——訪諸城瑞泰克萊斯勒4S店總經(jīng)理劉軍
浪漫秋日，激情飛揚(yáng),；越野雄風(fēng),，傾情襲來(lái)。我市斯柯達(dá)汽車城即將迎來(lái)一位“新朋友”——瑞泰克萊斯勒4S店,。該店是諸城首家進(jìn)口車經(jīng)銷商,，諸城第一家高端品牌車4S店，該店嚴(yán)格按照克萊斯勒(中國(guó))汽車銷售有限公司的標(biāo)準(zhǔn)建立,，是克萊斯勒(中國(guó))授權(quán)的集整車銷售,、售后服務(wù)、零配件供應(yīng),、信息反饋四位一體的4S標(biāo)準(zhǔn)經(jīng)銷店,。店內(nèi)設(shè)有展示，休息,、洽談等多個(gè)功能區(qū)域,，并擁有優(yōu)良的維修設(shè)備，及專業(yè)化的銷售,、維修團(tuán)隊(duì),。公司秉承基泰集團(tuán)先進(jìn)的管理模式與經(jīng)營(yíng)理念，以“專業(yè),、細(xì)致,、快速、周到”的服務(wù)理念,，竭誠(chéng)為廣大用戶提供超值,、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
該店的建成,，為諸城地區(qū)汽車業(yè)增加了新的亮點(diǎn),。屆時(shí),，店內(nèi)道奇酷威、Jeep,，克萊斯勒(300c,、大捷龍)等各大車型一并登場(chǎng)，將在我市刮起一陣越野“旋風(fēng)”,。
榮耀綻放,，盛大開業(yè)迎十一
走進(jìn)展廳,，展廳外觀上實(shí)現(xiàn)克萊斯勒全球最新店面裝飾標(biāo)準(zhǔn),，著重體現(xiàn)克萊斯勒、Jeep,、道奇酷威的建筑標(biāo)志,，使其外觀大氣顯眼，獨(dú)具美式風(fēng)格汽車文化特色,。展廳內(nèi),，寬敞明亮,，汽車的擺放和環(huán)境布置根據(jù)車型不同而有所不同,。使之既有原野的古樸，又有都市的亮麗,。讓記者深深地感受到克萊斯勒的品牌文化和內(nèi)涵,。
為了舉辦好即將到來(lái)的開業(yè)典禮，店內(nèi)上上下下忙得不亦樂(lè)乎,，總經(jīng)理劉軍一會(huì)看典禮策劃,，一會(huì)安排相關(guān)事宜。對(duì)即將到來(lái)的開業(yè),，他自信滿滿,。“這次開業(yè),，我們店內(nèi)不僅僅有各種車型的促銷活動(dòng),，訂購(gòu)任何車型,，我們還有售后、保養(yǎng)服務(wù)等活動(dòng)贈(zèng)與消費(fèi)者,，凡是來(lái)參加活動(dòng)的“車迷”們,，全部有禮相送，試駕更有大禮送出,。本次開業(yè)典禮,，我們非常重視。推出這些活動(dòng),，目的是讓大家認(rèn)識(shí)和了解瑞泰克萊斯勒4S店,，讓大家感受到瑞泰克萊斯勒4S店帶給廣大客戶的真誠(chéng)和專業(yè)的服務(wù)內(nèi)涵。熱烈歡迎新老客戶到我們的展廳觀看感受,，一定會(huì)從價(jià)格政策和營(yíng)銷活動(dòng)力度上感受我們的真誠(chéng)”,。劉軍對(duì)記者說(shuō)。
主推三大車型,，感受越野風(fēng)
道奇酷威裝載有優(yōu)異的功能、漂亮的設(shè)計(jì),、燃料節(jié)省的多排量系統(tǒng)技術(shù),、標(biāo)準(zhǔn)的安全配置以及最佳馬力、扭矩和內(nèi)飾,。與大型SUV相比,，該車更具燃料經(jīng)濟(jì)性，也更加容易操作,。與全尺寸SUV相比,，該車擁有更大的內(nèi)部載客空間和儲(chǔ)物空間，還擁有很好的牽引和拖拉性能,。
吉普指南者是新一代多級(jí)前排雙氣囊的具有現(xiàn)代造型風(fēng)格的緊湊型吉普汽車,，在尺寸、性能和燃料經(jīng)濟(jì)性方面都具有非凡的競(jìng)爭(zhēng)力,。該車將SUV的緊湊布局特點(diǎn)和內(nèi)部空間的便捷靈活性融合在了一起,，操控性能卓越,，燃料經(jīng)濟(jì)性強(qiáng)，這些特點(diǎn)連同其定價(jià)一起使得該車就相當(dāng)于一輛緊湊型轎車或小型皮卡,，因而具有極強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力,。指南者的外觀設(shè)計(jì)融合了Jeep家族全部車系的“優(yōu)勢(shì)資源”，繼承了Jeep純正血統(tǒng)和領(lǐng)先同級(jí)的四驅(qū)技術(shù),，搭配雙VVT世界發(fā)動(dòng)機(jī)和第二代CVT無(wú)級(jí)變速器,，無(wú)論是城市路面，還是泥濘山地,，Jeep指南者都能在Freedom Drive I主動(dòng)全時(shí)四驅(qū)系統(tǒng)的支持下,，輸出強(qiáng)大的動(dòng)力，幫助車輛從容應(yīng)對(duì)雪地,、沙石等各種惡劣路面,。
對(duì)話劉軍，談車論道
劉軍：克萊斯勒——美國(guó)三大汽車公司之一，該公司擁有百年歷史,，克萊斯勒品牌強(qiáng)勢(shì)回歸中國(guó)市場(chǎng)后飛速發(fā)展,，以非同質(zhì)化個(gè)性逐步引領(lǐng)豪華車全新潮流。目前,，克萊斯勒 的銷量是中國(guó)進(jìn)口車銷量的第一名,。Jeep、克萊斯勒,、道奇汽車在國(guó)際汽車市場(chǎng)一向是以出色的人本科技,、優(yōu)雅的造型設(shè)計(jì)、澎湃的動(dòng)力系統(tǒng)而深受汽車愛好者們所鐘愛,。同時(shí)Jeep,、克萊斯勒、道奇也一直在整車制造技術(shù)以及造型設(shè)計(jì)方面引領(lǐng)汽車時(shí)尚的發(fā)展方向,。我就是想把Jeep,、克萊斯勒、道奇出色的性能,、優(yōu)雅的造型以及Jeep、克萊斯勒,、道奇所倡導(dǎo)的理念傳遞給我們諸城的消費(fèi)者;并與更多人分享Jeep,、克萊斯勒、道奇為人們帶來(lái)的人本科技,、舒適體驗(yàn)以及全新的生活概念,。
記者：劉總,，你對(duì)克萊斯勒的市場(chǎng)前景怎么看？
劉軍：國(guó)內(nèi)乘用車市場(chǎng)穩(wěn)定發(fā)展,，SUV細(xì)分市場(chǎng)一直保持高速發(fā)展的上升態(tài)勢(shì),。隨著諸城經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，人民物質(zhì)生活的豐富,，越來(lái)越多人希望增添生活色彩,，擴(kuò)大視野，遠(yuǎn)離都市,，駕駛越野車或領(lǐng)略高山峻嶺的狂野氣息,，或體會(huì)鄉(xiāng)間村畔的自然情趣。諸城SUV汽車市場(chǎng)展現(xiàn)出了巨大的剛性SUV市場(chǎng)需求和強(qiáng)大的市場(chǎng)潛力,。從車輛的技術(shù)和基本性能上來(lái)講,，SUV的通過(guò)性非常好，駕馭的自由度比較高,，在一定程度上滿足了人們追求自由,、放松生活的心理預(yù)期。當(dāng)然,，隨著汽車制造技術(shù)的不斷提升,，與轎車相比，SUV曾經(jīng)的弱勢(shì)都已經(jīng)逐漸克服,，比如舒適度,、穩(wěn)定性和油耗問(wèn)題都已經(jīng)被克服。所以目前SUV市場(chǎng)目前有了很快的增長(zhǎng),。
記者：劉總,，克萊斯勒這個(gè)品牌在我們的印象里是“高大上”的奢侈汽車，您對(duì)它的受眾群體怎么看,？
劉軍：這是你對(duì)克萊斯勒品牌的誤解了,，很多人都認(rèn)為克萊斯勒是一款高檔車，只有成功人士才開得起,。其實(shí)不然,，克萊斯勒產(chǎn)品線豐富。像我們主推的三大車型,，其價(jià)格在20萬(wàn)到30萬(wàn)不等,，大眾群體完全可以接受。況且隨著生活水平的提高,，大家都到了換第二輛車,、第三輛車的狀態(tài)。我們的品牌是屬于整個(gè)市場(chǎng)的主流品牌,，崇尚生活品質(zhì)喜歡戶外和喜歡個(gè)性化的人是主要的消費(fèi)群體?，F(xiàn)在越來(lái)越多的人都會(huì)向往有品質(zhì)的生活,，客戶群體比較廣泛，從90后到60后的都有,。
記者：隨著消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)車,、用車體驗(yàn)的要求越來(lái)越高，您認(rèn)為如何來(lái)提升客戶的滿意度,？
劉軍：毫無(wú)疑問(wèn),，客戶滿意是作為品牌、4S店,、企業(yè)生存的基石,，客戶滿意度作為客戶滿意基本的衡量方式，有內(nèi)在的科學(xué)體系,。對(duì)瑞泰克萊斯勒4S店來(lái)講,，我們一切的管理出發(fā)點(diǎn)都是基于客戶滿意度，而進(jìn)行設(shè)計(jì),、執(zhí)行,、檢查、完善,，只有遵循這種管理理念,，我們才能真正將客戶滿意度這個(gè)概念落實(shí)到實(shí)處，才能使我們企業(yè)的管理能夠真正有的放矢,、得到高效率的改善,。當(dāng)然，隨著我們整個(gè)管理進(jìn)度的推進(jìn),，我們也希望社會(huì)各界能夠看到我們針對(duì)客戶滿意度的而采取的新措施,。
記者：劉總，您有什么購(gòu)車建議對(duì)消費(fèi)者說(shuō)的,？
劉軍：很多消費(fèi)者對(duì)4S店也存在誤區(qū),，認(rèn)為大城市的4S店是不是比小城市的4S店要正規(guī)？這個(gè)其實(shí)是錯(cuò)誤的,，只要是品牌授權(quán)的4S店,，他們的售后、保養(yǎng),、以及購(gòu)車優(yōu)惠等活動(dòng)都是一樣的,。無(wú)論是購(gòu)車還是保養(yǎng)最好要到正規(guī)的4S店，4S店無(wú)論是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量都有保障,。（記者王哲）
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