例：消費(fèi)者張某到某品牌汽車4S店看車,，被告知購買某品牌某款車型需要加價，而且還要購買指定的汽車附件包,，作為消費(fèi)者的張某對此類“霸王條款”極為反感,。
解讀：新《消法》第二十六條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款,、通知,、聲明、店堂告示等方式,，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利,、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對消費(fèi)者不公平,、不合理的規(guī)定,。格式條款、通知,、聲明,、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。
【亮點(diǎn)③】
6個月內(nèi)舉證責(zé)任倒置
案例：劉某購買一輛某品牌的進(jìn)口轎車,，購車后第10天,，劉某發(fā)現(xiàn)車輛部分零件出現(xiàn)故障。與汽車銷售公司交涉未果,，劉某出資委托鑒定公司鑒定,，結(jié)論為：轎車與新車車況不符。
解讀：以往消費(fèi)申訴中一般按照“誰主張誰舉證”的原則,，由于消費(fèi)者無法掌握相關(guān)技術(shù)等信息,，很難證明商品是否存在瑕疵。新消法條文規(guī)定主要在于舉證負(fù)擔(dān)的分配上,，而不是責(zé)任的承擔(dān),。按照法律的一般原則，”誰主張誰舉證“,，消費(fèi)者在維權(quán)時要承擔(dān)舉證責(zé)任,。由于一些商品和服務(wù)技術(shù)含量高，消費(fèi)者維權(quán)困難,。部分省市的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例和實(shí)施消法辦法中做出過難于檢測,、鑒定的，由經(jīng)營者舉證的規(guī)定,。新《消法》總結(jié)地方立法經(jīng)驗(yàn),，借鑒國際有關(guān)制度，做出了有利于消費(fèi)者的特殊情形下的舉證分配規(guī)則,。今后,，對于一些耐用的、技術(shù)含量高的商品和服務(wù),，在六個月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量瑕疵產(chǎn)生爭議的,，舉證責(zé)任由經(jīng)營者承擔(dān)。
【亮點(diǎn)④】
消費(fèi)者信息商家須保密
案例：這類事例您可能經(jīng)常碰到,，剛在某購物網(wǎng)站購物后,，就接到某些保險公司打來的電話；剛交付了新房,，就能接到數(shù)個推銷建材的電話……這些個人信息大多是商家“賣”出去的,，但按照現(xiàn)行的法律規(guī)定，消費(fèi)者往往投訴無門,，消費(fèi)者也是痛苦不堪,。
解讀：將個人信息受到保護(hù)作為消費(fèi)者的一種權(quán)益確認(rèn)下來，也是新《消法》的一大亮點(diǎn),。新消法規(guī)定：經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費(fèi)者個人信息必須嚴(yán)格保密,，不得泄露,、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施,，確保信息安全，防止消費(fèi)者個人信息泄露,、丟失,。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時,，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施,。
經(jīng)營者未經(jīng)消費(fèi)者同意或者請求，或者消費(fèi)者明確表示拒絕的,，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息,。
【亮點(diǎn)⑤】
商業(yè)欺詐三倍賠償
案例：愛好玉器的小王從某購物網(wǎng)站購買了一只翡翠手鐲，支付貨款3000元,。產(chǎn)品說明上記載：此手鐲為天然A貨翡翠,。隨后，小王以此貨物為石頭做的放射性人工鐲,、賣家以假充真,、構(gòu)成欺詐為由，請求賠償,。
解讀：新《消法》在懲罰性賠償方面做出了很大調(diào)整,，一是提高了針對一般性欺詐行為的賠償數(shù)額，由過去的增加賠償一倍的商品,、服務(wù)價款,，提升到現(xiàn)在的增加賠償三倍的商品、服務(wù)價款,；二是規(guī)定了最低賠償金,，解決了一些商品和服務(wù)價款過低，懲罰性賠償沒有力度,，不利于動員消費(fèi)者維權(quán),，使不法經(jīng)營者得不到應(yīng)有懲戒的問題；三是規(guī)定了經(jīng)營者明知商品和服務(wù)存在缺陷,，仍向消費(fèi)者提供,，造成消費(fèi)者損失的需進(jìn)行賠償。
【亮點(diǎn)⑥】
網(wǎng)購糾紛可告交易平臺
案例：數(shù)碼達(dá)人小張?jiān)谀迟徫锞W(wǎng)站購買了一臺某知名品牌手機(jī),，因手機(jī)出現(xiàn)問題投訴賣家,，在該購物網(wǎng)站調(diào)查此賣家的基本信息時，發(fā)現(xiàn)此賣家已經(jīng)撤店,，具體信息已無從查找,，該購物網(wǎng)站缺乏對經(jīng)營者的有效監(jiān)管,。
解讀：新《消法》規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實(shí)名稱,、地址和有效聯(lián)系方式的,，消費(fèi)者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費(fèi)者合法權(quán)益,，未采取措施的,，依法與該銷售者或服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。
【亮點(diǎn)⑦】
虛假廣告代言明星也擔(dān)責(zé)
案例：近日,，市民臧先生在廣告上看到某明星為一減肥產(chǎn)品代言,，稱該產(chǎn)品效果良好。臧先生多次購買了該產(chǎn)品,。服用后,，出現(xiàn)了心跳過快、疲勞,、厭食等副作用,。經(jīng)查，該減肥產(chǎn)品的療效屬虛假宣傳,。
解讀：針對虛假廣告充斥電視節(jié)目,、明星代言產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊等損害消費(fèi)者權(quán)益的情況，新《消法》做出相應(yīng)規(guī)制,。一是強(qiáng)化虛假廣告發(fā)布者的責(zé)任,。從三個方面做出具體規(guī)定，包括消費(fèi)者請求行政機(jī)關(guān)查處的權(quán)利,；不能提供經(jīng)營者真實(shí)名稱,、地址、有效聯(lián)系方式的,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者要承擔(dān)賠償責(zé)任；設(shè)計(jì),、制作,、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的,，廣告經(jīng)營者,、發(fā)布者與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。二是規(guī)定虛假薦言者的責(zé)任,。社會團(tuán)體或其他組織,、個人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的,，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任,。
記者認(rèn)為,，新《消法》是對消費(fèi)者的進(jìn)一步保護(hù)，“完善法律后,，關(guān)鍵要看執(zhí)行,，消費(fèi)者要注意保存相關(guān)資料、證據(jù),，便于維權(quán)之用,。”（記者耿娜）
