幾日前愛奇藝的會員宕機事件不僅引發(fā)稻米們的瘋狂吐槽，更悄然發(fā)酵了一場關(guān)于視頻付費模式的言論。如何向用戶收費、如何發(fā)展有效會員，其實這是視頻行業(yè)老生常談的話題。
幾年前，網(wǎng)絡(luò)視頻網(wǎng)站就紛紛通過1元電影,、5元大片、付費影院,、去廣告等多種方式刺激會員付費,，培養(yǎng)用戶付費觀看的習(xí)慣。樂視通過手機和會員費的捆綁,，減少了硬件銷售價格降低造成的虧損,，同時增加了樂視網(wǎng)的會員數(shù)量。甚至互聯(lián)網(wǎng)巨頭企業(yè)阿里巴巴即將推出的在線視頻流媒體服務(wù)TBO,，也將采用類似美國HBO模式,，付費內(nèi)容占比90%。
據(jù)企鵝智庫和騰訊視頻發(fā)布的《2015年中國網(wǎng)絡(luò)視頻大數(shù)據(jù)報告》顯示：截至2014年底網(wǎng)絡(luò)視頻付費用戶尚不足10%,?；ヂ?lián)網(wǎng)視頻的會員付費模式是一塊巨大的蛋糕，各家網(wǎng)站都想從中分得一杯羹,，行業(yè)也在不斷試水,，整體朝著良性的趨勢發(fā)展。但此次愛奇藝借由《盜墓筆記》的超級IP嘗試會員差異化排播模式,，未免有些急于求成,，暴露了其野蠻增長會員所帶來的問題。
實力短板暴露 難承甜蜜的負(fù)荷
在7月3日當(dāng)晚,，《盜墓筆記》付費看全集模式啟動后,，大量付費會員的涌入導(dǎo)致愛奇藝宕機,，近7成會員無法觀看視頻,，一下子將愛奇藝推到風(fēng)口浪尖之上。在應(yīng)對用戶質(zhì)疑的時候,，愛奇藝官方給出的解釋是：“這一次觀看還伴隨著交易行為,，所以整個網(wǎng)絡(luò)的負(fù)擔(dān)很大?！毖韵轮?，即是人數(shù)暴增才導(dǎo)致了意外宕機。然而據(jù)透露,，愛奇藝已經(jīng)提前增加了3倍服務(wù)資源,，最終仍發(fā)生宕機事件，不免讓人質(zhì)疑其日常技術(shù)是否到位,。顯然此次愛奇藝并未做好充分的準(zhǔn)備,，后臺硬件,、軟件能力欠缺，無力承載高負(fù)荷流量釀成窘境,。
雖然愛奇藝迅速做出賠償響應(yīng),，但對于消費者來說，打一巴掌給的甜棗真是未必甜,，而且網(wǎng)友對于愛奇藝客服的態(tài)度以及效率實在是無語凝噎,。甚至有網(wǎng)友表示之后要給的甜棗——兩周的會員補償也尚未見到。
優(yōu)質(zhì)內(nèi)容是剛需 應(yīng)注重可持續(xù)發(fā)展
硬件和服務(wù)還可以說是“小事”,，畢竟通過砸錢可以短時間內(nèi)快速提升,。但是回過頭來說說內(nèi)容，這卻是短時間難以逾越的鴻溝,。為什么此次愛奇藝的會員差異化排播模式能夠為其帶來如此意想不到的結(jié)果,，主要還是得益于《盜墓筆記》這個超級IP的名聲，至于內(nèi)容是優(yōu)是劣,，感受一下“上交給國家”之類的吐槽就好,，此處不必贅言。
總有言論稱,，中國網(wǎng)民不愿意付費,，而據(jù)艾瑞最新發(fā)布的《2015年中國網(wǎng)絡(luò)新媒體用戶研究報告》顯示,高達(dá)30.3%的新媒體用戶接受并愿意為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費。前提條件,，內(nèi)容要足夠優(yōu)質(zhì),。而《盜墓筆記》的同義詞是“被毀掉的超級IP”，內(nèi)容質(zhì)量仍需要畫個問號,。
此外,，如果愛奇藝此次將會員差異化排播視為成功案例的話，是否會造成另一種同行都不愿意看到的局面：超級IP愈發(fā)赤手可熱,，遭到視頻網(wǎng)站砸錢哄搶,，后續(xù)無論內(nèi)容質(zhì)量好壞，利用超級IP人氣引誘或強迫用戶購買會員觀看全集,?？沙掷m(xù)、健康的發(fā)展又從何而談,，一個月,、一年后，用戶是否還會買賬,，值得深思,。
對于視頻網(wǎng)站來說，發(fā)展付費會員是一個綜合議題,。海量的視頻內(nèi)容,、個性化定制推薦,、良好的服務(wù)體驗，這都是用戶的痛點需求,。Netflix之所以能將付費模式發(fā)展得風(fēng)生水起,，很大程度上就是由于其手握獨家秘笈：如何讓會員開心付費?細(xì)節(jié)上抓住用戶、形成用戶觀看習(xí)慣,、溫柔地獲得反饋,。
不同于Netflix等國外收費視頻網(wǎng)站的用戶，國內(nèi)用戶付費意識尚在形成中,，仍需要長期的習(xí)慣養(yǎng)成,。如愛奇藝一般揠苗助長的做法恐怕會將付費模式扼殺在搖籃中，攪亂的是整個行業(yè)付費模式的發(fā)展,，最終損行業(yè)不利己,。
其實，在視頻圈積極探索會員付費模式并取得一定成效之余,，更該從可持續(xù)發(fā)展的角度來思考,，怎樣的會員付費模式才能營收和口碑兼具?如同網(wǎng)游市場付費模式的探索，這雖然是一個錯綜復(fù)雜,、充滿變數(shù)的難題,，但在視頻網(wǎng)站打響第一槍之后，隨著模式的趨于成熟,，并對急于求成的不良風(fēng)氣加以摒棄,，付費模式終將迎來開花結(jié)果的一天。
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