——記市供電公司彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)
記者鞏向紅 通訊員王曉峰
近日,，山東希努爾男裝有限公司副總經(jīng)理周慧林,，將一面繡著“彩虹服務(wù)情暖人心，和諧電企共促發(fā)展”的錦旗,，雙手送到市供電公司營(yíng)銷黨支部書記,、共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)劉洪華的手中,，以此表達(dá)對(duì)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)超前完成新建項(xiàng)目配電工程送電的一片感激之情。
富民興企,，電力先行,。市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)為客戶提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，翻開了護(hù)航全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展,，服務(wù)客戶新的歷史篇章,。
加強(qiáng)管理 打造服務(wù)精銳之師
整理好著裝，營(yíng)銷部營(yíng)業(yè)一班班長(zhǎng)王愛萍扶了扶胸前的黨員標(biāo)牌,，紅色標(biāo)牌在墨綠色的工作服上格外醒目,。每天8點(diǎn)整，王愛萍就開始了一天的客戶接待服務(wù)工作,。
在服務(wù)過程中,，王愛萍依托公司精心構(gòu)建的以時(shí)間單位分和秒搭建“美分美秒”服務(wù)理念，即從禮貌,、主動(dòng),、貼心、規(guī)范,、高效,、便捷等6方面入手,，提煉出6個(gè)10條服務(wù)細(xì)節(jié)提升標(biāo)準(zhǔn)。
在市供電公司,，像王愛萍這樣佩戴黨員標(biāo)識(shí),，忙碌在各個(gè)工作現(xiàn)場(chǎng)，為護(hù)航經(jīng)濟(jì)社會(huì)健康發(fā)展貢獻(xiàn)力量的供電員工還有很多,。他們雖分工不同,，卻有著一個(gè)共同的稱謂——彩虹共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員。這支隊(duì)伍使用統(tǒng)一的隊(duì)旗,、隊(duì)服,、名片，主要依托運(yùn)維檢修,、客戶服務(wù)等班組骨干成員,，結(jié)合實(shí)際，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)而成,。隊(duì)員由思想素質(zhì)好,、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、工作作風(fēng)實(shí)的共產(chǎn)黨員,、入黨積極分子組成,。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員主動(dòng)亮身份、亮職責(zé),、兌現(xiàn)承諾,，接受群眾監(jiān)督，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用,，是供電公司的“精銳之師”,。
勇?lián)?zé)任 提供有效延伸服務(wù)
8月3日，劉洪華帶隊(duì)走訪了位于辛興鎮(zhèn)的重點(diǎn)客戶大業(yè)股份有限公司,。大業(yè)公司董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理竇勇和劉洪華這位老朋友拉起了家常,，交流安全可靠用電問題。
據(jù)了解,，該公司是目前我國最大的胎圈鋼絲生產(chǎn)企業(yè),，占據(jù)國內(nèi)30%以上的市場(chǎng)份額。為對(duì)接全市重點(diǎn)客戶電力需求,，市供電公司以為民服務(wù)為宗旨,，創(chuàng)新提出“‘一致’為服務(wù)、‘兩小’促規(guī)范,、‘三多’促滿意,、‘四不’提質(zhì)量”工作方法，確保全市重點(diǎn)客戶電力供應(yīng)用得好,、電力保障跟得上、電力服務(wù)貼得近、電力溝通做得實(shí),，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了可靠能源支撐和保障服務(wù),。
今年3月，我市首個(gè)大型分布式光伏發(fā)電項(xiàng)目在大業(yè)公司開工建設(shè),，計(jì)劃總投資1.8億元,，分布建設(shè)23萬平方米，總裝機(jī)容量20兆瓦的光伏電站,。了解這一情況后,，劉洪華與大業(yè)公司主動(dòng)對(duì)接，安排服務(wù)隊(duì)員專人負(fù)責(zé),，開辟了綠色通道,，優(yōu)化工作流程，從政策咨詢,、技術(shù)咨詢,、業(yè)務(wù)受理、簡(jiǎn)化流程,、并網(wǎng)服務(wù)等方面提供了全程跟蹤服務(wù),，相關(guān)工作人員放棄休息時(shí)間，項(xiàng)目終于提前20天建成投入使用,。經(jīng)過這次接觸,，竇勇再一次深刻感受到了供電公司服務(wù)水平的優(yōu)質(zhì)高效，并給予共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)“快速辦電,，動(dòng)作迅速,，服務(wù)周到”的評(píng)價(jià)。
譜寫新篇 大力提升服務(wù)水平
雖然共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)成立時(shí)間還不長(zhǎng),，但共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)隊(duì)員沖鋒在急難險(xiǎn)重時(shí)刻,，重大活動(dòng)不缺席，在“龍城”大地上為“國家電網(wǎng)”品牌贏得了良好口碑,。
去年8月17日晚到18日凌晨,，我市遭遇強(qiáng)雷雨天氣襲擊，雷擊造成諸城電網(wǎng)60條線路跳閘,，這是我市電網(wǎng)有史以來遭受最嚴(yán)重的一次雷暴災(zāi)害,。面對(duì)災(zāi)害，市供電公司集結(jié)共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì),，趕赴受災(zāi)地區(qū)搶險(xiǎn),。服務(wù)隊(duì)隊(duì)員對(duì)跳閘的供電設(shè)備進(jìn)行檢查搶修，第一時(shí)間恢復(fù)供電,，同時(shí),，及時(shí)與客戶取得聯(lián)系,，通過廣播、電視和網(wǎng)絡(luò)公布電網(wǎng)受災(zāi)情況和搶修工作進(jìn)度,，并在第一時(shí)間向客戶發(fā)布停送電信息,。
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)在護(hù)航全市經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的同時(shí)還主動(dòng)踐行社會(huì)責(zé)任，積極開展愛心幫扶,，普及科學(xué)用電,、安全用電知識(shí)，展現(xiàn)“國家電網(wǎng)”良好的品牌形象,。今年六一前夕,，服務(wù)隊(duì)員們帶著一批文具、書包等“微禮物”,，來到石橋子鎮(zhèn)中心小學(xué),、特殊教育學(xué)校等5所學(xué)校，為294名孩子們圓夢(mèng)“微心愿”,。
對(duì)于留守老人,、殘疾人等特殊客戶，有針對(duì)性地建立個(gè)性化檔案,，隊(duì)員們主動(dòng)與客戶結(jié)對(duì)子,，每一名服務(wù)隊(duì)員與30個(gè)以上客戶建立了聯(lián)系，主動(dòng)提供便民服務(wù)卡,，保持手機(jī)24小時(shí)暢通,，除開展收取電費(fèi)、宣傳用電常識(shí),、檢查供電安全等常規(guī)服務(wù)外,，還幫助老人們代購日常用品，陪老人聊天,，整理家務(wù),，用黨員服務(wù)隊(duì)的關(guān)懷和供電員工的愛，點(diǎn)亮客戶心中的燈,。
共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)每天都在演繹著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的精彩故事,，用實(shí)際行動(dòng)踐行“你用電，我用心”的服務(wù)承諾,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，今年以來，市供電公司共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)共開展優(yōu)質(zhì)保電服務(wù)26次,、用電宣傳服務(wù)31次,、應(yīng)急救援服務(wù)9次、綠色節(jié)能服務(wù)4次,、扶貧助困服務(wù)13次,。
