昨晚遇見(jiàn)了一個(gè)怪人,，一件怪事兒……
我是滴滴代駕的一名客服,，工號(hào)28022。我的日常工作是接聽(tīng)記錄各種投訴、建議等等,。昨晚值通宵班,，將近午夜的時(shí)候,，我感到有點(diǎn)疲乏,。
然后我接到了一通奇怪的電話。電話那頭是一位姓伊的沈陽(yáng)姑娘,，她說(shuō)她今天遇見(jiàn)一個(gè)那樣服務(wù)的代駕師傅是一件怪事兒,，而我覺(jué)得她因?yàn)橛龅侥菢臃?wù)的代駕師傅，打客服電話才是件怪事兒,。
伊姑娘陳述了事件的大致經(jīng)過(guò),。
昨晚，伊姑娘要跟總經(jīng)理和客戶(hù)一起吃飯,，下午4:40從滴滴代駕叫了一位代駕師傅,，師傅名叫張斌。她需要師傅將她的車(chē)從辦公室停車(chē)場(chǎng)送到指定商場(chǎng)的停車(chē)場(chǎng),，這中間只有6到7公里,。
但昨晚沈陽(yáng)暴雨，道路堵得水泄不通,。張師傅到辦公室停車(chē)場(chǎng)就花了一個(gè)多小時(shí),，最后把車(chē)送到的時(shí)候已經(jīng)快晚上8點(diǎn)了。伊女士一直強(qiáng)調(diào)這個(gè)18塊錢(qián)的單子,，張師傅前前后后折騰了3個(gè)多小時(shí),。伊姑娘說(shuō)她車(chē)上沒(méi)有吃的也沒(méi)有水，也不知道折騰了3個(gè)小時(shí)的張師傅吃過(guò)晚飯了沒(méi),。
伊姑娘說(shuō)她最感動(dòng)的是“這中間張師傅一句怨言也沒(méi)有,，還特別細(xì)心”。中間張師傅打電話給她,，說(shuō)“這邊嚴(yán)重堵車(chē)了,，才走了一小半的路兒。您要是著急用車(chē),，可以取消這單,，我給您送回去。您要是不著急用車(chē),，就多等等”,。
伊姑娘自認(rèn)為自己的要求特別多，但張師傅全都做到了,，而且態(tài)度很好,。她要求師傅將車(chē)開(kāi)到停車(chē)場(chǎng)指定樓層的指定區(qū)域，還要將停車(chē)號(hào)記到小紙條兒上拿給她,。
張師傅停好車(chē),，在餐廳門(mén)口給他打一電話，特樂(lè)呵地說(shuō)：“車(chē)給您停好了,，紙條也寫(xiě)好了,，我給您送進(jìn)去，還是您找個(gè)人出來(lái)拿,？”
伊女士找服務(wù)生取來(lái)了紙條,，從頭到尾，她都沒(méi)見(jiàn)過(guò)張師傅,?！疤昧耍@服務(wù),，沒(méi)誰(shuí)了”伊姑娘打了這通電話,，一吐為快的同時(shí)也表明她的目的是，要求我們表?yè)P(yáng)這位代駕師傅,。
我覺(jué)得有點(diǎn)奇怪,，因?yàn)槲覀兊拇{師傅都是那樣提供服務(wù)的。張師傅提供了我們規(guī)定的應(yīng)該提供的服務(wù),，而她像得到了從天而降的大驚喜,。
大概我們都太將就了，所以整個(gè)世界也變將就了,，正常的服務(wù)變成了驚喜,。但作為滴滴代駕的一員，我知道滴滴代駕在努力改變這種現(xiàn)狀，也在給我們的生活另外一種想象,。而這一切才剛剛開(kāi)始,，我們要走的路還很遠(yuǎn)。
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