樹立“我是誰,、為了誰、依靠誰”的思維導(dǎo)向
本網(wǎng)訊 (記者鞏向紅 通訊員王曉峰)“大爺,，您的過戶手續(xù)已辦理完畢,，感謝您對我們工作的支持，您慢走,！”近日,，市供電公司營業(yè)廳工作人員陳洪拎微笑著將王大爺送出門外。這是該公司推行窗口服務(wù)“四到位”的一個縮影,。
為強(qiáng)化窗口服務(wù)意識,，提升供電服務(wù)水平，供電公司營銷部推出窗口服務(wù)“四到位”(業(yè)務(wù)流程高效到位,、交費(fèi)方式方便到位,、語言用語規(guī)范到位、首問負(fù)責(zé)制到位)舉措,，著力提高窗口服務(wù)人員業(yè)務(wù)技能水平和服務(wù)質(zhì)量,，努力提高客戶滿意度。
業(yè)務(wù)流程高效到位,，全員樹立“我是誰,、為了誰、依靠誰”的思維導(dǎo)向,，堅持以客戶為導(dǎo)向,，深化營銷GIS系統(tǒng)拓展應(yīng)用，開展最優(yōu)業(yè)務(wù)辦理路徑引導(dǎo)和業(yè)擴(kuò)報裝輔助設(shè)計,，實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)提速提效,。交費(fèi)方式方便到位，探索“智能互動,、品質(zhì)用電”服務(wù)方式,，研究交費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)電子地圖、微信服務(wù)等客戶端應(yīng)用,，變被動響應(yīng)為在線感知,，多元化收費(fèi)同比增加1.25倍。語言用語規(guī)范到位,，實(shí)行服務(wù)動作,、用語“7加7”標(biāo)準(zhǔn),，建立“客戶導(dǎo)向型”服務(wù)監(jiān)督考核機(jī)制，嚴(yán)肅客戶投訴,、行風(fēng)輿情,、服務(wù)違章問題的調(diào)查處理，實(shí)行倒查問責(zé),，深化源頭治理,，實(shí)現(xiàn)無投訴屬實(shí)、無重大輿情,、無窗口違規(guī)目標(biāo),。首問負(fù)責(zé)制到位，統(tǒng)一城鄉(xiāng)營業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),，嚴(yán)格落實(shí)首問負(fù)責(zé)制和限時辦結(jié)制,，全面實(shí)現(xiàn)“一柜通”、“一站清”,，電話預(yù)約服務(wù)覆蓋率達(dá)到100%,。
