回應(yīng)關(guān)切 立行立改
本網(wǎng)訊 (楊曉林 王賢剛)在黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)中,，市公安局按照邊學(xué)邊查邊改的要求,，針對(duì)查找出來(lái)的突出問(wèn)題,，結(jié)合全市公安工作和隊(duì)伍實(shí)際，從基層和群眾反映強(qiáng)烈的問(wèn)題改起,，從關(guān)系民生的問(wèn)題抓起，著力打通服務(wù)和聯(lián)系群眾的“最后一公里”,，切實(shí)推動(dòng)了群眾安全感和滿意度的提升,。
堅(jiān)持開(kāi)門(mén)評(píng)警，建立問(wèn)題數(shù)據(jù)征集機(jī)制,，拓寬群眾訴求渠道,。針對(duì)“意見(jiàn)建議來(lái)源少、自身問(wèn)題認(rèn)識(shí)不深”等問(wèn)題,，該局建立問(wèn)題數(shù)據(jù)征集機(jī)制,，多渠道聽(tīng)取各界意見(jiàn)，在找對(duì)找準(zhǔn)問(wèn)題上下功夫,。一是暢通民生警務(wù)平臺(tái)收集意見(jiàn),。通過(guò)民生警務(wù)平臺(tái)，全面收集包括互聯(lián)網(wǎng)民生警務(wù)網(wǎng)站,、公安網(wǎng)民生警務(wù)管理系統(tǒng),、12345市長(zhǎng)熱線、12341民生熱線,、局長(zhǎng)信箱,、信訪投訴、上級(jí)交辦,、微博微信等26個(gè)渠道反映的民生訴求,，推送到各警種單位解決落實(shí)。今年以來(lái),，共受理群眾各類訴求488件,，回訪群眾3.5萬(wàn)余人次，回訪群眾滿意度達(dá)98.76%,。二是落實(shí)警務(wù)回訪措施聽(tīng)取意見(jiàn),。全面落實(shí)“三級(jí)回訪、雙向整改,、民本服務(wù),、全程監(jiān)督”四位一體警務(wù)回訪機(jī)制,，明確“刑事行政案件辦理、110接處警和戶籍,、交通,、出入境業(yè)務(wù)辦理”等四大類回訪內(nèi)容，實(shí)行“短信全面訪,、民警重點(diǎn)訪,、督察抽查訪”三級(jí)回訪制度。將征集到的群眾意見(jiàn)和建議分門(mén)別類進(jìn)行整理,，實(shí)行“項(xiàng)目化”管理,，建立限時(shí)整改反饋機(jī)制。今年以來(lái),，通過(guò)警務(wù)回訪聽(tīng)取群眾意見(jiàn)和建議272條,，已全部整改到位。三是發(fā)放征求意見(jiàn)信征集意見(jiàn),。向市委,、市政府、市人大,、市政協(xié)以及市直機(jī)關(guān),、各鎮(zhèn)(街)黨委政府寄發(fā)征求意見(jiàn)函150余份；先后召開(kāi)民警代表,、機(jī)關(guān)離退休干部座談會(huì)，共有320余人填寫(xiě)意見(jiàn)建議表,；通過(guò)“大走訪”活動(dòng),、警民懇談活動(dòng)，廣泛聽(tīng)取各方面對(duì)市局“四風(fēng)”問(wèn)題,、開(kāi)展教育實(shí)踐活動(dòng)以及改進(jìn)公安工作的意見(jiàn)建議,，為找準(zhǔn)問(wèn)題、改進(jìn)工作提供了依據(jù),。 堅(jiān)持民意引領(lǐng),，創(chuàng)新社區(qū)警務(wù)管理模式，暢通服務(wù)群眾“最后一公里”,。針對(duì)群眾反映“接處警不及時(shí),、見(jiàn)警率低”等問(wèn)題，該局下沉警力到一線,，打造精品社區(qū)警務(wù)室,，積極推進(jìn)“社區(qū)六進(jìn)”，把警力投放社區(qū),、擺在街面,，最大限度地將服務(wù)延伸到社會(huì)的“末梢神經(jīng)”,。一是科學(xué)布點(diǎn)，235個(gè)警務(wù)室遍布鄉(xiāng)村,。依托社區(qū)服務(wù)中心高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃建設(shè)社區(qū)警務(wù)室,，每個(gè)警務(wù)室服務(wù)半徑2公里，涵蓋5個(gè)村莊,、1500戶左右,，確保了管理服務(wù)適中、便捷,。實(shí)行“一區(qū)一警兩輔”警力配備模式,，共配備農(nóng)村社區(qū)民警208名、警務(wù)輔助力量416名,，一沉到底把警力推到社區(qū),、面向群眾，確保了警務(wù)室門(mén)常開(kāi),、警常見(jiàn),、群眾有事及時(shí)辦，贏得了群眾廣泛好評(píng),。二是強(qiáng)力推進(jìn)“社區(qū)六進(jìn)”,，將服務(wù)送到群眾家門(mén)口。依托社區(qū)警務(wù)室,，積極推動(dòng)車(chē)管,、消防、危管,、外管,、網(wǎng)管、物管“社區(qū)六進(jìn)”工作,，全面提升城鄉(xiāng)社區(qū)警務(wù)工作實(shí)效,，有效增強(qiáng)了服務(wù)群眾能力。去年以來(lái),，共辦理“五小車(chē)輛”掛牌1.9萬(wàn)輛次,，開(kāi)展交通安全知識(shí)宣傳630余場(chǎng)次。社區(qū)民警解答群眾上門(mén)咨詢3560余次,。三是強(qiáng)化街面巡邏防控,，將社區(qū)警務(wù)室建成維穩(wěn)前哨。將警力沉到社區(qū),，擺在街面,，民警在動(dòng)態(tài)巡邏中隨時(shí)隨地接受群眾報(bào)警求助。完善動(dòng)態(tài)接處警機(jī)制,，開(kāi)展了“警燈閃爍”,、“打擊兩搶一盜”專項(xiàng)行動(dòng),，全員接處警、全警大巡邏,，社區(qū)民警就近處置一般警情,，民警到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)間縮短3-5分鐘，動(dòng)態(tài)處警和快速反應(yīng)能力顯著提升,。
堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向,，健全“人性化”執(zhí)法服務(wù)機(jī)制，提升群眾滿意度,。針對(duì)群眾反映的“執(zhí)法不規(guī)范,、服務(wù)態(tài)度不好”等問(wèn)題，該局強(qiáng)化“以人為本”,、“理性,、平和、規(guī)范,、文明”的執(zhí)法理念,，將群眾滿意度作為執(zhí)法和服務(wù)的重要考核內(nèi)容，充分發(fā)揮其民意導(dǎo)向作用,。一是更新理念,，轉(zhuǎn)變思想，打牢感情基礎(chǔ),。通過(guò)編印《案例匯編》,、編發(fā)每周警鑒短信、開(kāi)展革命傳統(tǒng)教育,、組織“為何從警,、如何做警、為誰(shuí)用警”大討論等措施,，教育民警在執(zhí)法和管理過(guò)程中，盡量選擇法律允許,、群眾接受,，充滿人情味、注重社會(huì)效益的執(zhí)法方式,，既化解當(dāng)前矛盾,，又不滋生新的問(wèn)題。二是健全制度,，完善規(guī)范,，打牢操作基礎(chǔ)。該局逐步形成了以人性化執(zhí)法《指導(dǎo)意見(jiàn)》為統(tǒng)領(lǐng),、以《操作手冊(cè)》為指導(dǎo),、以五個(gè)執(zhí)行《規(guī)定》為規(guī)范的一整套操作規(guī)程,。三是強(qiáng)化整改，立查立糾,，打牢發(fā)展基礎(chǔ),。重點(diǎn)對(duì)群眾報(bào)警求助不作為、慢作為,、亂作為,，對(duì)待群眾冷硬橫推、耍特權(quán),，侵害當(dāng)事人合法權(quán)益,，干擾執(zhí)法辦案，弄虛作假,、虛報(bào)浮夸等問(wèn)題,，下猛藥、出重拳,，進(jìn)行集中專項(xiàng)整治,，切實(shí)增強(qiáng)群眾觀念，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng),，提高工作效率,。
