出入有境 服務(wù)無(wú)境
本網(wǎng)訊 (周顯江 趙萍)今年以來(lái)，公安局出入境部門牢固樹立“出入有境、服務(wù)無(wú)境”的工作理念,，以創(chuàng)建“全省文明示范窗口”活動(dòng)為切入點(diǎn),，不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，進(jìn)一步拓寬服務(wù)領(lǐng)域,，改進(jìn)服務(wù)方式，塑造公安機(jī)關(guān)出入境良好形象。
以學(xué)習(xí)培訓(xùn)為重點(diǎn),，著力打造業(yè)務(wù)過(guò)硬隊(duì)伍。每周組織全科民警集中學(xué)習(xí)外事禮儀和窗口服務(wù)專業(yè)知識(shí)至少1小時(shí),，新增業(yè)務(wù)通過(guò)騰迅通RTX網(wǎng)絡(luò)交流平臺(tái)即學(xué)即練,，致力于打造素質(zhì)高、業(yè)務(wù)精,、形象佳,、政治過(guò)硬出入境服務(wù)團(tuán)隊(duì)，讓每名工作人員都能知禮儀,、懂禮儀,、守禮儀、用禮儀,，在答復(fù)群眾咨詢時(shí)做到政策法規(guī)介紹,、常見問(wèn)題答疑,、咨詢結(jié)果查詢等“一口清”，不出現(xiàn)似是而非,、模棱兩可現(xiàn)象,。
以制度建設(shè)為重點(diǎn)，進(jìn)一步加強(qiáng)規(guī)范化建設(shè),。以民警警容風(fēng)紀(jì),、日常行為養(yǎng)成等為突破口，制訂《窗口部門業(yè)務(wù)工作用語(yǔ),、禁語(yǔ)》,、《民警著裝規(guī)范》等一系列規(guī)章制度，由科室領(lǐng)導(dǎo)考核小組對(duì)警容風(fēng)紀(jì),、服務(wù)質(zhì)量,、內(nèi)務(wù)建設(shè)、辦公秩序,、環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行不定期督促檢查,，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、整改存在問(wèn)題,。同時(shí),，要求全科民警對(duì)部局通報(bào)的有關(guān)問(wèn)題要提高思想認(rèn)識(shí)并引以為戒，對(duì)因要求不嚴(yán)格,、工作不認(rèn)真導(dǎo)致工作失誤或被明察暗訪通報(bào)的,，將追究有關(guān)人員責(zé)任。
以群眾關(guān)注為重點(diǎn),，做強(qiáng)諸城出入境服務(wù)品牌,。秉承“人本、專業(yè),、快捷,、方便”的服務(wù)理念，堅(jiān)決杜絕工作中發(fā)生態(tài)度“冷硬橫推”,、刁難群眾,、提高受理門檻、超期審批等現(xiàn)象,，打造諸城出入境服務(wù)品牌,。“一站式”陽(yáng)光服務(wù),，引進(jìn)“商業(yè)導(dǎo)購(gòu)”服務(wù)模式,，專門安排一名文員負(fù)責(zé)接待群眾的第一崗。群眾來(lái)了有笑臉,、有問(wèn)候,，耐心解答群眾咨詢,，引導(dǎo)群眾按流程辦事。同時(shí),，將辦事流程,、辦證須知和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)全部公開，設(shè)置了辦事指南標(biāo)牌,。此外,，還設(shè)有POS機(jī)交費(fèi)、特快專遞郵寄證件等“一條龍”服務(wù)項(xiàng)目,，真正實(shí)現(xiàn)了服務(wù)群眾“一站到底”,。“一次性”親情服務(wù),，推出一次性告知單和一次性受理服務(wù),，讓群眾一次性備好材料。在辦證過(guò)程中,，為群眾提供一次性受理服務(wù)，不讓群眾多跑腿,?！耙环昼姟北憬莘?wù)。從簡(jiǎn)化辦事流程和辦證手續(xù)入手,，把相對(duì)繁瑣的內(nèi)部流轉(zhuǎn)程序留給自己,，把方便簡(jiǎn)化快捷的服務(wù)送給群眾。簡(jiǎn)化程序后,，群眾辦理證件的受理時(shí)間由過(guò)去的人均十分鐘,，縮短到了現(xiàn)在的一兩分鐘。進(jìn)一步暢通“綠色通道”,。加大宣傳力度,，確保“綠色通道”能為急事急辦,、特事特辦的群眾及外商提供最便捷的服務(wù),，解決其實(shí)際困難。
