凸顯微笑理念,，夯實(shí)服務(wù)質(zhì)量,。市公安局窗口單位有一塊叫做“微笑”的金字招牌，多年來,，新老民警用真誠的微笑向群眾傳遞熱情,，每位民警都將自己的服務(wù)承諾貼于銘牌。在接待群眾的過程中,，民警總結(jié)了“三多一少”的服務(wù)理念,，即：多傾聽、多提醒,、多克制,、讓群眾少跑路，提供“視群眾為親人,，將群眾的事放在心上,，將他心比我心”的真情服務(wù)。民警與群眾言談時,，講究說話的技巧，注意方式方法,，做到態(tài)度溫和,，杜絕言詞生硬，用最簡單,、最樸實(shí)的話回答群眾所問的問題,。
加快辦事速度，確保服務(wù)效率。辦理效率是檢驗(yàn)窗口服務(wù)質(zhì)量的重要標(biāo)準(zhǔn),，民警只有扎實(shí)掌握業(yè)務(wù)技能,，才能在面對大業(yè)務(wù)量時將其快速消化，才能在處理復(fù)雜業(yè)務(wù)時游刃有余,。為夯實(shí)民警業(yè)務(wù)技能基礎(chǔ),，尤其是加快適應(yīng)新形勢、新技術(shù),、新規(guī)范提出的新要求,，市公安局多次組織窗口開展崗位業(yè)務(wù)練兵，明確獎懲措施,，提高民警辦理業(yè)務(wù)的熱情和積極性,，也使部分民警看到了自己與其他同事的差距，找到了今后的努力方向,。
創(chuàng)新管理思路,，增強(qiáng)團(tuán)隊合力。在窗口崗位培養(yǎng)和樹立黨風(fēng)廉政建設(shè)先進(jìn)個人,，用先進(jìn)事跡教育民警,，弘揚(yáng)正氣，激發(fā)隊伍中的積極因素,，增強(qiáng)管理窗口民警拒腐防變的能力,。設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)值班窗口崗位，起到示范帶頭作用,，牢固樹立為民服務(wù)思想,，時時注意自己的言行舉止，樹立全心全意為群眾提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),。注重管理細(xì)節(jié),，提高工作“熱度”，通過談心教育,、家庭走訪等多種方式,，解決民警的倦怠感，消除民警自我否定的消極情緒,，提升工作熱情和積極性,。
加強(qiáng)對外溝通，擴(kuò)大宣傳效果,。通過豐富多樣的宣傳手段,、創(chuàng)新的宣傳方式展示親民、愛民,、惠民的窗口形象,，以積極,、熱忱的服務(wù)理念回應(yīng)群眾的新期待和新需求。通過大廳內(nèi)的電子顯示屏滾動播放宣傳片等方式,，增進(jìn)社會各界對窗口服務(wù)工作的理解和支持,，不斷提升社會公信力和影響力。
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