優(yōu)質服務是供電企業(yè)的生命線。市供電公司全員樹立“我是誰,、為了誰,、依靠誰”的思維導向，深化以客戶為中心,、管業(yè)務必須管服務的“客戶導向型”理念,，構建客戶訴求響應迅速,、需求傳導順暢高效、營配調控融合貫通,、業(yè)務支撐配套聯(lián)動,、風險管控實時高效的大服務格局。該公司在業(yè)務流程上做“減法”,，梳理企業(yè)業(yè)務128項,、優(yōu)化流程31項，對服務流程重新設計優(yōu)化,，提升業(yè)務辦理效率,，為客戶提供方便服務。該公司在日常服務中做“加法”,，深入開展“七個一”標準化服務,，即“一站服務”，受理業(yè)務時必須站立迎接,，業(yè)務辦理完畢后起立送客,；“一次微笑”，接待客戶時,，要面帶微笑,；“一句尊稱”，根據(jù)不同客戶規(guī)范使用尊稱,；“一句祝?！保哟蛻粢f“您好,，請問辦理什么業(yè)務”,，辦理完畢后要說“再見，請慢走”,；“一次辦清”,，受理所有業(yè)務必須一次辦清，決不讓客戶跑第二回,；“一個標準動作”,，接待客戶時，必須使用規(guī)范的服務動作,；“一小時聯(lián)系”,，接到報修工單后，一個小時內必須聯(lián)系客戶,，營業(yè)人員服務水平顯著提升,。
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