該公司對(duì)用電客戶進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)分類,，對(duì)電費(fèi)大戶制定了“一戶一策”的電費(fèi)應(yīng)急措施，實(shí)施專人跟蹤,。電費(fèi)回收專責(zé)在與相關(guān)客戶進(jìn)行協(xié)調(diào)溝通的同時(shí),，讓客戶充分了解供電企業(yè)電費(fèi)回收的政策內(nèi)容，對(duì)用電大客戶實(shí)行負(fù)控預(yù)購(gòu)電,，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn),。針對(duì)居民客戶，該公司廣泛開(kāi)展客戶走訪,，加強(qiáng)溝通聯(lián)系,，拓寬電費(fèi)回收渠道，落實(shí)“十分鐘交費(fèi)圈”,，保障客戶在最短時(shí)間找到適合的交費(fèi)方式,。同時(shí)利用短信、電話,、上門提醒等方式催費(fèi),，構(gòu)建電費(fèi)回收和諧環(huán)境。
在提升服務(wù)品質(zhì)的同時(shí),，市供電公司從內(nèi)部精益管理上下功夫,，將電費(fèi)回收與“客戶經(jīng)理制”推廣有機(jī)結(jié)合，實(shí)行抄表催費(fèi)分片承包負(fù)責(zé)制,。落實(shí)員工日常行為考核,，嚴(yán)防抄、核,、收營(yíng)業(yè)事故差錯(cuò),，形成了抄表、稽核、催收,、收費(fèi)各環(huán)節(jié)無(wú)縫銜接,，實(shí)現(xiàn)了電費(fèi)回收常態(tài)化管理機(jī)制。
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