——諸城市供電公司開展?fàn)I配貫通工作側(cè)記
2014年12月30日,，市供電公司抄表班班長(zhǎng)王鵬不到20分鐘就完成了密州街道十里四村的一塊表計(jì)輪換工作,。這是該公司充分運(yùn)用營(yíng)配貫通GIS系統(tǒng),，在最短時(shí)間內(nèi)精準(zhǔn)地在圖紙上找到了表計(jì)輪換地址,，服務(wù)更優(yōu)質(zhì)、更高效的一個(gè)案例,。
在全力推進(jìn)營(yíng)配貫通工作的過程中,，市供電公司結(jié)合工作實(shí)際，通過環(huán)節(jié)梳理,、業(yè)務(wù)流程再造,、職責(zé)劃分，整合營(yíng)銷,、配電資源,，建立營(yíng)配一體化工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了從營(yíng)配分離到專業(yè)化管理,，再到搶修,、服務(wù)一體化的管理模式，促進(jìn)供電服務(wù)和綜合管理水平全面提升,。
實(shí)現(xiàn)粗放型向精細(xì)化轉(zhuǎn)變
營(yíng)銷和配電是營(yíng)銷服務(wù)中直接面對(duì)客戶的重要環(huán)節(jié),，運(yùn)檢和營(yíng)銷兩個(gè)部門之間業(yè)務(wù)有交叉，如何將營(yíng)配融合,，提高工作效率,？
市供電公司開展?fàn)I配數(shù)據(jù)貫通工作以來，堅(jiān)持問題導(dǎo)向原則,，施行“每日一匯總,、每周一通報(bào),、每月一聚焦、每季一診斷”,，按照工作進(jìn)度表,、核查工作質(zhì)量，部署階段重點(diǎn)工作,，將監(jiān)測(cè)項(xiàng)目按時(shí)間和屬性兩個(gè)維度進(jìn)行深入研判分析，形成專題報(bào)告,，評(píng)價(jià)實(shí)施成效,。同時(shí)加大物力、財(cái)力投入,，在方案編制,、標(biāo)準(zhǔn)制定、系統(tǒng)設(shè)計(jì),、過程監(jiān)督等方面開展了大量工作,，積極推進(jìn)電網(wǎng)、客戶數(shù)據(jù)采集,、掛接和錄入工作,。
營(yíng)配貫通工作數(shù)據(jù)梳理涉及營(yíng)銷系統(tǒng)大量的用戶檔案數(shù)據(jù)核查、比對(duì),、校正,，同時(shí)按照電網(wǎng)GIS的統(tǒng)一數(shù)據(jù)要求進(jìn)行數(shù)據(jù)采集，實(shí)現(xiàn)在電網(wǎng)GIS平臺(tái)上電網(wǎng)資源的“全覆蓋”,，采集數(shù)據(jù)量大,，質(zhì)量要求高，時(shí)間緊迫任務(wù)極其艱巨,。為此,，供電公司根據(jù)時(shí)間節(jié)點(diǎn)實(shí)施動(dòng)態(tài)調(diào)整工作進(jìn)度，從執(zhí)行層面打通專業(yè)間信息壁壘,，將運(yùn)檢人員力量分配到各供電所,，與營(yíng)銷作業(yè)小組合并形成了供電所為駐點(diǎn)的4個(gè)營(yíng)配貫通聯(lián)合實(shí)施作業(yè)小組，通過供電所集約管理實(shí)現(xiàn)了整體聯(lián)動(dòng)形成合力,。同時(shí),，整合數(shù)字化電網(wǎng)資源，搭建營(yíng)配一體化平臺(tái),，實(shí)現(xiàn)電網(wǎng)供電側(cè)與客戶需求側(cè)之間數(shù)據(jù)信息交互,，業(yè)務(wù)需求跨部門、跨專業(yè)快速響應(yīng),。
2014年12月26日,，濰坊供電公司下發(fā)監(jiān)控平臺(tái)公變負(fù)載數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)情況通報(bào),，我市供電公司綜合得分位居濰坊地區(qū)9個(gè)縣公司第一名。
公司營(yíng)銷部工作人員宋沖介紹說,，通過營(yíng)配一體化平臺(tái),，營(yíng)銷稽查監(jiān)控人員可以對(duì)生產(chǎn)部門提交的停電計(jì)劃進(jìn)行可視化預(yù)分析，停電時(shí)長(zhǎng),、影響戶數(shù),、預(yù)損失電量以及是否有高危重要客戶等信息在平臺(tái)上一目了然，監(jiān)控人員對(duì)停電客戶發(fā)送提示短信,，最大限度避免了停電給客戶造成的不便,。“這只是營(yíng)銷一體化平臺(tái)的一個(gè)功能,，營(yíng)配一體化讓營(yíng)銷,、生產(chǎn)的融合更緊密，管理更加專業(yè),，有效提高了服務(wù)質(zhì)量和效率,。”宋沖說,。截至目前,，市供電公司已完成210條10千伏線路、2656臺(tái)專用變壓器,、5684臺(tái)公用變壓器的現(xiàn)場(chǎng)校核,，排查存疑高壓用戶700余戶。
構(gòu)建縱向貫通,、橫向協(xié)同的聯(lián)動(dòng)機(jī)制
“興華路建筑公司支線故障停電,，請(qǐng)立即組織人員進(jìn)行搶修?！?014年12月27日,，供電公司電力調(diào)度控制分中心配網(wǎng)搶修指揮班值班人員接到搶修電話通知，將故障地點(diǎn)輸入電腦系統(tǒng),，值班員面前的電腦屏幕上立即顯示故障區(qū)域,、影響范圍以及距離最近的搶修隊(duì)，從接到通知到搶修隊(duì)趕赴現(xiàn)場(chǎng)僅用13分鐘,。
實(shí)現(xiàn)營(yíng)配一體化后,，市供電公司配電搶修速度大幅提升。該公司結(jié)合實(shí)際,，不斷強(qiáng)化生產(chǎn),、營(yíng)銷管理工作的協(xié)同，由配調(diào)開展配網(wǎng)故障研判和搶修指揮，按照供電區(qū)域劃分“網(wǎng)格”,，17個(gè)供電所按照管轄范圍,、人員配置等情況，分別負(fù)責(zé)各自“網(wǎng)格”內(nèi)的配網(wǎng)故障隔離和簡(jiǎn)單故障處理,；將配電,、變電、線路,、帶電作業(yè)等專業(yè)技術(shù)班組作為應(yīng)急搶修隊(duì),，負(fù)責(zé)實(shí)施較為復(fù)雜故障的搶修處理。該公司建立包含10千伏線路至400伏居民表計(jì)的一體化搶修服務(wù)體系,，實(shí)行配網(wǎng)主動(dòng)式搶修,。與去年同期相比，僅應(yīng)急搶修一項(xiàng)工作,，平均時(shí)間縮短23分鐘，到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)率和恢復(fù)送電及時(shí)率均保持100%,。
營(yíng)配貫通讓服務(wù)更“貫通”
去年12月28日,，龍都街道華都一品小區(qū)的客戶反映新購電量輸不進(jìn)電表。接到工單后,，市供電公司配網(wǎng)搶修指揮班立即通知供電所服務(wù)人員趕赴現(xiàn)場(chǎng),，24分鐘內(nèi)完成電能表更換、表箱和表計(jì)封印等“一條龍”服務(wù),。該公司營(yíng)銷部減掉了故障檢查人員和換表人員的二次交接環(huán)節(jié),，實(shí)現(xiàn)了“一次報(bào)修、一張工單,、一支隊(duì)伍,、一次到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)、一次解決問題”目標(biāo),，搶修效率和客戶滿意度得到極大提高,。
公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，今年上半年,，公司將通過開展“回頭看”和數(shù)據(jù)應(yīng)用工作,，進(jìn)一步鞏固采錄數(shù)據(jù)質(zhì)量，加強(qiáng)異動(dòng)數(shù)據(jù)動(dòng)態(tài)維護(hù)和數(shù)據(jù)應(yīng)用,，最大限度化解計(jì)劃?rùn)z修和故障停電給企業(yè)和客戶帶來的供需矛盾,，提升配網(wǎng)精益化管理水平。（記者鞏向紅 通訊員王曉峰）
