優(yōu)化服務(wù)流程 完善監(jiān)督機制 提高服務(wù)能力 堅持辦院為民
新生兒被動操培訓(xùn)
本網(wǎng)訊 (李健 韓曉麗)一直以來，市婦幼保健院以解決廣大患者最關(guān)心的突出問題為突破口,，多措并舉提高醫(yī)療護理質(zhì)量,，用心服務(wù)，努力讓群眾看病就醫(yī)更舒心,。
優(yōu)化服務(wù)流程,。設(shè)立醫(yī)院微信公眾賬號，定期推送婦幼保健健康知識,；實行錯時服務(wù)和彈性排班,，提前十五分鐘到崗，重點科室實行午診,、夜診延時服務(wù),，保證有充足的時間分流病人；針對孕產(chǎn)婦,，實行住院免費接,、出院免費送，且產(chǎn)婦出院一周內(nèi)及時開展到家隨訪,，進行健康教育指導(dǎo),；開展讓車位于患者活動，方便群眾就醫(yī),；針對醫(yī)院自身特質(zhì),，堅持抓好水中分娩、家庭式產(chǎn)房,、月子會所,、月嫂培訓(xùn)、兒童游泳教學(xué),、兒童康復(fù)及兒童心理培訓(xùn),、婦女兒童保健“一條龍”服務(wù),、經(jīng)陰手術(shù)、出生缺陷三級預(yù)防等特色服務(wù),。
完善監(jiān)督機制,。設(shè)立“院長接待日”，暢通監(jiān)督投訴渠道,，避免醫(yī)患矛盾,；實行領(lǐng)導(dǎo)班子成員24小時值班帶班制度，加強對重點科室及重點部位的監(jiān)督管理,；增設(shè)消防控制室,，24小時巡查實時監(jiān)控，不留防火死角,；成立客戶服務(wù)部,，針對出院病人進行回訪，及時向醫(yī)院管理層,、職能科室進行反饋,。目前，已累計電話回訪16102人次,，共形成15期《醫(yī)療滿意度調(diào)查電話隨訪情況通報》,，群眾滿意度達98.2%。
提高服務(wù)能力,。為應(yīng)對生育高峰,，增加產(chǎn)科床位60張，并動工改造原17樓會議室為新產(chǎn)房,；對收款室,、檢驗科等科室，進行擴容改造,，增加服務(wù)窗口,，減少排隊等候時間；增設(shè)中醫(yī)婦科,、兒科病房,，擴建、規(guī)范中醫(yī)煎藥房,，加強中醫(yī)在婦幼健康中的應(yīng)用與推廣,；成立胎兒心臟篩查室，率先在我市開展胎兒先天性心臟病的篩查與診斷,；創(chuàng)先引進目前世界上最先進的RetCam3新生兒數(shù)字化廣域眼底成像系統(tǒng),，開展新生兒眼病篩查項目,。截至目前,，共篩查新生兒1081人,，其中高危兒51人，眼底出血201例,，新生兒PHPV1例,，為患兒進行早期干預(yù)和治療爭取了時間。今年6月份,，在濰坊市對26家愛嬰醫(yī)院復(fù)審排名中,，該院名列第2名。
堅持辦院為民,。啟動“母親健康快車”項目,，定期開展巾幗志愿服務(wù)、下鄉(xiāng)義診等社會公益活動,，切實幫助解決婦女兒童,、貧困群眾等特殊群體的生產(chǎn)生活和健康需求；積極開展超早期宮頸癌篩查,、婦科疾病ATP無創(chuàng)治療,、孕期營養(yǎng)監(jiān)測三大項目，為全市的婦女兒童健康保健護航,；投入50萬元成立“諸城市婦幼保健院腦癱醫(yī)療救助基金”,，對家庭困難的患兒進行免費康復(fù)治療。目前,，58名患兒已得到救助,；定期舉辦育兒知識培訓(xùn)，設(shè)42天寶寶撫育課程及被動操課程,，每年免費培訓(xùn)家長達4200人次,，平均每年為全市10300名兒童進行健康體檢，受到了社會的高度贊揚,。每年為當(dāng)?shù)伛v軍,、企事業(yè)單位等查體2萬余人次，“婦幼”品牌效應(yīng)得到了大幅提高,。
