近幾年,，隨著世界性經(jīng)濟危機的出現(xiàn)，房源稀少時代的到來,，市場競爭白熱化的出現(xiàn)等一系列問題逐漸滲透到家居行業(yè)，導(dǎo)致市區(qū)部分建材,、家具,、裝修等家居賣場招商難、空鋪多,、甚至倒下,。然而，我市新華家居廣場卻堅持品牌,、營銷,、服務(wù)并重，不斷激發(fā)市場活力,，逆勢熱銷,，一鋪難求，逐步發(fā)展成為當(dāng)?shù)丶揖咝袠I(yè)的風(fēng)向標(biāo),。
30多家大牌齊聚
名品匯集鑄就企業(yè)靈魂
如果說廣場是座傾天大廈,，品牌則是構(gòu)成這大廈的每一塊基石。新華家居廣場自成立之初,，就喊出了“在這里挑選全中國”的口號,，他們的目標(biāo)就是要把這里變成全國主流家具品牌匯集的大市場?！皻v經(jīng)十多年,，是這些品牌成就了家居廣場，也是家居廣場成就了這些品牌,?！毙氯A家居廣場總經(jīng)理臧傳國這樣告訴記者。
為將知名家居品牌匯集到自己旗下,，臧傳國把目光聚焦在了全國各地的家居展覽上,。在2004年的北京家居展覽會上,，臧傳國同樣用敏銳的目光搜尋著自己心儀的家居品牌。最終,，實力雄厚的依麗蘭家具映入了臧傳國的眼簾,，通過和依麗蘭品牌老板的溝通，臧傳國充分了解了品牌領(lǐng)導(dǎo)者對于未來的規(guī)劃以及經(jīng)營思路和理念,，臧傳國認(rèn)為這個品牌具有無限的潛力,，在臧傳國的努力下，新華家居廣場和依麗蘭成為合作伙伴,。依麗蘭入駐新華家居廣場以來走的是真皮沙發(fā),、軟床、板式家具,、實木家具,、床墊綜合性的銷售路線，為諸城消費者帶來了價位非常實惠的產(chǎn)品,，受到中高端消費人群的歡迎,。同時，依麗蘭又是環(huán)保知名品牌,，率先通過美國1633阻燃測試,，受到國內(nèi)外好評無數(shù)，為諸城消費者帶來了更健康,、更綠色的生活標(biāo)準(zhǔn)和理念,。
在2002年全國廣州春季家居展覽會上，臧傳國對顧家沙發(fā)這個品牌產(chǎn)生了濃厚的興趣,，為將這一全國知名的沙發(fā)品牌引到自己的家居廣場,，展會一結(jié)束，臧傳國就跑到杭州找到顧家家居的生產(chǎn)廠家進行聯(lián)絡(luò),，經(jīng)過近半年時間的洽談,，廠家終于同意落戶新華家居廣場。顧家家居品牌的入駐,，為新華家居廣場帶來了源源不斷的高端消費人群,。與顧家沙發(fā)一樣落戶新華家居廣場的，還有多倫多沙發(fā),，該品牌以“使用者”為中心,，去除那些繁瑣無用的造型裝飾，以人為本的功能主義家居設(shè)計理念得以淋漓盡致的體現(xiàn),。設(shè)備有型,，舒適為本，富有內(nèi)涵，既追求現(xiàn)代元素與傳統(tǒng)文化并重,，又講究生活品質(zhì)與個性品味相融,。多倫多沙發(fā)在新華家居廣場一上市，就吸引了諸城家居消費群體的強烈興趣,，該品牌也成為新華家居廣場在激烈市場競爭中的又一匹黑馬,。
臧傳國一直把家具品牌視為廣場的生命。每年,，北京,、義烏、廣州,、成都,、青島等城市的家具展覽會每年都會留下臧傳國的足跡。臧傳國說,，他只有走遍全中國家具市場,，挑遍全中國的家居品牌，才能夠讓諸城消費者真正在新華家居廣場“挑選全中國”,。
記者走在新華家居廣場,，一樓主營客廳系列家具、二樓主營臥房系列家具,、三樓主營實木、紅木,、辦公家具系列,。在這個一萬多平米的商場內(nèi)，各種一線知名品牌三十多家,，各類家具展廳錯落有致,，記者身處其中，深深地感受到品牌所具有得巨大沖擊力,。
創(chuàng)新銷售模式
“爆破營銷”激發(fā)市場活力
21世紀(jì)初期,，家居行業(yè)的“暴利時代”業(yè)已過去，“微利時代”到來,。新華家居廣場面對激烈的市場競爭,，運用戰(zhàn)略思維的方法、戰(zhàn)略謀劃的工具,、戰(zhàn)略實施的技術(shù),，突出了核心競爭力的提升，使得企業(yè)營銷與戰(zhàn)略掛鉤,，由此營銷走進了戰(zhàn)略時代,。他們以周期性爆破式促銷活動為龍頭，以廣告投放和地毯式派單宣傳為框架，以提高服務(wù)質(zhì)量為基礎(chǔ)的營銷新格局,，再次書寫了企業(yè)發(fā)展的全新篇章,。
據(jù)臧傳國介紹，“爆破營銷”就是該廣場創(chuàng)新營銷方式的一項重要策略,。所謂“爆破營銷”就是“顧客信息爆破”,、“宣傳推廣爆破”、“優(yōu)惠政策爆破”,、“現(xiàn)場成交爆破”的總稱,，即通過海量信息收集、地毯式宣傳推廣,、鎖定目標(biāo)顧客,、全體商戶優(yōu)惠及活動支持、現(xiàn)場成交氛圍影響等手段,，促成了短期內(nèi)銷售爆發(fā)式增長的營銷模式,。
記者從臧傳國那里了解到，為策劃即將到來的新華家居廣場十三周年慶典活動,，他們提前幾個月就開始著手準(zhǔn)備,，通過與各個品牌代理商積極與廠家溝通,，使活動不僅在產(chǎn)品讓利上獲得了廠家支持,，還在推廣宣傳上享有廠家品牌提供的代言人形象的權(quán)利,，在產(chǎn)品運輸上享有出貨優(yōu)先權(quán),，在產(chǎn)品樣式上享有更多選擇權(quán),。同時,，他們還專門組建了市場調(diào)研團隊,，積極深入市場調(diào)研,，分析客戶需求和消費者購買趨向,。近期,，新華家居廣場又派出近百人次進行電話營銷和樓盤推廣，并充分整合利用電視,、廣播,、報紙、網(wǎng)絡(luò),、公交,、商圈、社區(qū)等媒體資源,，形成交叉?zhèn)鞑?。活動期間,，新華家居的所有品牌不僅把“讓利”做到巔峰,，引爆了家居行業(yè)促銷的“價格底線”,。8月9-30日全場4折起、購物再送禮,、天天有驚喜,、13年間新老客戶憑購物小票免費領(lǐng)取店慶禮品一份，每周六晚大型促銷夜宴,。 9日星期六,、滴水之恩顧家之夜，抽20名家電家具獎,，憑邀請函領(lǐng)箱包車一輛,、簽單再抵現(xiàn)金100元用；16日星期六,、感恩敬帝慕思之夜,，抽30名家電家具獎；23日星期六,、一夜金喜依麗蘭之夜,，抽40名金條銀條獎；30日星期六新華家居免單夜,、抽50名免單家具,。店慶四大周、一次購物,、4次循環(huán)抽140名免單大獎,。預(yù)計活動期間，新華家居廣場每日的客流量達到上千人次,，創(chuàng)造上百萬的營銷數(shù)據(jù),。這種“爆破營銷”，必將讓新華家居進一步鞏固了在百姓心目中的地位,，強化其在家居品牌企業(yè)心目中必爭之地的戰(zhàn)略地位。
新華家居廣場之所以在大市場低迷的背景下取得今天的成績,，這和新華家居創(chuàng)新營銷意識是分不開的,。隨著這種營銷新格局的形成，新華家居廣場正逐步實現(xiàn)著從量變到質(zhì)變的飛躍,，也得到了廣大諸城市民和家居界同仁的認(rèn)同和關(guān)注,。
服務(wù)贏得市場
打造持續(xù)發(fā)展之路
隨著市場環(huán)境日趨成熟，消費者在市場中的主導(dǎo)作用日益凸顯,，“提升服務(wù)”已成為家居企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵,。
為構(gòu)建一個高效、專業(yè),、流程順暢的服務(wù)平臺,，新華家居廣場不斷強化客戶服務(wù)的意識，注重售前、售中,、售后三個環(huán)節(jié)的管理職能,，變“被動服務(wù)”為“主動服務(wù)”。新華家居廣場攜眾多家居商家做出了四大服務(wù)承諾：一是價格高退還差價,。凡購買同品牌,、同規(guī)格的家具如購買價格高于山東省任何家具市場，三日內(nèi)退還2倍差價,。二是不滿意就換貨,。凡在新華家居廣場購買的家具如不滿意，在不影響二次銷售的情況下,，三日內(nèi)給予調(diào)換,。三是星級售后服務(wù)。諸城市內(nèi)免費送貨,、真皮沙發(fā)免費保養(yǎng)兩次,、搬家免費拆裝。四是售出商品負(fù)全責(zé),。凡在新華家居廣場購買的家具三包期內(nèi)如出現(xiàn)質(zhì)量問題,，商場先行賠付，負(fù)責(zé)全部服務(wù),。
新華家居廣場總經(jīng)理臧傳國說：“我們對所有進入市場的家具進行全程質(zhì)量監(jiān)督,，對不符合質(zhì)量要求的產(chǎn)品堅決杜絕進入市場?！睋?jù)了解,，廣場還配備了幾十輛專業(yè)送貨車，為顧客送貨上門,，并做好安裝和維護服務(wù),。“我們的目標(biāo)就是真正做到了讓消費者放心,、舒心和省心,，甚至足不出戶就有專業(yè)設(shè)計師指導(dǎo)家裝設(shè)計、產(chǎn)品的環(huán)保綠色保證,、消費者輕輕松松就可以把家裝問題一站式搞定,。”臧傳國說,。
在家居行業(yè)里,，“拼服務(wù)”的時代已經(jīng)到來，新華家居廣場已經(jīng)走在了行業(yè)的前列,，他們懂得只有真正的重視消費者的服務(wù)需求,，不斷完善自身的服務(wù)保障體系才能最終贏得市場,。新華家居廣場從開業(yè)到現(xiàn)在，不僅帶動了龍城市民的家裝熱情,，更多的是讓消費者對家居服務(wù)產(chǎn)生了新的認(rèn)識,。新華家居廣場的服務(wù)承諾不僅有助于用戶享受到更優(yōu)質(zhì)的家具服務(wù)，也為家居渠道行業(yè)服務(wù)水平提供了新的參照,，在為消費者提供實惠便捷的家居體驗的同時,，也傳遞了家居行業(yè)的正能量，推動了家居行業(yè)步入一個新的發(fā)展高度,。新華家居熱情周到的服務(wù),，打造出了新華家居廣場全新的專業(yè)化服務(wù)品牌，從而贏得了顧客,，贏得了市場,。（記者張澤青）
