周顯江 潘兆虎
自民生警務平臺運行以來,，市公安局秉承“聽民生,，知民意,，解民憂,，暖民心”的服務理念，立足“民意引領警務,，警務保障民生”的工作目標,，做細“小警務”，服務大民生,，為群眾辦好每一件“小事”,，幫群眾解決好每一起訴求，實現了“訴求解決落地有聲,、聲聲滿意”的良好局面,，贏得轄區(qū)群眾高度評價和一致歡迎,。
民生警務熱線
接聽民生訴求
“滿意、非常滿意,，咱公安局民生警務平臺真是為民解憂啊,！”近日,，在接到市公安局民生警務平臺民警的回訪電話時，賈悅鎮(zhèn)居民張杰激動地說,。
原來,，今年64歲的張杰于1981年從諸城遷到吉林省安圖縣，在安圖縣生活期間粗心大意的他把戶口資料全部丟失,，2012年張杰回到我市賈悅鎮(zhèn)老家居住,，30多年來一直未有戶口。張杰抱著試試看的態(tài)度,，撥打了9600110民生警務平臺熱線電話,，將自己的情況向民警進行了反映。市公安局民生警務平臺接到濰坊市局推送的訴求件后,，在兩分鐘內將問題推送給該局戶政科民警,，經戶政科民警與賈悅派出所的戶籍民警一起走訪核實后，在最短的時間內為張杰辦結了恢復戶口的相關手續(xù),。
民生警務平臺開通以來,，轄區(qū)群眾對民生警務平臺網址和熱線號碼9600110婦孺皆知，群眾可撥打該電話咨詢警務業(yè)務,、舉報違法犯罪或者對公安民警進行監(jiān)督評議,。群眾日常生活中的身份證遺失補證、戶口遷移,、機動車上牌以及辦理護照和簽證等情況都可以撥打9600110進行咨詢,，話務工作人員將會告知如何辦理相關公安業(yè)務，需攜帶哪些資料進行辦理等事項,。接到群眾訴求后,，警方會及時將群眾反映的情況轉至相關部門進行核實和處理，并將處理情況及時通知,，做到條條有回復,，件件有回訪。
從群眾意見建議
中改進工作方法
民生警務平臺對于和諧警民關系,、提高群眾安全感和滿意度具有重要作用,。平臺運行以來，公安局按照省廳,、濰坊市局關于民生警務平臺工作規(guī)范,，結合本局工作實際,，進一步強化領導，落實責任,，成立專門的民生警務平臺工作辦公室,，配備專職人員，層層落實責任制,，切實將工作落到實處,。同時，召集各警種單位的分管負責人和具體操作人員多次召開民生平臺工作調度會,，規(guī)范辦理程序,，及時解決平臺運行中遇到的困難和問題，積極協調工作銜接機制,，明確責任倒查機制,，全力保障民生警務平臺健康運行。
市公安局將民生警務平臺作為新形勢下維護群眾利益的民心工程,，維護社會和諧穩(wěn)定的重要載體,，定期將警務平臺的群眾訴求進行歸納梳理，登記造冊,。堅持周分析,、月通報、常調度,，切實掌握第一手資料,，從中找準群眾反映強烈的問題，服務領導決策,，集中研究解決方案,，積極改進工作方法。同時,，開展定期走訪,、回訪活動，主動征求群眾意見和建議,，進一步強化平臺運轉和服務功效,。在走訪群眾活動中，發(fā)現對相關警種單位回復存疑的,，組織專人了解情況,，查明原因，視情責令相關民警改進工作方法,、提高辦事效率,，切實提升群眾的滿意度。市民生警務平臺運行21個月來，共受理群眾訴求類事項8900余件,，回訪滿意率達100%,。
民警“趕大集”
宣傳民生警務
民生警務平臺運行以來，市公安局一直將民生警務平臺的宣傳工作作為重點,，在全市范圍內開展了專項宣傳,，積極營造良好的輿論氛圍。充分利用微博,、微信,、警務QQ群、發(fā)送短信等多種形式,，大力宣傳民生警平臺的重要意義和使用方法，不斷提升社會各界及廣大群眾對平臺的認知度,，讓更多的群眾了解平臺,、喜歡平臺、使用平臺,。
在平時工作中,，民生警務平臺民警聯合社區(qū)民警采取靈活多樣的形式向群眾講解民生警務平臺和9600110警務熱線的具體服務內容、方式和功能特色,，認真詢問群眾對公安業(yè)務有何咨詢,、對公安隊伍管理有何建議和意見等，對群眾提出的具體訴求一一詳細登記,，不能當場解答的,，承諾一定的時限進行整改和回復。
為了讓更多的群眾了解并使用民生警務平臺,，民警經?！摆s大集”到農村集貿市場及商場、超市等人流量較多的地方開展民生警務宣傳活動,，現場發(fā)放宣傳冊,，解答群眾關于公安業(yè)務的咨詢，收集群眾意見建議,，取得了良好的宣傳效果,。
