——市供電公司創(chuàng)新管理工作紀實
記者鞏向紅 通訊員 王曉峰
近日,，市供電公司為進一步推動職工健康食堂建設(shè),，創(chuàng)新推出了“果蔬專柜進餐廳”活動，在確保果蔬進貨渠道正規(guī),、食品安全有保障的前提下，方便公司廣大員工在繁忙的工作之余就近購買所需蔬菜,。這是該公司強化后勤保障能力,、確保員工身體健康的又一舉措。
創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力,，是企業(yè)發(fā)展壯大的力量源泉,。近年來，公司以精準化管理為導(dǎo)向,，大力實施“固強補短”管理提升行動,，建立指標內(nèi)部協(xié)同管控機制,，在實踐中不斷探索新的管理模式，有力促進了企業(yè)發(fā)展,。
創(chuàng)新機制“固強補短”
8月10日,，市供電公司人力資源部又一次發(fā)布通報，公布了上個月各部門業(yè)績指標完成情況,，所有加分和扣分項目也分別做了說明,。而各部門對班組、班組對員工的績效考核表則更加詳細,。
為確保管理創(chuàng)新效果,，市供電公司成立黨政一把手任組長，各專業(yè)部門負責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組,，抽調(diào)業(yè)務(wù)骨干組成13個專業(yè)小組,，確定各部門管理創(chuàng)新專責(zé)人，縱向加強專業(yè)指導(dǎo)和目標分解,，橫向強化業(yè)務(wù)統(tǒng)籌和協(xié)同推進,，形成了三級覆蓋、聯(lián)動一體的組織體系,。同時,，將“兩個提升”工作納入“二十四節(jié)氣工作表”，建立綜合協(xié)調(diào)與各專業(yè)協(xié)同管理機制,，實行月總結(jié),、周調(diào)度、日督導(dǎo),，定期例會,、定期檢查、定期通報,，評價結(jié)果納入公司績效考核,，形成了全員參與、全業(yè)務(wù)覆蓋,、全過程管控的工作格局,。
在推進企業(yè)管理創(chuàng)新的過程中，公司以組織體系和工作機制“雙維管控”為保障,，以公司,、供電所和班組“三級對標”為抓手，以診斷分析,、整治改進,、包靠幫扶、創(chuàng)新提升“四步并推”為驅(qū)動,，全力實施公司管理創(chuàng)新“八大亮點工程”和供電所管理創(chuàng)新“五大金牌項目”,。涌現(xiàn)出一大批有關(guān)電網(wǎng)建設(shè),、安全生產(chǎn)、營銷服務(wù)等方面的優(yōu)秀管理創(chuàng)新成果,。2014年,，該公司就榮獲國家實用新型專利授權(quán)31項，2項專業(yè)課題獲省級管理創(chuàng)新成果,，4項專業(yè)課題入選省公司典型經(jīng)驗庫,，16項專業(yè)課題入選(入圍)市公司典型經(jīng)驗庫。今年上半年,，該公司供電所同業(yè)對標成績位列全省前十名,。
今年，市供電公司進一步強化管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新,，5項課題申報山東省優(yōu)秀質(zhì)量成果評審,，1項課題參加山東省優(yōu)秀成果現(xiàn)場發(fā)布。加大專利研發(fā)力度,，共申報6項國家發(fā)明專利和44項實用新型專利,，申報數(shù)量創(chuàng)歷年最高水平。
堅持客戶導(dǎo)向提升供電質(zhì)量
新一輪農(nóng)網(wǎng)改造升級開始以來,，市供電公司一直致力于服務(wù)“三農(nóng)”,，將中低壓、配網(wǎng)建設(shè)改造重點放在農(nóng)村,，統(tǒng)籌推進農(nóng)村電網(wǎng)改造升級,、新農(nóng)村電氣化建設(shè)和“低電壓”綜合治理。累計投入2.82億元,，新增826臺變壓器,，農(nóng)村配電變壓器由1822臺增加至2694臺，配變總?cè)萘坑?8.5萬千伏安增加到41.77萬千伏安,，全市農(nóng)村戶均容量由升級改造前的0.531提升至1.193千伏安，為“城鄉(xiāng)一體化”建設(shè)提供了可靠的電力保障,。
電網(wǎng)是供電企業(yè)的發(fā)展根基,。近年來，隨著諸城農(nóng)村經(jīng)濟蓬勃發(fā)展和城鄉(xiāng)一體化進程的不斷推進,，城鄉(xiāng)居民生活發(fā)生了翻天覆地的變化,，由此飛速攀升的負荷使部分臺區(qū)出現(xiàn)低電壓、供電“卡脖子”現(xiàn)象,。針對這一狀況,，諸城市供電公司堅持“民生用電優(yōu)先，密集地區(qū)優(yōu)先,，情況嚴重優(yōu)先”的原則,，由公司領(lǐng)導(dǎo),、部門主任、專業(yè)技術(shù)人員組成10個包靠小組,，逐個臺區(qū)進行現(xiàn)場“問診把脈”,，科學(xué)制定改造方案。實行“日跟蹤,、周通報”制度,，明確治理要求、治理時限,，強化全過程跟蹤管控,，確保治理工作按期完成。已改造的用電村電壓合格率和10千伏供電可靠率分別比改造前提高8.7個百分點和0.11個百分點,；平均線損率達到2.06%,，比改造前降低5.37個百分點。
為更好服務(wù)用電客戶,，該公司全面構(gòu)建大服務(wù)格局,。全員樹立“我是誰、為了誰,、依靠誰”的思維導(dǎo)向,，深化以客戶為中心、管業(yè)務(wù)必須管服務(wù)的“客戶導(dǎo)向型”理念,，構(gòu)建客戶訴求響應(yīng)迅速,、需求傳導(dǎo)順暢高效、營配調(diào)控融合貫通,、業(yè)務(wù)支撐配套聯(lián)動,、風(fēng)險管控實時高效的大服務(wù)格局。統(tǒng)一城鄉(xiāng)營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標準,，嚴格落實首問負責(zé)制和限時辦結(jié)制,，全面實現(xiàn)“一柜通”、“一站清”,，電話預(yù)約服務(wù)覆蓋率達到100%,。深化營銷GIS系統(tǒng)拓展應(yīng)用，開展最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理路徑引導(dǎo)和業(yè)擴報裝輔助設(shè)計,，實現(xiàn)業(yè)擴提速提效,。同時，建立了覆蓋全市34萬居民客戶的三級供電服務(wù)包保體系,，重點針對空巢老人,、留守兒童家庭及五保戶等弱勢群體建立特殊客戶檔案，主動聯(lián)系春節(jié)期間陸續(xù)返鄉(xiāng)的農(nóng)民工發(fā)放便民服務(wù)卡，實行點對點,、一對一,、零距離服務(wù)。
今年,，公司不斷加快推進“千村強網(wǎng)”建設(shè)步伐,，計劃完成中低壓配網(wǎng)投資1.235億元，建設(shè)改造線路338公里,、新增更換配變373臺,，改造用電村467個，實現(xiàn)全市1326個用電村的全部改造升級,，農(nóng)村戶均配電容量提升至1.45千伏安,。
