本網(wǎng)訊（周顯江 趙萍）窗口服務(wù)是公安機(jī)關(guān)聯(lián)系群眾,、密切警民關(guān)系的橋梁和紐帶,。為深化紀(jì)律作風(fēng)教育整頓活動(dòng),，進(jìn)一步構(gòu)建和諧警民關(guān)系,，市公安局創(chuàng)新實(shí)施窗口服務(wù)“四多”工作法，打造出入境窗口服務(wù)“金牌崗”,。
服務(wù)設(shè)施多齊全,。根據(jù)轄區(qū)實(shí)際，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境,，投入人性化,、精細(xì)化、科技化的硬件設(shè)施,，為群眾提供科技化服務(wù),。按照窗口規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一設(shè)立低柜臺(tái),、設(shè)置便民服務(wù)座椅,、辦理事項(xiàng)服務(wù)指南和防范宣傳資料等便民用品，同時(shí)定時(shí)更新大廳電子顯示屏內(nèi)容,，介紹服務(wù)工作要點(diǎn)及注意事項(xiàng),，播放舒緩優(yōu)美的輕音樂，營造溫馨優(yōu)雅的文化氛圍,。
服務(wù)流程多細(xì)化,。聘請禮儀老師進(jìn)行全員培訓(xùn)輔導(dǎo),，從接待咨詢、前臺(tái)引導(dǎo),、辦理工作等各個(gè)流程以及工作人員的一言一行、服裝妝容均進(jìn)行精細(xì)化管理,。實(shí)行服務(wù)承諾制,、一次告知制、首問負(fù)責(zé)制,、限時(shí)辦結(jié)制,、回訪制等多項(xiàng)工作制度，不斷優(yōu)化工作流程,，樹立服務(wù)方式零距離,、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)零投訴、服務(wù)受理零推諉,、服務(wù)事項(xiàng)零積壓,、服務(wù)質(zhì)量零差錯(cuò)的“四零”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
服務(wù)模式多創(chuàng)新,。在工作中不斷探索窗口服務(wù)的新方法,、新路徑，推出一系列以信息化手段為支撐的便民利民服務(wù)新舉措,。及時(shí)開通了公安微博,、QQ群、微信等新興媒介,，將公安服務(wù)搬到群眾家門口,，徹底打破“坐堂審批”、“靜態(tài)服務(wù)”常規(guī),，建立起動(dòng)態(tài)服務(wù)常態(tài)化,，讓靜的窗口動(dòng)起來。
窗口服務(wù)多巧問,。窗口工作人員接待群眾時(shí)以誠相待,，處處替群眾著想，主動(dòng)服務(wù)群眾,，一句“大爺,、大媽，哥哥,、姐姐”拉近了與群眾的距離,，深入了解群眾的需求，積極構(gòu)筑警民連心橋,，贏得了群眾的贊譽(yù)和信賴,。
