——我市新華家居廣場發(fā)展紀(jì)實
記者 侯德華 張澤青 王哲
▲新華家居廣場外觀
▲新華家居廣場活動場景實況
匯聚國內(nèi)家具一線知名品牌三十余家；先后榮獲山東省十佳家具商場,、中國十省市環(huán)保家具知名商場,、濰坊市家具行業(yè)首家誠信商場等榮譽；連續(xù)十二年領(lǐng)先當(dāng)?shù)丶揖叻?wù)行業(yè),，占據(jù)品牌家具80%的市場份額……一路走來，新華家居廣場以敢為天下先的勇氣,，挑戰(zhàn)自我,，搏擊長流，用艱辛和汗水,，書寫了一部頗具傳奇色彩的財富故事,。
2002年，新華家居廣場落戶我市東關(guān)大街中段,，經(jīng)營各類家具,。十二年來，新華家居廣場以市場為導(dǎo)向,，堅持品牌,、營銷、服務(wù)并重,，不斷激發(fā)市場活力,，從小到大，從弱到強,，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)貦n次高,、品牌全、人氣旺,、效益佳的高檔家具商場,，成為家具行業(yè)的風(fēng)向標(biāo)。
品牌帶動市場
品牌就是廣場的門面,，廣場在家具品牌挑選上下足了功夫,。雅寶家具進入諸城，因其簡約,、高雅,、環(huán)保,，逐漸占領(lǐng)終端市場。好馬配好鞍,。雅寶家具諸城經(jīng)銷商莊增友要求到新華家具市場二樓設(shè)立了專賣店,，雅寶家具進入新華家居廣場后，臧傳國多次幫助老莊去河南廠家選產(chǎn)品,。雅寶家具的進入,，充實了新華家居廣場的中高檔產(chǎn)品，從而帶動擴充了商場的客戶群體,。雅寶家具借助新華家居廣場這一平臺從中得以發(fā)展壯大,，今年又新上虎斑100%實木、簡歐系列,，五一正式亮相,。
2002年，在全國廣州春季家居展覽會上,，看到顧家沙發(fā)品質(zhì)設(shè)計和做工工藝,，總經(jīng)理臧傳國“心動”了。為了讓諸城的消費者也能坐上如此“高大上”的沙發(fā),，展會結(jié)束后,，臧傳國去杭州與顧家家居的生產(chǎn)廠家洽談，顧家工藝沙發(fā)落戶新華家居廣場,。顧家家居品牌的入駐,，為新華家居廣場帶來了源源不斷的高端消費人群，也為諸城消費者樹立起舒適生活的新標(biāo)準(zhǔn),。
2004年,，在北京家居展覽會上，依麗蘭家具在展會上獨領(lǐng)風(fēng)騷,，吸引了足夠多的關(guān)注，臧傳國再一次“心動”,，通過和依麗蘭品牌老板的溝通,，臧傳國認(rèn)為這個品牌具有無限的潛力，在臧傳國的努力下,，新華家居廣場和依麗蘭成為合作伙伴,。依麗蘭入駐新華家居廣場以來走的是真皮沙發(fā)、軟床,、板式家具,、實木家具、床墊綜合性的銷售路線,，為諸城消費者帶來了價位非常實惠的產(chǎn)品,，受到中高端消費人群的歡迎,。
2010年，中國軟床尖端品牌慕思家居決定開辟諸城市場,，經(jīng)過一番考察后,，慕思品牌廠家看中了新華家居廣場，想要入駐新華,。然而,，當(dāng)時新華家居廣場調(diào)整不出展廳，使得臧傳國與慕思家居失之交臂,。今年,，新華家居廣場經(jīng)過一番改革后，調(diào)整出了展廳,，臧傳國第一個就想到了慕思家居,。于是，臧傳國兩次南下,，去廣東與慕思廠家老板進行洽談,，功夫不負(fù)有心人，今年慕思家居終于成功入駐新華家居廣場,。
記者走在新華家居廣場,，一樓主營客廳系列家具、二樓主營臥房系列家具,、三樓主營實木,、紅木、辦公家具系列,。在這個一萬多平米的商場內(nèi),，各種一線知名品牌三十多家，各類家具展廳錯落有致,，記者身處其中,，深深地感受到品牌所具有得巨大沖擊力。
“如果把新華家居廣場比作是一艘航母,，那么廣場里的家具品牌代理商就是這艘航母上的船員,，如果沒有這些船員，航母無論如何也是前行不了的,?！标皞鲊@樣說。每年,，北京,、義務(wù)、廣州,、成都,、青島等城市的家具展覽會每年都會留下臧傳國的足跡,。臧傳國說，他只有走遍全中國家具市場,，挑遍全中國的家居品牌,，才能夠讓諸城消費者真正在新華家居廣場“挑選全中國”。
營銷激發(fā)市場力量
“爆破營銷”是臧傳國經(jīng)常掛在嘴邊的幾個字。他告訴記者,，所謂“爆破營銷”就是“顧客信息爆破”,、“宣傳推廣爆破”、“優(yōu)惠政策爆破”,、“現(xiàn)場成交爆破”的總稱,，即通過海量信息收集、地毯式宣傳推廣,、鎖定目標(biāo)顧客,、全體商戶優(yōu)惠及活動支持、現(xiàn)場成交氛圍影響等手段,，促成了短期內(nèi)銷售爆發(fā)式增長的營銷模式,。
在剛剛過去的新華家居廣場十二周年慶典中，臧傳國就充分利用了這種“爆破營銷”手段,。記者從臧傳國那里了解到,，為策劃新華家居廣場十二周年慶典活動，他們提前幾個月就開始著手準(zhǔn)備,，通過與各個品牌代理商積極與廠家溝通,，使活動不僅在產(chǎn)品讓利上獲得了廠家支持，還在推廣宣傳上享有廠家品牌提供的代言人形象的權(quán)利,，在產(chǎn)品運輸上享有出貨優(yōu)先權(quán)，在產(chǎn)品樣式上享有更多選擇權(quán),。同時,，他們還專門組建了市場調(diào)研團隊，積極深入市場調(diào)研,，分析客戶需求和消費者購買趨向,。
據(jù)介紹,，活動開始前，新華家居廣場派出近百人次進行電話營銷和樓盤推廣,，并充分整合利用電視,、廣播、報紙,、網(wǎng)絡(luò),、公交、商圈,、社區(qū)等媒體資源,，形成交叉?zhèn)鞑ァ,；顒赢?dāng)天,，新華家居的所有品牌不僅把“讓利”做到巔峰，引爆了家居行業(yè)促銷的“價格底線”,。白天,，促銷抽獎活動不斷，晚上,，大型文藝表演輪番上場,，兩天的店慶活動不僅僅為市民準(zhǔn)備了一場盛況空前的饕餮促銷盛宴，還獻上了一道精致的文化大餐,。短短的兩天內(nèi),，新華家居廣場每日的客流量達到上千人次，創(chuàng)造了上百萬的營銷數(shù)據(jù),?！氨茽I銷”的成功，讓新華家居進一步鞏固了在百姓心目中的地位,，也強化了其在家居品牌企業(yè)心目中必爭之地的戰(zhàn)略地位,。
千淘萬漉雖辛苦，吹盡狂沙始到金,。新華家居廣場之所以在大市場低迷的背景下取得今天的成績,，這和新華家居“敢為天下先”的創(chuàng)新營銷意識是分不開的。隨著這種營銷新格局的形成,，新華家居廣場正逐步實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍,，也得到了廣大諸城市民和家居界同仁的認(rèn)同和關(guān)注。
服務(wù)促動市場
為構(gòu)建一個高效,、專業(yè),、流程順暢的服務(wù)平臺，新華家居廣場不斷強化客戶服務(wù)的意識,，注重售前,、售中、售后三個環(huán)節(jié)的管理職能,，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”,。新華家居廣場攜眾多家居商家作出了四大服務(wù)承諾：即價格高退還差價。凡購買同品牌,、同規(guī)格的家具如購買價格高于山東省任何家具市場,，三日內(nèi)退還2倍差價。不滿意就換貨,。凡在新華家居廣場購買的家具如不滿意,，在不影響二次銷售的情況下，三日內(nèi)給予調(diào)換,。星級售后服務(wù),。諸城市內(nèi)免費送貨、真皮沙發(fā)免費保養(yǎng)兩次,、搬家免費拆裝,。售出商品負(fù)全責(zé)。凡在新華家居廣場購買的家具三包期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商場先行賠付,，負(fù)責(zé)全部服務(wù)。
新華家居廣場總經(jīng)理臧傳國說：“我們對所有進入市場的家具進行全程質(zhì)量監(jiān)督,，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品堅決杜絕進入市場,。”據(jù)了解,，廣場還配備了幾十輛專業(yè)送貨車,，為顧客送貨上門，并做好安裝和維護服務(wù),?！拔覀兊哪繕?biāo)就是真正做到了讓消費者放心、舒心和省心,，甚至足不出戶就有專業(yè)設(shè)計師指導(dǎo)家裝設(shè)計,、產(chǎn)品的環(huán)保綠色保證,、消費者輕輕松松就可以把家裝問題一站式搞定,?！标皞鲊f。
新華家居廣場從開業(yè)到現(xiàn)在,，不僅帶動了龍城市民的家裝熱情,，更多的是讓消費者對家居服務(wù)產(chǎn)生了新的認(rèn)識。新華家居廣場的服務(wù)承諾不僅有助于用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的家具服務(wù),，也為家居渠道行業(yè)服務(wù)水平提供了新的參照,，在為消費者提供實惠便捷的家居體驗的同時，也傳遞了家居行業(yè)的正能量,，推動了家居行業(yè)步入一個新的發(fā)展高度,。新華家居熱情周到的服務(wù)，打造出了新華家居廣場全新的專業(yè)化服務(wù)品牌,，從而贏得了顧客,，贏得了市場，也使得新華家居廣場在激烈的市場競爭中劈波斬浪,，勇往直前,。
□后記
十年蝶變。新華家居廣場的發(fā)展如同親歷了一個孩子成長的全過程--從嗷嗷待哺到走路,、說話,，直到健康茁壯的成長，她所前進的每一步,，都包含著新華人的心血,。十年走來，她經(jīng)歷了創(chuàng)建階段的艱辛,，把握了市場營銷的準(zhǔn)確定位,，創(chuàng)新了企業(yè)有效的經(jīng)營管理，實現(xiàn)了順應(yīng)時代要求的觀念轉(zhuǎn)變,，經(jīng)歷了跌宕起伏的發(fā)展階段之后,，如今，新華又創(chuàng)立了自己獨具家居廣場特色的全新經(jīng)營模式,，讓企業(yè)呈現(xiàn)出更加蓬勃的生機和更加壯闊的前景
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