——記市公安局戶政科指導(dǎo)員蘇德
周顯江
有這樣一個(gè)崗位,，沒有破案后的歡呼雀躍,，沒有追捕嫌犯的驚心動(dòng)魄，有的只是業(yè)務(wù)的一遍遍重復(fù)和不厭其煩地對(duì)政策進(jìn)行解釋。有這么一群普通民警,，從事著一些普通業(yè)務(wù)工作，他們擦亮公安機(jī)關(guān)的窗口,，默默地抒寫為民,、便民之歌。蘇德,，就是一位“窗口”民警,，自參加公安工作以來，在崗位上任勞任怨,，無怨無悔,，為辦事群眾提供熱情周到的服務(wù)，從事戶籍業(yè)務(wù)十年來,，他先后為十多萬名群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)和戶籍證件,，多次受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。
為百姓“多說一句話”
1月5日8時(shí)30分,，市公安局戶政大廳來了一位花甲老伯,，他一進(jìn)辦公大廳就激動(dòng)地說著：“還是共產(chǎn)黨好，還是公安民警好,，沒有因?yàn)槲业腻e(cuò)誤而遺棄我,。”來大廳辦理業(yè)務(wù)的群眾不知所以然,，但是工作人員們卻知道,，他是沖著蘇德來的。
這個(gè)激動(dòng)的大爺姓李,，今年65歲,，去年12月12日，他來大廳反映自己在早年間因?yàn)椤巴稒C(jī)倒把”被判了幾年刑,，戶口被村委注銷,，刑滿釋放后在村里不受別人尊重，村里人對(duì)其避之不及,，這些年因?yàn)闆]有戶口,，不能享受基本的社保和醫(yī)保待遇，他抱著試試看的態(tài)度,，輾轉(zhuǎn)到了公安局戶籍大廳,。接待他的是戶政科指導(dǎo)員蘇德，剛開始老人很局促,，不好意思說出以前判刑的經(jīng)歷,，怕像往常一樣遭到白眼和唾棄,，蘇德看出了老人的不安，倒了一杯熱水,，微笑著請(qǐng)老人先坐下,，慢慢引導(dǎo)老人說出以前的經(jīng)歷以及戶口被注銷的經(jīng)過，在了解老人孤苦無依,、年老多病的情況下,，蘇德走訪老人所在村委、尋訪村里同齡人提供證人證言,、聯(lián)系老人當(dāng)年服刑的監(jiān)獄,，在核實(shí)情況后，幫助老人恢復(fù)了戶口,，不再是“黑人”,。
這樣的事情在蘇德的工作中經(jīng)常出現(xiàn)：為孤寡殘疾老人上門辦理身份證、更正年齡錯(cuò)誤,，幫助查找檔案等,。他最常說的一句話是：“只要我們多說一句話，群眾就可以少跑幾次路,?！比罕妬磙k事始終做到“一張笑臉，一把椅子,，一杯熱茶,，一聲問候”，凡是手續(xù)齊全的,，一次辦到位,；凡是手續(xù)不全的，一次告知到位,，決不讓群眾跑冤枉路,。
“絕對(duì)微笑服務(wù)”面對(duì)“疑難雜癥”
派出所戶籍窗口工作，蘇德說首先要絕對(duì)微笑服務(wù),。今年38歲的蘇德從事戶籍業(yè)務(wù)已經(jīng)十年了,，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，他已先后為十多萬名群眾辦理各類戶籍業(yè)務(wù)和戶籍證件,，由于表現(xiàn)突出,，他多次受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。蘇德有一個(gè)自己的原則——不管個(gè)人工作能力強(qiáng)與否,，接待群眾時(shí)首先要有個(gè)好的態(tài)度,，永遠(yuǎn)面帶微笑，用語謙遜禮貌,，盡可能讓群眾在友好溫馨的氛圍中辦理各種事項(xiàng),。在面對(duì)各種工作細(xì)節(jié)的“疑難雜癥”時(shí)要積極尋根追源,，仔細(xì)再仔細(xì)，如果遇到群眾辦理的戶籍情況錯(cuò)綜復(fù)雜,，尤其是遇到查本所成立以前的各種檔案問題時(shí),，往往頗費(fèi)周折還不能解決問題,，這時(shí)就要一遍一遍地逐個(gè)查清各類和各個(gè)年代的檔案,，不給辦事群眾造成損失或當(dāng)“攔路虎”。
每年8月中旬,，是大中專畢業(yè)生落戶的高峰期,。2014年8月23日，一位老漢到派出所為兒子辦理戶口遷入手續(xù),。蘇德通過核對(duì)證件,，發(fā)現(xiàn)老漢兒子的戶口遷移證和身份證的出生日期不符，這種情況按規(guī)定不能落戶口,。聽蘇德這么說,，老漢一聽就火了，把遷移證往桌子上一摔,，吼道：“年齡不符也是你們公安的事,，不給落戶口得有個(gè)說法?！碑?dāng)時(shí),，戶籍室有許多等著辦戶口的群眾，都說老漢太不冷靜,。但是蘇德考慮到老漢可能為兒子分配工作的事著急,，并沒有發(fā)火，而是耐心作解釋,，面帶微笑地告知老漢需要補(bǔ)辦的手續(xù)和方法,。后來，經(jīng)過與有關(guān)派出所聯(lián)系,，核對(duì)情況,，蘇德順利為老漢的兒子辦理了落戶手續(xù)。事后,，老漢還專門到派出所向蘇德道歉,。
“繡花針”展現(xiàn)真功夫
蘇德從警以來，已經(jīng)在戶籍業(yè)務(wù)科呆了十年,。當(dāng)年被安排到戶籍崗位,，蘇德還很郁悶：“這豈不是讓舞槍動(dòng)棒的漢子拿繡花針？”原來,，由于戶籍業(yè)務(wù)事無巨細(xì),，辦理戶籍業(yè)務(wù)通常都是耐心細(xì)致的女警花,，一堆的“女警花”里，蘇德感到很尷尬,，但轉(zhuǎn)念一想：“男戶籍警咋了,？自古須眉不讓巾幗?！睆哪侵?，蘇德就秉承干一行就要愛一行的原則，真正走上戶籍崗位,。
他對(duì)待群眾主動(dòng),、熱情、大方,，語言文明,，有耐心，盡量讓群眾少跑路,。對(duì)于那些不符合政策規(guī)定或者缺少材料的,，他都耐心為群眾作解釋說明，并把相關(guān)政策,、法律法規(guī)給群眾細(xì)致地講清楚,。雖然講了一次又一次，說了一遍又一遍,，有些群眾還是不理解,，但是他依舊細(xì)致耐心地再作解釋，這股勁兒不輸給任何一個(gè)女戶籍警,。
窗口服務(wù)是公安工作的一面鏡子,，充分展示了公安民警應(yīng)有的素質(zhì)，蘇德在平日的工作上,，靠一件件微不足道的小事做實(shí)戶籍工作,，他始終將為人民服務(wù)的宗旨牢記在心，在平凡的工作崗位上,，履職盡責(zé),，奉獻(xiàn)公安民警對(duì)黨、對(duì)人民的忠誠,。
從事戶籍工作十年來,，蘇德先后為近十多萬名群眾辦理各類戶籍證件和戶口業(yè)務(wù)，多次受到上級(jí)表彰獎(jiǎng)勵(lì),，先后榮獲“山東省第六次人口普查先進(jìn)個(gè)人”,、“優(yōu)秀政法干警”、“優(yōu)秀公務(wù)員”、“優(yōu)秀民警”等榮譽(yù)稱號(hào),。
