優(yōu)質(zhì)服務(wù)源于責(zé)任,。市供電公司將國家電網(wǎng)公司核心價(jià)值觀和城市底蘊(yùn),、文化積淀有機(jī)結(jié)合,，積極開展“善小·星火”和“我是黨員,，讓我來”等主題實(shí)踐活動(dòng)，扎實(shí)做好供電服務(wù)與保障工作,，獲得廣大群眾的肯定與贊譽(yù),。榮獲全市2013年度工作先進(jìn)單位,、科學(xué)發(fā)展突出貢獻(xiàn)單位、創(chuàng)先爭優(yōu)先進(jìn)單位,、招商工作先進(jìn)單位等4項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào),。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)
去年，我市第四座220千伏變電站和首座110千伏智能站先后投運(yùn),?！白冸娬镜耐哆\(yùn)大幅緩解了東、南部沿線片區(qū)的供電壓力,，對(duì)電網(wǎng)的安全,、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行具有重要意義?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人說,。
建設(shè)堅(jiān)強(qiáng)電網(wǎng)是供電企業(yè)生存發(fā)展、提供服務(wù),、履行責(zé)任的物質(zhì)基礎(chǔ),，也是助推當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展的重要保證。為服務(wù)諸城經(jīng)濟(jì)持續(xù)發(fā)展,，市供電公司主動(dòng)與地方黨委,、政府對(duì)接20余次，并滾動(dòng)修編“十二五”主網(wǎng)及配網(wǎng)規(guī)劃,，進(jìn)一步優(yōu)化電網(wǎng)網(wǎng)架結(jié)構(gòu),。2013年，共投入電網(wǎng)建設(shè)資金3.63億元,，圓滿完成97項(xiàng)電網(wǎng)建設(shè)任務(wù)，新建改造10千伏及以上線路248.78公里,，變電站全部實(shí)現(xiàn)雙主變或三主變,，全網(wǎng)變電總?cè)萘窟_(dá)到422萬千伏安，可充分滿足諸城未來五到十年的用電需求,。
同時(shí),，該公司大力開展城區(qū)智能配網(wǎng)建設(shè)，城區(qū)18條10千伏線路實(shí)現(xiàn)“三遙”功能,，配電自動(dòng)化覆蓋率和10千伏環(huán)網(wǎng)聯(lián)絡(luò)率均達(dá)到100%,。新建改造農(nóng)村低壓臺(tái)區(qū)301個(gè)，建成2個(gè)電氣化鎮(zhèn),、109個(gè)電氣化村,。特別是在迎峰度冬期間，完成132個(gè)臺(tái)區(qū)增容改造,，充分滿足居民春節(jié)用電需求,。白家?guī)X,、大榮低壓臺(tái)區(qū)改造等3個(gè)項(xiàng)目通過山東省電力公司優(yōu)質(zhì)工程評(píng)審，10千伏五里堡線分線改造工程榮獲國家電網(wǎng)公司“農(nóng)網(wǎng)百佳工程”,。
樹立良好形象
“我是密州供電所的柳愛兵,，剛才是您打的報(bào)修電話嗎？我是您的專屬用電服務(wù)顧問,，全程負(fù)責(zé)為您進(jìn)行報(bào)修服務(wù),、用電咨詢等各類用電問題?！?月30日,，柳愛兵腿還沒邁進(jìn)密州街道普橋村，自我介紹的話先說出了口,。
去年來,，市供電公司不斷完善便民服務(wù)體系，建立覆蓋全市5000余家企事業(yè)單位和34萬低壓用戶的供電服務(wù)包保體系,，印發(fā)了34萬張便民服務(wù)卡和服務(wù)牌,，實(shí)行服務(wù)電話終身制，實(shí)現(xiàn)了面對(duì)面,、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)服務(wù),。
溝通的渠道多一點(diǎn)，問題就少一點(diǎn),。市供電公司每年以“美麗彩虹為民服務(wù)”為主題,，向社會(huì)各界征求對(duì)供電服務(wù)工作的意見建議。該公司主要負(fù)責(zé)人還定期參加“行風(fēng)熱線”上線,，向市民介紹有關(guān)電網(wǎng)建設(shè),、配網(wǎng)改造、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等重點(diǎn)工作,，并就廣大聽眾關(guān)心的用電問題進(jìn)行耐心細(xì)致解答,。
該公司還不斷加強(qiáng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)建設(shè)，成立共產(chǎn)黨員服務(wù)室,，95598光明志愿服務(wù)獲濰坊市優(yōu)秀志愿服務(wù)項(xiàng)目,。以“善小”融入為切入點(diǎn)，開設(shè)員工“道德講堂”,，青年員工楊爽當(dāng)選“山東好青年”,、“山東好人”，劉志強(qiáng)被表彰為“濰坊市勞動(dòng)模范”,。
提供貼心服務(wù)
市供電公司始終秉承著“你用電,，我用心”的服務(wù)理念，積極開展為民服務(wù)“風(fēng)雨彩虹”行動(dòng)，構(gòu)建三級(jí)為民服務(wù)包保體系,，成立了20支國家電網(wǎng)彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),，充分發(fā)揮在供電搶修、故障處理和志愿幫扶等為民服務(wù)中的先鋒模范作用,。
去年,，我市有史以來最嚴(yán)重的“8.17”強(qiáng)雷電災(zāi)害造成48條線路故障跳閘、12條線路遭雷擊斷線,、9421家客戶受到影響,，市供電公司迅速組織搶修人員400余人、搶修車輛103臺(tái)次,，連續(xù)奮戰(zhàn)20小時(shí),，不到一天時(shí)間全面恢復(fù)供電。山東省電力公司總經(jīng)理李同智到諸城督導(dǎo)調(diào)研時(shí),，對(duì)公司給予高度評(píng)價(jià),。
為方便客戶報(bào)裝接電，該公司推行高壓客戶業(yè)擴(kuò)“雙契約”,、“三同步”管理,，杜絕了業(yè)擴(kuò)報(bào)裝“體外循環(huán)”，全年新裝增容16.97萬千伏安,，完成售電量23.28億千瓦時(shí),，同比增長9.25%。為方便客戶交費(fèi),，拓展網(wǎng)銀,、支付寶等12種電費(fèi)交納方式，建成城區(qū)“十分鐘交費(fèi)圈”,，讓百姓交電費(fèi)更加方便,、快捷。大力推行低壓集抄改造,，累計(jì)更換智能表21.12萬只,、城區(qū)“一戶一表”改造5176戶。（記者 鞏向紅 通訊員 王曉峰）
